- Mạng lưới ĐVCNT của Techcombank tập trung chủ yếu ở những khu
4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Xuất phát từ những điểm yếu kém hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng và qua đó nâng cao sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ này, ngân hàng cần tập trung giải quyết một cách toàn diện các nhóm chỉ tiêu đánh giá, trước hết là việc cải thiện những tiêu chí mà tổng hợp kết quả điều tra, khảo sát đánh giá mới đạt ở mức trung bình trở xuống
(<3,25
ĐTB/5). Cụ thể là:
Thứ nhất, ngân hàng cần hoạt động đúng như những gì đã cam kết; cần
khắc phục tình trạng bị giữ hay khóa thẻ do lỗi từ phía nhà cung cấp; Đảm bảo thực hiện giao dịch luôn thành công.
Thứ hai, Giảm thời gian cho việc đăng kỷ sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng; Đảm bảo cho hệ thống ATM luôn ở trạng thái sẵn sàng cho giao dịch 24/24h; đảm bảo máy ATM được đặt ở những vị trí thuận lợi và được phân bố rộng rãi; Những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng luôn được ngân hàng giải đáp thỏa đáng.
Thứ ba, danh mục các tiện ích của thẻ phải thêm phong phú Thứ tư, Ngân hàng thường xuyên quan tâm trao đổi với khách hàng về
thẻ ngân hàng; đảm bảo để dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính sách linh hoạt với khách hàng
Thứ năm, phát triển hệ thống ATM hiện đại, đảm bảo an toàn cho giao
dịch; Số lượng máy ATM nhiều và dễ tiếp cận; Buồng ATM thoảng mát, sạch sẽ, có tài liệu giới thiệu và hướng dẫn sử dụng dịch vụ; Cung cấp nhiều dịch
vụ tiện ích đi kèm; Xây dựng mức phí sử dụng dịch vụ thẻ hợp lý (phát hành, thanh tốn, chuyển khoản); Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự, lịch thiệp và ân cần với khách hàng;