Biểu đồ 2.8 .ROE của ACB giai đoạn 2014-2016
3.2. Khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh củaNgân hàng
3.2.5. Đội ngũ quản lý và cán bộ nhân viên
Bởi vì cơ cấu tổ chức là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng hiệu quả hoạt động của ngân hàng, ACB cần tiếp tục cơ cấu, hoàn thiện tổ chức, sắp xếp, thuyên
chuyển nhằm phân công đúng người đúng việc đúng năng lực, nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự.
Nâng cao năng lực quản lý của những người điều hành. Đội ngũ lãnh đạo ngân hàng cần phải có sự am hiểu tồn diện hoạt động ngân hàng. Cơng tác quản lý điều hành phải linh hoạt, bám sát diễn biến thị trường và phù hợp với khẩu vị rủi ro của ACB trong từng thời kỳ để xử lý kịp thời các tình huống, tận dụng cơ hội sinh lời.
Các nhân viên là những người cuối cùng hiện thực hóa các chính sách, các mục tiêu của ngân hàng, do đó họ là những nhân tố quan trọng, cần được quan tâm. ACB cần có chính sách tuyển dụng cơng khai, minh bạch, chế độ đãi ngộ hợp lý, môi trường làm việc thăng tiến để lơi kéo và giữ chân những người có kiến thức, có kinh nghiệm làm việc lâu dài cho ngân hàng. Khi phân công công việc, giao trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên phải cụ thể, rõ ràng, kịp thời đối với từng cấp công việc. Sử dụng các hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên cả về chất và lượng để đánh giá hiệu quả cơng việc chính xác. Trong q trình cơng tác, thường xun tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo, tập huấn khơng chỉ trong nước mà cịn hoạt động khảo sát các ngân hàng nước ngoài nhằm nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên bắt kịp với sự phát triển của ngân hàng nói riêng, ngành ngân hàng trong nước nói chung cũng như là trên thế giới. Đồng thời tổ chức các diễn đàn, họp mặt để trao đổi, giao lưu các thơng tin, trình bày khúc mắc và đưa ra biện pháp giải quyết. Bên cạnh đó, bản thân mỗi cán bộ nhân viên cũng phải tự mình tìm hiểu, tham gia các khóa học để nâng cao trình độ.
Ngân hàng cũng cần chú trọng và duy trì cơng tác truyền thơng, truyền tin, hướng dẫn nhân viên; thực hiện các chương trình thi đua, sáng tạo trong ngân hàng để đưa ra các sáng kiến, ý tưởng nhằm hướng đến mục tiêu cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng của ngân hàng.