6. Kết cấu khóa luận
2.3 ĐÁNHGIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
2.3.1 Những kết quả đạt được
Thứ nhất, là CN mới được thành lập, lại nằm ở vùng ngoại thành Hà Nội, tuy
nhiên sau gần 4 năm đi vào hoạt động BIDV Hoài Đức đã tạo dựng được uy tín, sự tin tưởng với KH với phong cách phục vụ chu đáo, yếu tố bảo mật thông tin được KH đánh giá khá cao. Trên địa bàn Huyện Hồi Đức, Đan Phượng có thể khẳng định BIDV là ngân hàng có lượng KH lớn nhất.
Thứ hai, bên cạnh việc tiếp tục phát huy thế mạnh là NH cung cấp các dịch vụ
bán bn đối với khách hàng tổ chức, BIDV Hồi Đức đã và đang đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt chú trọng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm tiết kiệm tối đa thời gian cho KH thơng qua các tiện ích thanh toán.. .Triển khai ứng dung BUNO, dịch vụ bán ngoại tệ trực tuyến, đăng kí mua ngoại tệ trực tuyến, thanh toán SamsungPay qua thẻ ghi nợ.. .Đặc biệt là BIDV Smart Banking với sự đơn giản, thuận tiện với nhiều tính năng nổi bật đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của KH nên được các KH cực kì ưa chuộng và sử dụng. Mỗi năm tốc độ tăng lượng KH và sử dụng dịch vụ này cao hơn gấp 2,3 lần các dịch vụ khác. BIDV Smart Baking đã vinh dự đạt giải “Sản phẩm dịch vụ sáng tạo, độc đáo năm 2017”.
Thứ ba, nhờ việc có dịch vụ NHĐT mà năng suất và hiệu quả công việc được
kia KH phải xếp hàng dài tại quầy để điền đơn và chờ đến lượt được phục vụ thì giờ đây họ có thể tự thực hiện trên điện thoại hoặc máy tính. Vừa tiết kiệm thời gian, chi phí (thời gian và tiền bạc) cho KH vừa cắt giảm các thủ tục giấy tờ giúp tiết kiệm chi phí cho NH. Hơn thế nữa chất lượng phục vụ được nâng cao rất nhiều bởi các giao dịch qua hệ thống NHĐT thường rất nhanh và chính xác. Từ đó làm hài lịng KH hiện tại và thu hút các KH tiềm năng.
Thứ tư, không thể phủ nhận dịch vụ NHĐT là một kênh dịch vụ giúp thu hút
khách hàng mới khá tốt, hàng năm số lượng người sử dụng BSMS tăng thêm khoảng hơn 3000 người, với BIDV Smart Banking là 4000 người vào năm 2018. Đến năm 2019 các con số này đã tăng gấp đôi tương ứng là hơn 4000 người và hơn 8000 người. Số gia tăng trong số lượng KH dẫn đến số lượng và doanh số giao dịch trên các kênh giao dịch điện tử, ATM, POS cũng tăng lên đáng kể. Kết quả là doanh thu từ dịch vụ NHĐT tăng hơn 64% năm 2018 và 52% vào năm 2019 góp phần làm tăng tổng thu nhập của CN.
Thứ năm, tăng năng lực cạnh tranh và nâng cao vị thế và tạo đà phát triển hơn
nữa cho BIDV Hoài Đức. Áp lực cạnh tranh giữa các Ngân hàng trên địa bàn huyện ngày càng tăng đặc biệt là trong mảng dịch vụ NHĐT nói riêng. Khi mà nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ cao ngày càng tăng và các sản phẩm NHĐT ngày càng đa dạng thì yếu tố quan trọng để thu hút KH đó là chất lượng dịch vụ, giá phí và tính an tồn bảo mật. Mặc dù cho ra đời sản phẩm dịch vụ NHĐT sau các NH khác, nhưng hai sản phẩm Internet Banking và Mobile Banking với nhiều tính năng vượt trội cùng với kế hoạch marketing mạnh của CN đã và đang thu hút, lôi kéo được lượng lớn KH.