6. Kết cấu khóa luận
1.3.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Hoà
Hồi
Đức
Với gần 20 triệu USD đầu tư cho cơng ghệ thông tin hàng năm vào khoảng 200 cán cộ IT/ quản lý các đề án công nghệ hiện đại, Vietcombank luôn đảm bảo nền tảng công nghệ thơng tin giữ vững vai trị cốt lõi trong q trình cuyển đổi mơ hình quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến và nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có. Hiện tại Vietcombank có khoảng 100.000 khách hàng sử dụng Ngân hàng trực tuyến trong tổng số 1.5 triệu khách hàng của ngân hàng, chiếm tỷ trọng 6,6%. Dịch vụ được ccung cấp cho cá nhân và doanh nghiệp khi đăng ký tài khoản tại VCB. Một ưu điểm mà dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của VCB mang lại cho khách hàng là họ hồn tồn được miễn phí các khoản như: đăng ký ửu dụng dịch vụ, phí giao dịch... Đồng thời thì phương thức bảo mật và xác thực 2 yết tố mà Vietcombank sử dụng là OTP, tức là gửi tin nhắt mã bảo mật vào điện thoại di động cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể tiết kiệm được khoản phí bỏ ra để mua thiết bị bảo mật ( Token).
1.3.3 Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư
và phát
triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức
Từ thực tiễn kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một số ngân hàng đã đi trước, chắt lọc những thất bại và thành công để thấy được những kinh nghiệm quý báo nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tại CN Hoài Đức:
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử rất cần sự hỗ trợ của công nghệ. Một nền tảng công nghệ hiện đại, không những đảm bảo cho việc phát triển công nghệ trong hiện tại mà còn sẵn sàng đáp ứng cho các nhu cầu phát sinh trong tương lai. Ngân hàng nào có khả năng tận dụng và ứng dụng cơng nghệ một cách tốt nhất sẽ có lợi thế trong phát triển dịch vụ NHĐT. Do vậy đàu tư cho công nghệ cần được chú trọng đúng mức.
Nắm bắt kịp thời nhu cầu thi hiếu của khách hàng ngày càng đóng vai trị quan trọng. Một sản phẩm mới đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng luôn là mục tiêu của ngân hàng. Việc nghiên cứu thị trường, điều tra khảo sát khách hàng chính là cơ sở để phát triển, cải tiến, nâng cấp sác sản phẩm dịch vụ bắt kịp với thị hiếu và nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
Ngày nay, rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng và phức tạp. Rủi ro có thể xuất phát từ khách hàng, từ ngân hàng, hoặc cũng có thể từ bên thứ ba. Do vậy ngân hàng cần nghiên cứu xây dựng quy trình nhắm hạn chế kiểm sốt rủi ro.
Một sản phẩm ngân hàng điện tử tốt với đầy đủ tính năng tiện ích là chưa đủ với khách hàng mà ngân hàng còn phải nâng cao chất lượng phục vụ, thể hiện qua quyên mơn hóa rút ngắn thời gian tác nghiệp, tác phong giao dịch chuyên nghiệp, hơc trợ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, xử lý khiếu nại nhanh chóng....
Dù hành động cụ thể có khách nhau, nhưng xách tiếp cận NHĐT ở các ngân hàng về cơ bản là như nhau và đều gồm các bước: Thứ nhất, hình thành một hệ thống các quan điểm và nguyên tắc chỉ đạo về NHĐT. Thứ hai, phổ biến nhận thức về NHĐT với các doanh nghiệp và từng cá nhân. Thứ ba, xác định các hạn chế đối với NHĐT. Thứ tư, từng bước triển khai, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT.
Những kinh nghiệm trên đây đều rất đáng chú ý đối với các NHTM, nhất là đối với những ngân hàng đi sau trong phát triển dịch vụ NHĐT. Chính vì vậy, nghiên cứu kinh nghiệm của các NHTM khác và áp dụng một cách sáng tạo vào thực tiến cửa đơn vị là một phương pháp hiệu quả để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hồi Đức
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Như vậy chương 1 đã trình bày những vấn đề cơ bản: Khái niệm, đặc điểm, rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như vai trị của nó đối với nền kinh tế và xã hội. Đưa ra lí thuyết về những yếu tố ảnh hướng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cả theo chiều rộng và chiều sâu. Ngoài ra trong chương 1 tác giả còn nêu ra những kinh nghiệm phát triển mảng dịch vụ này tại một số NHTM trong nước để rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV Hoài Đức.
Toàn bộ cơ sở lí thuyết ở chương 1 là cơ sở, nền tảng cho việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Hồi Đức sẽ được trình bày ở chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ