ngân hàng - - - - - - -
Hệ thống ATM luôn sẵn sàng cho giao dịch 24/24h
Giao diện thể hiện thiết kế rõ ràng, phù hợp, đầy đủ các mục chọn.
Máy ATM được đặt ở những vị trí thuận lợi và được phân bố rộng rãi Nhận được sự trợ giúp của ngân hàng ngay khi có yêu cầu. Những thắc mắc, khiếu nại luôn được ngân hàng giải quyết thỏa đáng
Năng lực phục vụ
-- - -
Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp Ngân hàng có đường dây nóng tư vấn dịch vụ thẻ 24/24
Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ thẻ thanh toán cần thiết cho khách hàng
-Nhân viên ln có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc
-
-Danh mục các tiện ích của thẻ rất phong phúNhân viên ngân hàng có trình độ để trả lời những thắc mắc củakhách hàng khách hàng
-- -
Sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng làm khách hàng yên tâm
Sự đồng cảm
Ngân hàng thường xuyên quan tâm trao đổi với khách hàng về thẻ ngân hàng
-- - -
Quy trình phát hành thẻ ngân hàng thuận tiện.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính sách linh hoạt với khách hàng. Khi gặp khó khăn dễ dàng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ
Phƣơng tiện hữu hình
-- - -
Hệ thống ATM hiện đại, đảm bảo an tồn cho giao dịch Tiền rút từ ATM có chất lượng tốt (khơng bị rách, bẩn)
Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự, lịch thiệp và ân cần với khách hàng
-Ngân hàng có mạng lưới máy ATM/POS phân bổ rộng khắp
-Buồng ATM thống mát, sạch sẽ, có tài liệu giới thiệu và hướng dẫnsử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ
-- -
Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích
Thẻ của ngân hàng sử dụng được tại tất cả các máy ATM/POS trong hệ thống smartlink
Phí sử dụng dịch vụ thẻ hợp lý (phát hành, thanh toán, khoản, quẹt POS, quy đổi tiền tệ...)
5. Anh chị đánh giá mức độ bảo mật thông tin khi sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank ? Đánh giá Tiêu chí Bảo mật Rủi Ro
Thơng tin khách hàng luôn được bảo mật Mã pin thẻ ngân hàng của khách hàng không bị lấy cắp
Thanh toán bằng thẻ trực tuyến trên mạng an tồn
Ngân hàng có thường xun cảnh báo tới khách hàng nâng cao cảnh giác tới các hành vi lừa đảo
Thường xuyên thông báo tới
khách hàng
Không thông báo tới khách hàng
6. Anh chị đánh giá độ chính xác khi sử dụng dich vụ thẻ của Ngân hàng Techcombank
?
Đánh giá
Tỷ lệ thành cơng trong các giao dịch
Tiêu chí
Số lần rút tiền tại ATM thành công Số lần quẹt POS thành cơng
Số lần thanh tốn bằng thẻ ngân hàng trực tuyến qua mạng thành cơng
Số lần làm tra sốt, khiếu nại