- Hoàn thành các quy định về chức năng, nhiệm vụ và phân công nhiệm vụ cho từng chức danh với thước đo là quy định về chức năng, nhiệm vụ và
4.3.2. Đối với Ngân hàngTechcombank
Ngân hàng Techcombank cần có chính sách đầu tư trang thiết bị hiện
đại cho các chi nhánh tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng trên địa bàn. Đồng thời khẩn trương tiến hành nghiên cứu việc nâng cấp công nghệ sử dụng trong hoạt động dịch vụ thẻ theo chuẩn EMV (đổi từ công nghệ thẻ từ sang thẻ chip).
Ngân hàng Techcombank cần có những giải pháp thiết thực để tăng
cường an toàn và hiệu quả của thị trường thẻ trong thời gian tới. Bên cạnh đó , ngân hàng cũng cần tăng cường tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ để nhân viên có điều kiện nâng cao trình độ nghiệp vụ chun môn trong lĩnh vực thẻ.
Ngồi ra, cơng tác thanh tra, giám sát các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố trong việc kinh doanh thẻ rút tiền tự động phải được quan tâm đúng mức. Ngân hàng Techcombank, các Trung tâm cần thường xuyên cảnh báo các Ngân
hàng hội viên về tình trạng rủi ro trong hoạt động thẻ ATM và đề nghị các Ngân hàng cùng hợp tác tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
Khắc phục cơ sở hạ tầng đảm bảo đường truyền thông suất, hạn chế tối đa các lỗi hệ thống gây phiền hà cho khách hàng, khi có sự cố về hoạt động của máy ATM phải thơng báo trên màn hình cho khách hàng biết.
Cần xây dựng hệ thống văn bản, quy định, quy trình hướng dẫn thực hiện các nghiệp vụ thanh toán thẻ theo hướng đơn giản hóa, dễ thực hiện, phù hợp với thông lệ quốc tế mà vẫn đảm bảo các thông tin và hạn chế rủi ro. Các ngân hàng ở nước ngoài thường trang bị máy làm thẻ ở tại ngân hàng nên tốc độ mở thẻ rất nhanh, trong khi đó Techcombank chỉ thực hiện phát hành thẻ
tại trung tâm thẻ được đặt ở tận Hà Nội, vì vậy sau khi đăng ký khách hàng phải chờ đến 5 ngày đối với phát hành thông thường và 3 ngày đối với phát hành nhanh mới được đến nhận thẻ, điều này làm giảm sự hài lịng của khách hàng vì phải chờ đợi khá lâu. Vì vậy ngân hàng cần xem xét, tạo mọi điều kiện để rút ngắn tối đa thời gian phát hành thẻ, tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ngân hàng cần tổ chức bồi dưỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ và nghiên cứu học tập các sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng mới trên thế giới và của các hệ thống ngân hàng khác, nhằm đưa ra những đổi mới một cách kịp thời nhất
Trang bị máy ATM cho các chi nhánh đã đăng ký theo kế hoạch. Kịp thời ký bảo trì tập trung các máy ATM đã hết hạn, ký mới các máy hết thời gian bảo hành đảm bảo được bảo trì thường xuyên liên tục.
Xây dựng những hình thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ chung cho toàn hệ - thống một cách phong phú, độc đáo, khác biệt tạo nên hiệu quả cao.
Tự động gửi tin nhắn chúc mừng các ngày lễ tết, sinh nhật cho khách hàng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Thường xuyên miễn phí thường niên của thẻ cho nhiều đối tượng khách hàng thay vì hiện nay chỉ miễn phí cho các đối tượng là tổ chức, hưởng lương ngân sách, trả lương qua tài khoản.