6. Kết cấu khóa luận
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.4. Đẩy mạnh marketing, truyền thông sản phẩm
Hiện nay trên huyện còn rất nhiều người dân chưa biết đến các sản phẩm NH hiện đại hoặc dù có biết đến nhưng vẫn ưa chuộng dùng tiền mặt hoặc chưa thực sự tin tưởng vào việc giao dịch qua internet. Muốn mở rộng thị trường, tăng số lượng KH sử dụng sản phẩm địi hỏi NH phải thực hiện cơng tác quảng bá, giới thiệu thơng tin, lợi ích sản phẩm của mình đến cho KH nhằm củng cố thêm lịng tin của họ. Một số giải pháp cần được quan tâm thực hiện như:
Tổ chức hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm đến rộng rãi KH.
BIDV Hồi Đức có thể mở các buổi hội thảo về NHĐT, mời người dân địa phương và KH tham gia, tập trung hướng tới đối tượng là giới trẻ, công nhân viên, dân văn phịng. là các đối tượng có trình độ dân trí cao, hiểu biết về cơng nghệ và ham học hỏi. Thông qua các buổi hội thảo này NH có cơ hội truyền đạt rõ hơn tới KH về sản phẩm của mình, những lợi ích mà nó mang lại cũng như kế hoạch ra mắt sản phẩm mới để thăm rị nhu cầu của họ. Có thể những người này chính là một kênh marketing tiềm năng cho NH khi họ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng dịch vụ. CN cũng nên
có các chương trình như “Hãy để cuộc sống của bạn, gia đình bạn, bạn bè bạn trở nên
thông minh hơn với giải pháp thông minh - dịch vụ NHĐT”. Đưa ra các ưu đãi cho KH khi họ giới thiệu người quen cùng sử dụng.
Đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá sản phẩm qua bên thứ ba như: các doanh nghiệp
đổ lương qua BIDV, các doanh nghiệp vay vốn hoặc gửi tiền...
Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, không chỉ dừng lại ở công tác
marketing tại quầy giao dịch, BIDV Hồi Đức cần khai thác các kênh như: màn hình máy ATM, báo đài địa phương, mạng xã hội facebook, zalo...vi hầu hết trên địa bàn Hoài Đức chủ yếu là các làng nghề truyền thống, người dân lao động nhiều ít có thời gian đến ngân hàng hoặc tham gia các buổi giới thiệu. Do đó tiến hành marketing qua mạng xã hội, báo đài địa phương là vơ cùng hợp lí. Người dân tuy chưa tiếp cận nhiều với cơng nghệ hiện đại nhưng tỉ lệ dùng mạng xã hội là rất cao nên họ có thể dễ dàng xem quảng cáo khi rảnh. Truyền thông trên kênh báo đài địa phương vào thời gian hợp lí như buổi sáng hoặc các buổi chiều khi người dân nghỉ ngơi... Ngoài ra BIDV Hoài Đức cũng cần lập một trang web riêng để quảng bá thương hiệu cũng như cung cấp những thông tin riêng về CN để KH hiểu rõ hơn, tin tưởng hơn.
Ngoài việc mở rộng các kênh quảng bá cũng cần nâng cao chất lượng các kênh
truyền thơng, marketing hiện có đặc biệt là kênh quảng bá sản phẩm tại quầy cần được nâng cao. Việc chỉ để các tờ rơi, băng rôn về sản phẩm ở các bàn giao dịch rồi để các KH tự động tiếp cận các thông tin thực sự chưa đem lại hiệu quả, CN Hoài Đức hiện chưa khai thác được tiềm năng của kênh truyền thông này. Ngân hàng cần bố trí thêm nhân viên lễ tân (CSR) ngồi việc tiếp đón và phân luồng khách có thể thực hiện công tác hỗ trợ KH cài đặt ứng dụng và hướng dẫn họ cách sử dụng chắc chắn đó là một cách tăng cường tính quảng bá hiệu quả bởi chính sự chu đáo, nhiệt tình sẽ tạo ấn tượng tốt với KH, làm họ mong muốn trở lại ở những lần sau. Bên cạnh đó CN có thể bố trí một chiếc máy tính, màn hình tivi để phát video về thơng tin sản phẩm dịch vụ, thiết kế khu trải nghiệm cho KH.
3.2.5. Mở rộng quy mơ KH.
BIDV Hồi Đức cần tận dụng điều kiện lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trên địa bàn huyện cị ít để gia tăng quy mơ KH của mình. Cần tập trung khai thác đối tượng KH hiện tại đã dùng dịch vụ của BIDV nhưng chưa dùng các sản phẩm NHĐT và thu hút những khách hàng mới thông qua kênh KH cũ, CBNV của CN...