6. Kết cấu khóa luận
3.3 KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
a. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có
Để dịch vụ NHĐT gần gũi với người dùng và thực sự đi vào cuốc sống của người dân địa phương, BIDV Hồi Đức cần thực hiện các cơng tác nhằm hồn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện có tại chi nhánh để giữ chân các KH cũ và thu hút các KH mới. Cụ thể:
Đối với dịch vụ thẻ và hệ thống máy ATM. NH có thể thực hiện thay đổi hình
thức thẻ về màu sắc, mẫu mã, chuyển từ thẻ từ sang thẻ chip đối với thẻ nội địa để tăng tính bảo mật. Hơn nữa Hội sở chính cũng cần đầu tư chi phí cho CN Hồi Đức lắp đặt thêm cây ATM, nâng cấp chất lượng 4 cây ATM hiện tại để đáp ứng nhu cầu của KH bởi trên huyện Hoài Đức và Đan Phượng hệ thống máy ATM cực kì ít.
Đối với dịch vụ BIDVOnline, NH cần quan tâm phát triển thêm các tiện ích dịch
vụ đã triển khai nhưng chưa hiệu quả bởi hiện tại ở CN Hoài Đức dịch vụ này chưa được các KH ưa chuộng và quan tâm sử dụng nhiều. Bên cạnh đó có thể đưa ra các
chính sách khuyến mãi, giảm phí giao dịch cho các KH có doanh số giao dịch lớn như các doanh nghiệp để tăng thu dịch vụ.
Đối với dịch vụ BIDVSmartBanking, tuy có số lượng KH sử dụng đông đảo hơn
tuy nhiên đại đa còn lúng túng trong việc cài đặt và cách thức sử dụng các tiện ích trong ứng dụng. Do đó CN có thể mở thêm một hướng dẫn sử dụng dịch vụ khi khách hàng tiến hành cài đặt ứng dụng trên điện thoại.
b. Phát triển thêm các sản phẩm NHĐT mới.
Ngồi các sản phẩm hiện có BIDV cần phát triên thêm các sản phẩm mới trên cơ sở đáp ứng các nhu cầu của KH mà NH chưa đáp ứng được.
Dịch vụ thẻ, cần cung cấp đa dạng các sản phẩm thẻ đặc biệt là thẻ ghi nợ nội
địa, gia tăng các tiện ích mới trên thẻ, tăng cường liên kết với các chuỗi nhà hàng, khách sạn, siêu thị trên địa bàn để gia tăng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ góp phần gia tăng số lượng và doanh thu POS. Gia tăng số lượng các loại thẻ có thể thanh tốn qua POS nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
Đối với dịch vụ Internet Banking và BIDV SmartBaning, cần đơn giản hóa và
điện tử thủ tục đăng kí và u cầu cung cấp thơng tin trong quá trình sử dụng. NH nên tạo điều kiện cho KH đăng kí dịch vụ trực tuyến và cấp lại mật khẩu ứng dụng trực tuyến nhằm tiết kiệm và khuyến khích KH sử dụng, tuy nhiên vẫn cần đảm bảo yếu tố an tồn thơng tin.
c. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá.
BIDV cần tiến hành khảo sát chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để từ đó xây dựng chính sách giá sao cho cạnh tranh, có các chương trình khuyến mại, giảm giá phí dịch vụ cho các khách hàng VIP và các khách hàng mới, các khách hàng thường xuyên giao dịch tại chi nhánh.
d. Về công tác truyền thông, marketing sản phẩm
Với đặc thù dân cư chủ yếu là các làng nghề kinh doanh và địa phương có chương trình phát thanh thường xuyên, tận dụng đặc điểm này BIDV Hồi Đức có kế hoạch phát triển hơn nữa kênh truyền thông qua báo đài, mạng xã hội facebook với chủ chương Facebook Banking là giải pháp cho phát triển dịch vụ NHĐT
Tập trung truyền thông, marketing sản phẩm NHĐT tới giới trẻ - tầng lớp quan tâm đến tiêu dùng cá nhân, mua sắm, giải trí nhiều cũng như dễ tiếp cận về KHCN mặt bằng chung về trình độ cơng nghệ là cao hơn.
e. về cơ sở hạ tầng
Hội sở chính cần đầu tư vốn hiện đại hóa khơng giao giao dịch, đầu tư mở rộng khu trả nghiện ezone tại Hội sở Hoài Đức. Quan trọng hơn CN cần được đầu tư mở thêm phòng giao dịch trên địa bàn Đan Phượng- nơi đông dân cư, mức sống của người dân tương đối cao so với mặt bằng nhưng lại chưa có phịng giao dịch của BIDV.
f. về công nghệ
Công nghệ lõi hiện BIDV đang sử dụng đã được xây dựng từ lâu, hiện tại gây rất nhiều bất cập cho quá trình nâng cấp và phát triển sản phẩm. Đây là một trong các nguyên nhân khiến hệ thống chương trình back-office hỗ trợ cán bộ của BIDV manh mún và chồng chéo. Hầu hết các chương trình đều cần phải có chương trình dự phịng, khiến khối lượng user mà mỗi cán bộ phải sử dụng trong q trình tác nghiệp tăng lên rất nhiều. Có thể lấy ví dụ như hệ thống chương trình thanh tốn của BIDV hiện tại: để tạo điện chuyển tiền, tùy vào loại điện mà giao dịch viên tác nghiệp trên chương trình Swift editor, Thanh tốn hóa đơn online, Thu chi hộ điện tử, Thanh toán song phương với Bảo hiểm xã hội, Tài chính cơng, Thanh tốn chuyển tiền 24/7,... Để kiểm tra, tra sốt thơng tin liên quan đến điện chuyển tiền, giao dịch viên có thể phải sử dụng chương trình Siron KYC, IQS, Swift editor, Gateway web, Đối soát kho bạc, ... Điều này làm giảm tốc độ tác nghiệp của cán bộ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do vậy các cấp lãnh đạo nên xem xét đẩy nhanh quá trình thực hiện thay đổi tồn diện cơng nghệ để phục vụ cho việc triển khai, phát triển sản phẩm nói chung, sản phẩm NHĐT nói riêng. Bên cạnh đó đầu tư hệ thống bảo mật đủ mạnh, đảm bảo đủ độ an tồn, an ninh thơng tin và khả năng ứng phó với các rủi ro đặc biệt là rủi ro tin tặc.