3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân
3.2.3. Hiện đại hóa trang thiết bị, đưa cơng nghệ 4.0 vào hệ thống quản lý vay vốn
vốn tại ngân hàng
Theo kết quả nghiên cứu đối với bảng hỏi thì tỷ lệ khách hàng mong muốn áp dụng cơng nghệ ngân hàng vào quy trình vay là rất cao, điều nay chứng tỏ được sự quan trọng của việc đưa công nghệ 4.0 vào hệ thống quản lý vay vốn tại ngân hàng. Hơn thế nữa, thực tế là ngân hàng ACB có hệ thống cơng nghệ thơng tin chưa tốt, bằng chứng là các khách hàng luôn phàn nàn về việc truy cập cũng như xử lý các lệnh trên phần mềm và website của ngân hàng.
Nếu cứ tiếp tục các bước đi nhiều sai xót như vậy sẽ gây nên phiền tối cho khách hàng, từ đó làm giảm lượng khách hàng tại ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng. Vì vậy ngân hàng cần có những biện pháp để cải thiện những yếu kém của mình về cơng nghệ như sau:
Thứ nhất, học hỏi các ngân hàng khác về việc kết nối với công nghệ tốt hơn. Công nghệ mà ACB áp dụng đang thuộc hàng cũ, lỗi thời và chưa thực sự có chí tiến bộ so với xã hội ngày nay. Do đó, ACB nên tiếp thu và học hỏi các ngân hàng khác, học hỏi luôn giúp chúng ta tiến bộ hơn.
Thứ hai, tăng chi cho các khoản cơng nghệ thơng tin để có được một cơng
nghệ ngân hàng tiên tiến hơn. Những công nghệ tiên tiến bậc nhất giúp cho khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng, linh hoạt trên tất cả các thiết bị thông tin. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cho vay tiêu dùng tại ACB và tất cả các ngân hàng khác.
Thứ ba, việc hiện đại hóa trang thiết bị và cơng nghệ thơng tin ngân hàng cần phải được đưa vào đúng quy trình mà khách hàng mong muốn nhất để đem lại sự hài lịng và tiện ích lớn nhất cho khách hàng. Khơng những thế ngân hàng cịn có thể giảm được nhân lực và giảm chi phí nhân cơng.
Thứ tư, Chi nhánh Hà Nội cần hoàn thiện hơn nữa cơ sở vật chất để nâng cao hoạt động của mình. Cụ thể trang bị các loại máy tính, máy móc thanh tốn ở trụ sở giao dịch, quầy giao dịch phù hợp cho giao tiếp. Ngoài việc mua sắm sửa chữa các cơ sở vật chất cũ hay bị hư hỏng Chi nhánh cũng nên quan tâm chú ý đến cách bố trí, sắp xếp đồ đạc tranh ảnh, áp phích nhằm tạo ra một khơng gian hài hịa, tạo nên một sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng.
Thứ năm, hiện đại hóa cơng tác thanh tốn: Khách hàng rất u thích dịch vụ tiêu dùng khơng sử dụng tiền mặt. Chi nhánh cần đẩy mạnh dịch vụ này để thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng các sản phẩm khác của ngân hàng. Chi nhánh nên phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng đi kèm với các sản phẩm khác như tài khoản tiền gửi hoặc thẻ tín dụng. Từ đó khách hàng sẽ dễ dàng thanh tốn trả nợ qua nhiều kênh và hình thức khác nhau.