- Lợi nhuận chưa phân phối 1.556
3.2.4. Thực trạng sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàngTechcombank
Nhờ những thay đổi của Techcombank và với chiến lược lấy khách
hàng là trọng tâm trong những năm vừa qua. Trong nhiều năm qua, với sự quan tâm, chỉ đạo của Ban điều hành Ngân hàng trong việc đầu tư trang thiết bị cho toàn hệ thống, lĩnh vực dịch vụ thẻ Ngân hàng đã có bước phát triển vượt trội. Việc đầu tư trang thiết bị và chương trình phần mềm hệ thống quản lý thẻ mới đã tạo điều kiện thuận lợi cho các chi nhánh thuộc đơn vị quản lý, phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và phát triển mạng lưới ĐVCNT.
Lãi thuần từ thanh toán của Techcombank chỉ thua sau nhóm ngân hàng
có vốn nhà nước, gần bằng Vietcombank và bỏ sau ACB thu lãi 578 tỷ đồng từ riêng hoạt động này, theo số liệu các ngân hàng Techcombank công bố
năm 2017, . Techcombank cũng là một trong những ngân hàng top đầu thu
phí thanh tốn.
Cơng bố của ngân hàng Techcombank, năm 2016 Techcombank được
Visa trao giải thưởng “Dẫn đầu thị trường về sản phẩm thẻ đồng thương hiệu” (Leadership in Co-brand products 2016) và dẫn đầu thị trường về Doanh Số
Chi Tiêu Trung Bình Của Dịng Sản Phẩm Thẻ Ghi Nợ dành cho phân khúc Khách hàng cao cấp (Highest Average Spend for Visa Affluent Debit 2016).
Với sản phẩm Thẻ đồng thương hiệu Techcombank-Vietnam Airlines,
Techcombank tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ về mặt tổng doanh số sử
dụng thẻ trong năm 2016, số lượng thẻ visa đồng thương hiệu Techcombank –
Vietnam Airline hiện nay là khoảng 36.000 thẻ, với tỷ lệ tăng trưởng giao dịch thanh toán khoảng 31%.
Theo tổ chức Thẻ Quốc tế Visa công bố, tổ chức đã trao Giải thưởng về doanh số thanh tốn qua thẻ tín dụng Visa (Visa Credit) trong đó Techcombank dẫn đầu danh sách Top 3 gồm Techcombank, HSBC và
kiện tổng kết hoạt động 2017 và tri ân, trao thưởng ngày 5/12/2017 tại khách sạn InterContinental – Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi đứng đầu Giải thưởng về doanh số thanh tốn qua thẻ tín dụng Visa, Techcombank còn xếp thứ hai
trong Top 3 Ngân hàng dẫn đầu về doanh số sử dụng thẻ Visa chung (bao
gồm toàn bộ doanh số sử dụng thẻ visa debit và credit) toàn thị trường đã được trao cho Vietcombank, Techcombank và Sacombank. Được biết, các
giải thưởng nói trên được Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao dựa trên tiêu chí tổng giá trị sử dụng thẻ (rút tiền, thanh toán, chuyển khoản) của ngân hàng phát hành thẻ trong thời gian 1 năm để đánh giá, xếp hạng theo từng loại thẻ (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) và tổng doanh số chung của các thẻ. Có thể nói, việc Techcombank được ghi nhận và đánh giá cao là minh chứng cho những nỗ
lực của ngân hàng trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng, ưu thế vượt trội trong dịch vụ thanh toán. Đây cũng là động lực để Techcombank tiếp tục cải
tiến nhằm mang đến những sản phẩm – dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, giao dịch thuận tiện cùng các giá trị gia tăng thiết thực đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Đạt được các giải thưởng của tổ chức thẻ quốc tế visa là do thẻ visa Credit của Techcombank cũng đã có tỷ lệ giao dịch active rất cao so với thị
trường nhờ việc Ngân hàng thường xuyên, liên tục triển khai nhiều chương trình ưu đãi với hơn 200 đối tác trên toàn quốc dành cho chủ thẻ thuộc nhiều lĩnh vực như du lịch, hàng không, khách sạn, mua sắm, nhà hàng, sức khỏe, làm đẹp...”.
Báo cáo tài chính thường niên của ngân hàng Techcombank cũng cho
thấy hiện Techcombank là ngân hàng đứng đầu Việt Nam về doanh số giao
dịch qua thẻ Visa với 13,9% thị phần giao dịch qua thẻ tín dụng Visa toàn thị trường. Số lượng giao dịch trực tuyến năm 2017 cũng gây ấn tượng khi tăng hơn 400% so với năm 2015 và vượt hơn 2,8 lần so với năm 2016 với lượng
Các giải thưởng là sự đánh giá chính xác những nỗ lực khơng ngừng của ban lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên Techcombank. Ngoài các giải
thưởng đạt Techcombank vinh dự đạt được, Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân
hàng Techcombank được thể hiện qua số lượng phát hành thẻ, doanh số thanh
toán, số lượng máy POS,ATM, thị phần số lượng thẻ trên thị trường..
Để phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ thẻ, TCB đã xây dựng hệ thống ATM, POS rộng khắp trên cả nước. Bên cạnh hệ thống ATM được đặt tại các điểm giao dịch của TCB và các máy ATM độc lập tại các khu dân cư, ATCB còn cung cấp dịch vụ chấp nhận thẻ cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các cửa hàng bằng cách lắp đặt các máy POS. Việc tham gia vào hệ thống chấp nhận thẻ của TCB mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng
Techcombank ln chủ trương cung cấp sản phẩm thẻ tín dụng tập
trung vào giải quyết nhu cầu thanh toán trên cơ sở am hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.
Chính vì vậy, bên cạnh nỗ lực xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại, an toàn bảo mật cao theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS, Techcombank đồng
thời thực hiện tập trung hóa cao độ việc quản lý dịch vụ vận hành thẻ, nhờ đó, giúp cho thẻ tín dụng Techcombank có có tỷ lệ giao dịch thành cơng cao, an
tồn, bảo mật. Thị phần thẻ phát hành của các
ngân hàng Agribank 18.88% Vietinbank Vietcombank BIDV 26.55% 20.67% Techcombank 9.27% Ngân hàng khác 8.92% 15.71%
(Nguồn: Trung tâm Thẻ TCB)
Năm 2017, với doanh số phát hành thẻ TCB chiếm 8,92% thị phần doanh số phát hành của toàn hệ thống. Và đứng thứ 5 sau 4 ngân hàng nhà
nước, đứng đầu trong top ngân hàng thương mại cổ phần. Trong các năm gần đây TCB luôn thuộc top ngân hàng có doanh số phát hành thẻ cao tồn hệ thống. Điều đó cho thấy, số lượng thẻ phát hành của TCB tương đối lớn, quy mô phát triển dịch vụ thẻ ngày càng tăng. Doanh số thị phần phát hành thẻ lớn chứng tỏ quy mô ngân hàng lớn.
Bảng 3.6: Doanh số phát hành và thanh toán thẻ của Techcombank
Năm 2015 2016 2017
Số thẻ phát
hành 19.916.023 22.297.842 24.597.342
Doanh số thanh toán thẻ 19.309.703 21.834.087 24.068.499 Lắp đặt POS Máy ATM 1.725.000 1.108 1.875.000 2.000.000 1.229 1.300
(Nguồn: Trung tâm Thẻ TCB)
* Về kết quả phát hành: Đã đạt kết quả tốt vượt mức chỉ tiêu đề ra. Do
tháng 27/9/2016 Techcombank đưa ra chính sách zero phí đối với dịch vụ
internet banking và fast mobile nên dịch vụ mở tài khỏa và phát hành thẻ của
ngân hàng tăng nhanh. Kết quả đạt được của Techcombank đã phát hành được
hơn 2,4 triệu thẻ tính đến cuối năm 2017, mức độ tăng trưởng khá cao.
* Về hoạt động thanh toán thẻ: Theo báo cáo của trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank, tính đến năm 2017 Techcombank có hơn 2,4 triệu khách
hàng phát hành thẻ. Do sử dụng công nghệ hiện đại, sự kết nối tốt giữa hai hệ thống quản lý của Techcombank và Ngân hàng Ngoại thương nên đã tạo ra sự
thanh toán rất thuận lợi cho khách hàng. Số lượng giao dịch tăng trưởng nhanh chóng. Doanh số giao dịch thẻ cũng không ngừng tăng cao. Việc xử lý giao dịch thanh toán giữa hệ thống của Techcombank, Ngân hàng Ngoại
thương và một số Ngân hàng Cổ phần khác trong Liên minh thẻ được xử lý tự động, đảm bảo an tồn, chính xác, kịp thời cho các bên tham gia thanh toán (người sử dụng, đại lý chấp nhận thanh toán, ngân hàng thanh toán và ngân68
* Việc sử dụng thẻ của khách hàng: Khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank đều đã sử dụng rút tiền thanh toán trên mạng lưới chấp nhận
thẻ (ATM và POS) của Techcombank. Do thuận tiện trong giao dịch và mạng
lưới chấp nhận thẻ rộng, các khách hàng đều hài lòng với sản phẩm thẻ do Techcombank cung cấp. Ngoài ra, hiện nay chủ thẻ của Techcombank cũng
có thể thực hiện việc rút tiền và thanh toán tại hệ thống chấp nhận thẻ của các ngân hàng trong Liên minh thẻ và ngược lại.
* Hoạt động dịch vụ khách hàng: Techcombank đã thực hiện nhiều
chương trình hướng dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ, giới thiệu tiện ích thẻ và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho hàng ngàn lượt khách hàng. Khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank cũng được sử dụng dịch vụ
internet banking của Techcombank miễn phí với nhiều tiện ích thuận lợi. Hoạt
động hỗ trợ khách hàng đảm bảo phục vụ khách hàng 24/24 và cả 7 ngày trong tuần đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.Về việc triển khai hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ POS của Techcombank cũng đã đạt được những kết quả khả quan.Techcombank đã và
đang tích cực triển khai thành cơng hệ thống thanh toán thẻ và kết nối thành cơng với mạng thanh tốn thẻ của các Ngân hàng Cổ phần khác:-Hệ thống máy rút tiền tự động (ATM): Hiện tại, sau hơn 20 năm thành lập, Techcombank có tới 315 chi nhánh và 1.300 máy ATM trên tồn quốc.
Trong đó, tại Hà Nội, Techcombank có tới 83 chi nhánh, phịng giao dịch với
217 địa điểm đặt máy ATM. ( số liệu lấy từ website ngân hàng Techcombank
). -Hệ thống đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ: Đến thời điểm cuối tháng 12 năm 2016, Techcombank đã triển khai lắp thêm máy POS tại các địa bàn Hà
Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Quảng Nam (Hội An), Thành phố Hồ Chí Minh… Các POS của Techcombank được triển khai tại các nhà hàng, khách sạn, cửa
năng thu phí và tăng hình ảnh tốt trong con mắt khách hàng.. Năm 2017,