6. Kết cấu khóa luận
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI TẠI
BIDV HOÀI ĐỨC ĐẾN NĂM 2025
3.1.1. Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV đến năm 2025
Tính đến thời điểm hiện tại, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến khơng cịn xa lạ với người dân như giai đoạn mới xuất hiện. Các dịch vụ NHĐT được coi là giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động NH cũng như cải thiện chất lượng hệ thống thanh tốn quốc gia. Nhờ sự nhanh chóng, thuận tiện, chính xác và độ an tồn bảo mật của nó khiến cho người dân khơng chỉ ở vùng thành thị và nông thôn ngày càng ưu chuộng. Các NHTM VN đã không bỏ qua cơ hội này, tăng cường phát triển hệ thống dịch vụ NHĐT nhằm phát triển dịch vụ NHBL.
“Xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng Internet, điện thoai di động ngày càng phổ biến, miếng bánh ngân hàng điện tử tại các NHTM trong và ngoài nước rất được quan tâm và đánh giá là có tiềm năng vơ cùng lớn trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu của người dân ngày càng cao”
160 140 120 100 80 60 40 20 0 Nguồn: Vnetwork
Thống kê cho thấy từ 2015-2019 dân số nước ta tăng 6,06 triệu người, số lượng thuê bao di động tăng 15 triệu thuê bao hơn gấp đôi so với số lượng tăng dân số. Điểm đặc biệt chú ý là số người sử dụng internet tăng 24,2 triệu người tương ứng với mức tăng 60,8%. Với 66 % dân số sử dụng Internet, nước ta được xếp vào top 10 nước có tỉ lệ người truy cập Internet cao nhất thế giới. Đối với lĩnh vực thanh tốn, Cơng ty cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) cho biết: “Năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%”. Thương mại điện tử phát triển mạnh đạt tốc độ 25% vào giai đoạn 2017-2018 và được dự tính đạt 30-35% vào năm 2020 do nhu cầu mua sắm, thanh toán online của người dân ngày càng tăng. Tỉ lệ người dùng Internet cao, TMĐT phát triển với tốc độ mạnh thực sự là một môi trường vô cùng thuận lợi để phát triển các dịch vụ NHĐT và trong tương lai gần NHĐT sẽ phát triển rất mạnh và trở thành một xu hướng tất yếu của sự phát triển kinh tế, xã hội.
Từ xu hướng phát triển dịch vụ NHĐT tại VN là cơ sở để trình bày định hướng phát triển NHĐT tại BIDV đến năm 2025, cụ thể:
Bước sang năm 2020, thời đại của công nghệ, thời đại của 4.0 với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong ngành, mục tiêu giữ vững vị trí NH bán lẻ tốt nhất Việt Nam, BIDV tập trung phát triển cả về lượng và chất các dịch vụ ngân hàng công nghệ cao- NHĐT. “Kiên định, quyết tâm phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại hiện đại hàng đầu Việt Nam về thị phần, vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ và nằm trong top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường. Đến năm 2020 nằm trong top 25 ngân hàng lớn nhất Đông - Nam Á”, “top 150 ngân hàng lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương và top 400 ngân hàng lớn hàng đầu thế giới”- theo báo Điện tử Nhân dân.
Ngày 31/07/2019, Hội đồng quản trị BIDV ban hành nghị quyết về triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ nói chung và NHĐT nói rêng giai đoạn 2019- 2025. Trong đó xác định mục tiêu và các biện pháp trọng tâm.
Mục tiêu:
- “Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ thơng qua q trình số hóa theo định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ”.
-“Nằm trong top 3 ngân hàng có doanh thu dịch vụ NHĐT lớn nhất Việt Nam, gắn hình ảnh BIDV với các dịch vụ ngân hàng hiện đại”.
-“Quy mơ hoạt động đứng trong nhóm 3 ngân hàng có quy mơ lớn nhất Việt Nam”.
Các biện pháp trọng tâm:
- Đẩy nhanh tiến độ ứng dụng công nghệ nhằm phát triển và đa dạng hóa các ứng dụng E-banking, gia tăng các tiện ích trên IBMB dựa trên tiềm lực hiện tại. - Đẩy nhanh tiến độ phát hành và thanh toán thẻ chip EMV, nghiên cứu nâng
cao tiện ích thẻ.
- Chính sách tiếp thị thu hút KH mới mở TK và sử dụng dịch vụ tại BIDV - Đánh giá hiệu quả của dịch vụ dựa trên doanh thu đem lại từ từng loại dịch vụ
3.1.2. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Hoài
Đức đến
năm 2025
BIDV Hồi Đức ln theo sát các hướng dẫn, kế hoạch, mục tiêu mà Hội sở chính đặt ra về định hướng phát triển NHĐT. Căn cứ vào tình hình của CN cũng như mơi trường kinh doanh trên địa bàn, CN đã đặt ra những mục tiêu riêng cho mình trong giai đoạn 2020-2025. Cụ thể:
- Mở rộng quy mơ KH, tăng tỉ lệ KH dùng NHĐT// KH có tài khoản tại CN là 28% vào 2020 và đạt 35% vào năm 2025.
- Từ 2020-2023, số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT tăng trưởng 30-35%, trong đó tỉ lệ tăng trưởng KH sử dụng IBMB và Smart Baking là 40-50%
- Doanh thu từ dịch vụ NHĐT tăng bình quân 35-40% chiếm 30% tổng doanh thu của CN.
- Gia tăng thị trường thẻ nội địa, tăng số đơn vị chấp nhận thẻ và số POS lên 140 trên địa bàn huyện.
- Tăng cường đẩy mạnh hoạt động bán chéo các dịch vụ NHĐT kết hợp với các sản phẩm cho vay, huy động, thanh tốn... trên cơ sở nền KH cũ. Cùng với đó
các CBNV cần chủ động tìm hiểu, trải nghiệm thực tế các dịch vụ của NH mình để có sự thêm hiểu biết từ đó làm cơng tác tư vấn, giới thiệu với KH một cách tốt hơn nhằm tăng số lượng, quy mơ KH mới. Cùng với đó chủ động chăm sóc, giới thiệu sản phẩm với các KH thân thiết và chất lượng nhờ họ trải nhiệm và