3.1. Định hướng phát triển về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của ngânhàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội
3.1.1. Định hướng chung
Ngân hàng ACB - CN Hà Nội sẽ thực hiện cung cấp các dịch vụ một cách tốt nhất để đưa ACB trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Chi nhánh Hà Nội đề ra một số chỉ tiêu cơ bản cho hoạt động kinh doanh của mình như sau: Tổng vốn huy động tăng 15-20%. Sau khi NHNN có chính sách cơ cấu sắp xếp lại và phân nhóm ngân hàng thì ACB vẫn được xếp vào nhóm 2 và được cấp chỉ tiêu tốc độ tăng trưởng tín dụng năm 2019 là 15%. Nợ quá hạn < 5%. Lợi nhuận kinh doanh tăng từ 10-15%.
Các định hướng trong thời gian tới: Lành mạnh hoá tài chính, thơng qua việc cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí đầu vào, nâng cao hiệu quả nguồn vốn đáp ứng các tiêu chuẩn và thơng lệ quốc tế về an tồn hoạt động. Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độc lập và toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế để phát triển bền vững.
Tiếp tục mở rộng quy mơ tín dụng đúng hướng, phù hợp với tình hình phát triển của nền kinh tế, trên cơ sở bảo đảm chất, an toàn và hiệu quả. Đẩy mạnh huy động vốn nội tệ và ngoại tệ. Triển khai áp dụng công nghệ thông tin, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ ngân hàng; xây dựng và triển khai hệ thống thông tin quản trị trên nền tảng của hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế.
Nâng cao năng suất lao động, đầu tư vào con người và phát triển năng lực nhân viên; tăng cường đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên; tích cực áp dụng công nghệ thông tin.
3.1.2. Định hướng của chi nhánh
Cho vay tiêu dùng đã và đang đem lại nguồn thu lớn cho ACB trong những năm vừa qua, do đó tăng cường cho vay tiêu dùng được ACB chú trọng hơn, để làm được điều đó ACB đã có những định hướng phát triển như sau:
- Thứ nhất, thực hiện tuyên truyền và đưa hướng dẫn nghiệp vụ cho vay tiêu dùng tới các tổ chức kinh tế trong địa bàn để nghiệp vụ được đưa trực tiếp tới khách
hàng, tăng cường Marketing tuyên truyền báo mạng báo giấy và cổng thông tin điện tử, từ đó phát triển dịch vụ và sản phẩm cho vay tiêu dùng từ những người có nhu cầu vay đến với ngân hàng.
- Thứ hai, chăm sóc tốt khách hàng có thu nhập ổn định và cao, từ nhóm khách hàng này có thể phát triển nhóm khách hàng tiềm năng cũng nằm trong những đối tượng có thu nhập tốt như vậy. Khách hàng đặc biệt thích ưu đãi nên chi nhánh sẽ thực hiện tạo một vài gói ưu đãi cho khách hàng thân thiết với khách hàng.
- Thứ ba, cho vay tiêu dùng sẽ phát triển hơn nữa khi ngân hàng mở rộng chi nhánh sang những địa bàn chưa có nhiều ngân hàng tại địa phương nhưng lại có nhu cầu cao để mua sắm tiêu dùng.
- Thứ tư, công nghệ ngân hàng sẽ được tăng cường phát triển mạnh trong những năm tới. Đầu tư vào công nghệ sau rất nhiều những phản hồi của khách hàng. Đưa cán bộ nhân viên đi đào tạo và tiếp cận với những công nghệ ngan hàng hiện đại. Học hỏi những ngân hàng khác về chính sách cơng nghệ phù hợp. Ngồi ra, phân loại CBCNV theo năng lực, trình độ và nhân phẩm để đánh giá phù hợp với từng bộ phận.
- Thứ năm, phát triển một bộ phận chuyên phụ trách mảng thiết kế sản phẩm theo nhu cầu và xu hướng của khách hàng và tồn xã hội. Tập trung vào những sản phẩm và cơng đoạn trong từng nghiệp vụ có hàm lượng cơng nghệ cao để giảm tối đa lượng nhân lực. Hơn nữa sẽ tạo điểm nổi bật và cạnh trnh với các sản phẩm khác trên thị trường.
- Thứ sáu, ngân hàng sẽ hệ thống hóa lại các chuỗi sản phẩm và tạo ra sự đa dạng trong kinh doanh ngân hàng như: cho vay hay bảo lãnh, thanh toán quốc tế sẽ đi kèm với thẻ thanh tốn và tín dụng cá nhân cho chủ doanh nghiệp... tạo nên những hệ thống sản phẩm tối ưu cho khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm cho cả chi nhánh và ngân hàng.
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngânhàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội