6. Kết cấu khóa luận
3.3 KIẾN NGHỊ
3.3.2. Kiến nghị đối vớicác cơ quan hữu quan
a. Đối với NHNN Hà Nội.
Một là, hồn thiện khung pháp lí
Nhìn nhận một cách khách quan, có thể nói Việt Nam là một nước có hệ thống pháp luật chưa hồn thiện, cịn nhiều lỗ hổng. Như đã đề cập ở phần ngun nhân, Chính phủ có ban hành, hồn thiện và sửa đổi các quy định giúp hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT tuy nhiên những quy định này được ban hành một cách chung chung, chưa có định hướng cụ thể. Vì vậy Chính Phủ cần xây dựng khung pháp lí mới đồng bộ, hồn chỉnh vừa tơn trọng sự lập vừa phát huy được thế mạnh riêng của từng NH. Ban hành các tiêu chuẩn cụ thể về chất lượng công nghệ, an toàn bảo mật đối tối thiểu cần đáp ứng đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ công nghệ cao.
Nhiều loại thanh tốn hiện nay vẫn u cầu hồn tất thanh toán bằng giấy tờ chưa tạo được sự thuận tiện tối đa. Nhà nước cần cho phép thay thế các giấy tờ bằng chứng từ điện tử. Nhằm tạo điều kiện cho chứng từ được sử dụng rộng rãi cần có các cơ quản quản lí cung cấp, cơng chứng và chứng nhận chữ kí điện tử.
Hai là phát triển thương mại điện tử, thúc đẩy hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Phát triển thương mại điện tử là xu hướng của toàn thé giới, theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2019 tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam đạt 30% và dự báo sẽ đạt 35% vào năm 2022. Các giao dịch thanh toán trên sàn thương mại điện tử như shoppe, lazada, tiki.. .có cả thanh tốn trực tuyến và thanh tốn khi nhận hàng. Tuy tỉ lệ thanh toán trực tuyến chưa cao nhưng đang tăng dần, như vậy một khi chính phủ có các động thái nhằm thúc đẩy thương mại điện tử phát triển thì ắt các dịch vụ NHĐT cũng sẽ phát triển theo.
Đưa ra đề án phát triển hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2020-2025 tầm nhìn đến nắm 2035 để có các chính sách khuyến khích dân cư giảm bớt tiền mặt trong chi tiêu. Chính phủ cũng có thể đưa ra các quy định như chi tiêu ngân sách, trả lương hưu, bảo hiểm phải thực hiện trên kênh thanh toán điện tử hoặc tăng chi
phí sử dụng tiền mặt, có các ưu đãi, chiết khấu đối với các giao dịch thanh toán qua internet...
b, Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần có các quy định cụ thể trong hoạt động của các CN NH trên huyện để đảm bảo tính cơng khai minh bạch thơng tin cũng như đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa các NH.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Ở chương này tác giả đã đưa ra những giải pháp cũng như đề xuất những kiến nghị cho Chính phủ, cho BIDV Hồi Đức để dần hồn thiệt công tác phát triển dịch vụ NHĐT. Cụ thể các nhóm giải pháp được nêu ra bao gồm:
1. Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới kênh phân phối 2. Tăng cường nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng 3. Đẩy mạnh marketing, truyền thơng sản phẩm
4. Hồn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 5. Nâng cao năng lực quản trị, cơ chế, chính sách
6. Các giải pháp phịng ngừa rủi ro
Bên cạnh đóa khóa luận cũng đề xuất kiến nghị với cơ quan hữu quan về việc hoàn thiện khung pháp lí, luật an ninh, chính sách đẩy mạnh thương mại điện tử và phát triển hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Đối với BIDV, tác giả đưa ra các kiến nghị về việc nang cao chất lượng các sản phẩm NHĐT hiện có đồng thời phát triển các sản phẩm mới, thực hiện các ưu đãi về giá, chính sách truyền thông, marketing... cũng như tăng cường đầu tư công nghệ. Tác giả tin rằng nếu như các giải pháp này được thực hiện sẽ giúp ích rất nhiều trong việc phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV và chi nhánh Hoài Đức.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ cao là xu hướng của ngành ngân hàng. Khóa luận với mục đích tổng hợp lí luận, phân tích đánh giá thực tiễn tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Hồi Đức nhằm đưa ra các giải pháp, các đề xuất kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng cơng tác phát triển dịch vụ NHĐT tại CN, cụ thể bài nghiên cứu đã nêu ra một số vấn đề như sau:
Thứ nhất, trình bày các cơ sở lí luận về phát triển dịch vụ NHĐT thơng qua khái niệm, đặc điểm, các loại hình sản phẩm cũng như vai trị của nó. Đồng thời ở phần này bài viết tập trung đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT theo hai khía cạnh mặt chất và mặt lượng. Ngồi ra trong chương 1 khóa luận cũng trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại hai ngân hàng TMCP Techcombank và Vietcombank, từ đó rút ra những kinh nghiệm cho BIDV Hoài Đức.
Thứ hai, giới thiệu về BIDV Hoài Đức, kết quả kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2017-2019. Thông qua kết quả kinh doanh này cùng với cơ chế chính sách của CN, bài viết đã tiến hành đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại CN Hồi Đức giai đoạn này từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những tồn tại hạn chế cần được tháo gỡ và đây cũng chính là cơ sở để tác giả đưa ra nội dung ở chương 3.
Thứ ba,trên cơ sở định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV đến năm 2025 khóa luận đã định hướng mục tiêu phát triển của BIDV Hoài Đức đến năm 2025 tạo thêm cơ sở cho những đề xuất trong chương 3, đó là những đề xuất cho BIDV và các cơ quan hữu quan.
Mặc dù đã cố gắng hết sức để cho nội dung khóa luận tốt nghiệp có tính lí luận chặt chẽ và tính thực tiễn cao, nhưng do điều kiện và kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cơ cũng như các bạn đọc để khóa luận được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu
1. Lê Thanh Tâm (2013). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP
Đông Nam A. Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng.
2. Phạm Thị Linh (2016). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam, thực trạng và giải pháp. Khóa luận tốt nghiệp,
trường Học viện Ngân hàng.
3. Nguyễn Thị Thu Phương (2017). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội. Luận văn thạc sĩ,
trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Nguyễn Đăng Dương (2018). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng
TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch I. Luận văn thạc sĩ,
trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Vũ Ngọc Ánh (2018). Thực trạng quản lí và giải pháp hạn chế rủi ro giao dịch
trong hoạt động internet banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Khóa
luận tốt nghiệp, trường Học viện Ngân hàng.
6. Nguyễn Thị Chinh (2019). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Luận văn thạc sĩ,
trường
Đại học Quốc gia Hà Nội.
7. Ngô Thị Thu Thủy (2019). Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm. Luận văn thạc sĩ,
trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÚA BIDV
Kính gửi: Quý khách hàng
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài khoa học, đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hoài Đức”. Đề hoàn thành nghiên cứu này chúng tôi cần sự giúp đỡ của anh/chị bằng cách trả lời giúp cho chúng tôi những câu hỏi dưới đây. Ý kiến của anh/chị là nguồn tài liệu quý giá đối với chúng tôi. Mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho bài nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn!
I-'
THÔNGTINĐÁNHGIÁ-
.....................................................................................................................................
l. Tên Quý khách hàng:........................................
2. Quý khách đã sử dụng dịch vụ của BIDV trong bao lâu?
□ Dưới 1 năm □ 1-3 năm □ Trên 3 năm
3. Quý khách đã và đang giao dịch tại bao nhiêu ngân hàng?
□ 1 ngân hàng □ 2-3 ngân hàng □ Trên 3 ngân hàng
................................................................................
10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hoài Đức, Báo cáo
hoạt động bán lẻ 2017 - 2019.
11. Lưu Phước Vẹn (2019), “Phát triển hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay”, tạp chí Tài chính, ngày 28 tháng 4 năm 2019.
Website
1. Website Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, www.bidv.com.vn 2. Website Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, www.vcb.com.vn
3. Website Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, www.techcombank.com.vn 4. Website Vnetwork, https://vnetwork.vn/vi/about-us
5. Giới tính: 6. Độ tuổi: 7. Dưới 22 tuổi 8. Từ 30-39 tuổi 9. Thu nhập bình quân tháng: 10. Dưới 10 triệu 11. Trên 15 - 20 triệu □ Nam □ Nữ □ Từ 22-29 tuổi □ Trên 40 tuổi □ Trên 10 - 15 triệu
Xin anh/chị vui lòng đọc kỹ và khoanh trịn vào ơ điểm tương ứng với những phát biểu dưới đây. Trong đó
1 - “Hồn tồn kh ơng đồng ý” 2- “Khơng đồng ý”
3- “Bình thường” 4- “Đồngý”
STT Nhóm tiêu chí Tiêu chí Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 1 Sự tin cậy
Ngân hàng BIDV Hoài Đức thực hiện đúng các cam kết đã đưa ra với khách hàng
2
Các vướng mắc ln được BIDV Hồi Đức giải quyết thỏa đáng
3
Dịch vụ NHĐT hoạt động ổn định, chính xác
4 Ngân hàng thực hiện giao dịch chính xác, ít sai sót ngay từ lần đầu tiên 5
Sự đáp ứng
Cán bộ BIDV Hồi Đức phục vụ nhiệt tình, nhanh chóng, chính xác
6
Danh mục sản phẩm NHĐT đáp ứng nhiều nhu cầu
7 Dịch vụ NHĐT của BIDV có mức phí cạnh tranh
8
Các sản phẩm NHĐT dễ sử dụng, giao diện thân thiện, thao tác nhanh chóng 9
Sự an tồn
BIDV Hồi Đức bảo mật thơng tin và giao dịch của khách hàng
10 Quy trình đăng nhập dịch vụ an tồn, bảo mật
11 Phương thức thực hiện giao dịch an toàn 12
Ngân hàng bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng
STT Nhóm tiêu chí Tiêu chí Điểm đánh giá 1 2 3 4 5 13 Phương tiện hữu hình
Trang thiết bị của BIDV Hoài Đức hiện đại, vận hành tốt
14
Các điểm giao dịch có tiện nghi phục vụ khách hàng tốt ( chỗ để xe, nước uống, khu vệ sinh...)
15
Hệ thống ATM vận hành tốt, đặt ở vị trí thuận tiện
16
Cán bộ nhân viên BIDV có mặt đầy đủ, đúng giờ, ngoại hình chun nghiệp
2.2Q Anh/Chị có cảm thấy hài lịng với chất lượng dịch vụ của BIDV? (Quý Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào ơ trống)
□ Rất hài lòng (1)
□ Hài lòng (2)
□ Khá hài lòng (3)
□ Tương đối không hài lịng (4)
□ Hồn tồn khơng hài lịng (5)
□ Trong thời gian tới, Quý Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV không? (Q Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào ơ trống lựa chọn) □ Chắc chắn sẽ tiếp tục (1)
□ Hầu như sẽ tiếp tục (2) □ Không chắc sẽ tiếp tục (3) □ Hầu như không tiếp tục (4) □ Chắc chắn khơng tiếp tục (5)