* Nguồn gốc: Trên thực tế việc định hướng chính sách theo thời kỳ của NH
TMCP Á Châu và ban hành xuống cho các phòng ban, chi nhánh. Từng chi nhánh sẽ có những chỉ tiêu về CVTD là khác nhau, ngoài ra phải dựa vào khả năng CVTD của ngân hàng và thực tế khách hàng vay tiêu dùng ta mới có thể biết được thực tế giải ngân của ngân hàng từ năm 2016 đến năm 2018 là như thế nào. Tương tự như doanh số giải ngân thì doanh số thu nợ và doanh số thu lãi cũng được lấy từ bảng báo cáo tài chính của chi nhánh Hà Nội thời kỳ năm 2016-2018. Theo thơng tin của phịng KHCN của ACB - Chi nhánh Hà Nội thì việc giải ngân, thu nợ và thu lãi CVTD trong những năm từ 2016-2018 được thực hiện đúng trình tự và quy định của ngân hàng.
* Thời gian: Việc chọn thời gian nghiên cứu tình hình giải ngân từ 2016-
2018 cho chúng ta thấy được cái nhìn đúng nhất khi nghiên cứu vì trong xã hội ngày càng biến động kinh tế mạnh như hiện nay, những nghiên cứu gần với thực tại bao giờ cũng đánh giá tốt được tình hình giải ngân, thu nợ và thu lãi của CVTD của ngân hàng ACB - Chi nhánh Hà Nội để từ đó so sánh với thực tế CVTD tại các ngân hàng khác.
* Thuộc tính: Tất cả đều phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng tại từng thời kỳ: ngân hàng sẽ dựa vào tình hình nền kinh tế hiện tại và xu hướng đi vay của KH mà đưa ra những chính sách phù hợp nhất sao cho việc giải ngân này đem lại lợi ích nhất cho NH và thu hút được những khách hàng tiềm năng và thậm trí là khách hàng mới trong tương lai. Rủi ro phụ thuộc vào trình độ, lịng trung thực của chuyên viên thẩm định khoản cần giải ngân và tài chính, nhân phẩm của khách hàng: tuy các khoản vay tiêu dùng hầu hết dựa trên tín chấp nhưng ngân hàng cũng cần chú trọng vào việc khả năng trả nợ của khách hàng.
2.1.1. Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu tự thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, cụ thể trong nghiên cứu này là những khách hàng đang sử dụng sản phẩm CVTD.
Đây là những dữ liệu gốc chưa được xử lý. Dữ liệu sơ cấp giúp người nghiên cứu đi sâu vào đối tượng nghiên cứu, tìm hiểu động cơ - nhu cầu của khách hàng, phát hiện quan hệ tương quan trong đối tượng nghiên cứu.
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng CVTD tính bằng mức quan trọng của từng yếu tố thông qua việc khảo sát khách hàng. Tiến hành khảo sát các cá nhân bao gồm cả những người đang là khách hàng của ACB (đã và chưa sử dụng sản phẩm CVTD) và những người hiện chưa là khách hàng của ACB. Qua kết quả khảo sát, tổng hợp bằng Excel, sau đó phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS để ra kết luận về nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra các chương trình tiếp thị thu hút khách hàng.
2.1.2 Số liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu được sưu tập sẵn, được các website hay tờ báo uy tín cơng bố, kiến thức trong giáo trình về lĩnh vực nghiên cứu. Ngồi ra dữ liệu sơ cấp có thể thu thập qua các buổi tọa đàm, tài liệu nghiên cứu của giảng viên hoặc số liệu do bên thứ 3 cung cấp.
Cụ thể nguồn được khai thác từ:
- Thông tư 39/2013/TT-NHNN về việc trích lập dự phòng rủi ro cho các khoản
nợ quá hạn, nợ xấu.
- Số liệu do các anh, chị tại phòng KHDN hỗ trợ tìm kiếm.