- Hoàn thành các quy định về chức năng, nhiệm vụ và phân công nhiệm vụ cho từng chức danh với thước đo là quy định về chức năng, nhiệm vụ và
4.3.3 Kiến nghị với các đề tài nghiên cứu sau
Do thời gian có hạn và kiến thức thực tế của tác giả còn nhiều hạn chế, đề tài bị giới hạn ở số mẫu quan sát, phạm vi quy mơ nghiên cứu cịn hẹp.
Mặc dù kích thước mẫu của đề tài đảm bảo cho các phân tích nhưng lại chưa đủ để đại diện cho tồn bộ lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Techcombank. Ngoài ra, nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích sự tác động của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng dựa trên các yếu tố của mơ hình, nên những nghiên cứu tiếp theo có thể bổ sung vào mơ hình một số yếu tố khác có khả năng tác động đến sự hài lịng từ những mơ hình khác, nhằm đề ra những giải pháp kiến nghị mới hơn, hoàn thiện hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 4
Chương này đề xuất định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng , các giải pháp cho Techcombank và một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Techcombank. Dịch vụ thẻ cũng như bất kỳ dịch vụ nào khác, trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng dù hồn hảo đến đâu thì cũng phải xảy ra các sai sót, khuyết điểm .Mặc dù ngân hàng ln đề ra các chiến lược hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng trong khả năng của ngân hàng. Do đó, yêu cầu của ngân hàng là cần phải sửa chữa, khắc phục những khiếm khuyết này để khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng khi tiếp nhận các giải đáp về các thắc mắc, khiếu nại ảnh hưởng đến quyền lợi của mình và tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng Techcombank lâu dài.
KẾT LUẬN
Với sự tham gia ngày càng nhiều của các ngân hàng thương mại vào thị trường thẻ, đặc biệt là các ngân hàng nước ngồi có nhiều năm kinh nghiệm cũng như vượt trội về trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý thì có thể dành lợi thế trong cuộc cạnh tranh này. Techcombank cần phải tập trung các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Vì vậy, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” được thực hiện với mong muốn góp thêm giải pháp cho
Techcombank
hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng cho khách hàng.
Thứ nhất, đã khái quát một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng.
Thứ hai, đã sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng của Techcombank. Bằng
các số liệu điều tra khảo sát thực tế đề tài đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Techcombank hiện nay, chỉ ra được những điểm mạnh,
điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu trong chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Techcombank.Thứ ba, trên cơ sở đó, đã đề xuất phương huớng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank những năm tới.
Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu đề tài có một số hạn chế nhất định. Nên giải pháp đưa ra chỉ dừng lại ở mức đề xuất chưa có đánh giá tính khả thi. Vì vậy, nghiên cứu cũng có một số kiến nghị như sau:
Thứ nhất, do hạn chế về khả năng và nguồn lực cho phép nên nghiên
cứu chỉ được thực hiện với các khách hàng trên địa bàn Hà Nội. Vậy khả năng tổng quát chưa cao, khả năng tổng quát sẽ cao hơn nếu nghiên cứu được lặp lại tại một số tỉnh và thành phố khác tại Việt Nam. Việc nghiên cứu với
qui mơ rộng hơn, đa dạng hóa đối tượng khách hàng để khái quát những thành phần tiêu biểu của thang đo chất lượng dịch vụ trong hoạt động ngân hàng. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, qua phân tích ở chương 3, ta thấy sự hài lịng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ ngân hàng được xác định bởi 5 yếu tố trong mơ hình. Do đó đề nghị cũng có những nghiên cứu tiếp tục về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, trong đó, ngồi các thành phần của thang đo SERVQUAL, cần nghiên cứu bổ sung thêm biến giải thích (biến độc lập) vào mơ hình giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lịng đế mơ hình có mức độ phù hợp cao hơn.
Ngồi ra, kết quả nghiên cứu là nguồn dữ liệu hữu ích để các ngân hàng khác