3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân
3.2.4 Nâng cao năng lực nhân sự ngân hàng
Con người luôn là chủ thể của sự sáng tạo, là nguồn gốc của sự phát triển nhân loại và xã hội. Cán bộ công nhân viên là mấu chốt để quyết định tất cả các công việc trong ngân hàng từ việc tiếp xúc khách hàng, xử lý hồ sơ, thẩm định đến quyết định cho vay. Con người suy cho cùng vẫn là chủ thể sản xuất ra của cải vật chất. Xây dựng đội ngũ cả về trình độ, năng lực và sự hiểu biết.
Thứ nhất là trong việc tuyển chọn nhân viên, Chi nhánh cần đưa ra những
tiêu chuẩn riêng và phù hợp từng vị trí. Ngồi ra, những chính sách cụ thể và hấp dẫn sẽ thu hút được những ứng viên tài năng đến với ngân hàng. Những nhân sự tốt, chuyên gia giỏi và những người đúng chuyên môn giúp chất lượng cho vay tiêu dùng được nâng cao.
Thứ hai là việc đào tạo và kiểm tra nghiệp vụ mang tính thường xun và có
chủ động. Các nghiệp vụ cần được đào tạo đồng đều về cả chuyên môn, cơ chế chính sách, pháp luật và thẩm định hay phân tích... Các cán bộ mới và trình độ non trẻ nên được tiếp xúc và học hỏi những cán bộ đã đi trước nhiều kinh nghiệm và có sự liên kết chặt chẽ với nhau.
Thứ ba là cơ chế lương thưởng thích đáng với công sức và nhiệt huyết của
nhân viên của ngân hàng, chế độ phê bình, khen thưởng cơng bằng, hợp lý. Điều này tác động cực lớn đến tâm lý làm việc của nhân viên. Một nhân viên sẽ hăng say làm việc khi thấy được trả một mức tiền công đúng như công sức bỏ ra.
Thứ tư là cung cấp cho nhân viên những khóa học về giao tiếp và kỹ năng
mềm để khi tiếp xúc với khách hàng sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Do là người trực tiếp thực hiện tất cả các công đoạn từ hồ sơ, thẩm định và phê duyệt. Kết quả và chất lượng của cuộc thẩm định tác động lớn đến quyết định cho vay hay không của lãnh đạo.