6. Kết cấu khóa luận
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.2 Tăng cường nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng
Một chiến lược kinh doanh tốt và hiệu quả, công việc cần làm đầu tiên đó là khảo sát thị trường. Tìm hiểu về quy mơ thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như thị hiếu của khách hàng, đặc trưng của khu vực... rồi sau đó mới lên kế hoạch kinh doanh. Muốn tìm được hướng đi đúng đắn cho kế hoạch phát triển dịch vụ NHĐT trước hết NH cần tiến hành nghiên cứu thị trường và khảo sát về thị hiếu của khách hàng để biết được thực tế khách hàng đang cần những sản phẩm như thế nào rồi từ đó cải tiến sản phẩm hiện có cũng như thiết kế thêm nhiều sản phẩm khác biệt.
NH cần thiết lập một bộ phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường đủ mạnh bởi lẽ việc nghiên cứu này rất nhiều công việc như thu thập số liệu, phân thích thị trường, phân tích khách hàng. Hơn nữa việc này cần được thực hiện xuyên suốt, liên tục theo từng giai đoạn từng thời kì có thể là theo tháng, theo quý hoặc theo năm và đặc biệt là những giai đoạn thị trường nhiều biến động. Đội ngũ nghiên cứu thị trường nên phối hợp với các bộ phận giao dịch khách hàng, hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống Trung tâm liên lạc KH ( Contact Center) để nắm bắt được những kiến nghị, phàn nàn, khiếu nại của KH để có những điều chỉnh kịp thời.
3.2.3. Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới kênh phân phối.
Khi cuộc sống ngày càng hiện đại, nhu cầu sử dụng các dịch vụ cơng nghệ cao nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng ngày càng cao. Để đáp ứng được nhu cầu này của KH cũng như phục vụ mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT thì NH cần phải chú trọng phát triển mạng lưới giao dịch của mình. Theo kết quả khảo sát có thể thấy yếu tố mạng lưới giao dịch khơng được KH đánh giá cao. Trong khi các phịng giao dịch như những cánh tay của CN giúp cơng tác mở rộng thì phần nhanh chóng và dễ dàng hơn. Ngồi 3 PGD hiện tại, CN mở thêm phòng giao dịch để tăng tính thuận tiện cho KH, giúp KH tiết kiệm được thời gian, chi phí khi đến giao dịch với NH. Trụ sở của BIDV Hồi Đức nằm ở khu đơ thị Tân Tây Đơ thuộc huyện Đan Phượng tiếp giáp Hồi Đức. tuy nhiên ngồi trụ sở chính ra, trên địa bàn huyện Đan Phượng cho có thêm PGD vào của BIDV. Đan Phượng là khu vực khá sôi động trên địa bàn, người dân có thu nhập và
mức sống khá cao so với mặt bằng, chưa có PGD ở khu vực này có thể thấy là một thiếu xót của BIDV Hồi Đức. Việc mở thêm CN để tận dụng điều kiện này phát triển là một việc cần thực hiện càng sớm càng tốt.
Thêm vào đó CN cần quan tâm trú trọng mở rộng và nâng cao hiệu quả mạng lưới phân phối dịch vụ NHĐT. Hiện nay CN Hồi Đức quản lí 4 máy ATM (gồm 2 máy đặt tại trụ sở chính và 2 máy nằm trong địa bàn xã Tân Lập) và 119 máy POS con số này là thực sự khiêm tốn và chưa đủ để phục vụ nhu cầu người dân trên địa bàn huyện. Số lượng ATM ít dẫn đến tình trạng quá tải, lỗi đường truyền, máy ATM dừng hoạt động.. .Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do KH tập trung sử dụng quá đông vào một thời điểm thường là sau giờ hành chính, KH thao tác chưa chính xác, thiết bị cũ hỏng, cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư nhiều. Để giải khắc phục tình trạng này BIDV Hồi Đức cần đầu tư lắp đặt thêm các máy ATM/POS mới, sửa chữ thay thế các máy đã cũ và có thể liên kết với hệ thống ATM/POS của các NH khác để giảm thiểu chi phí lắp đặt sửa chữa.