Các nghiên cứu trên thế giới đề cập đến dịch vụ NHBL duới nhiều khía cạnh khác nhau. Nghiên cứu về dịch vụ NHBL ở Bang New York (Cassy Gleason and Akua Soadwa, 2008) đã tiến hành khảo sát 207 NHBL trên tồn Bang để hiểu rõ thêm về các hàng hóa và sản phẩm dịch vụ mà các ngân hàng này cung cấp cho khách hàng. Nghiên cứu đã sử dụng các chỉ tiêu về đa dạng hóa dịch vụ NHBL để chỉ ra hơn 10 sản phẩm mà các ngân hàng này cung cấp, chi phí cũng nhu lợi nhuận mà các hoạt động
này mang lại cho các ngân hàng (từ dịch vụ chuyển tiền, cho vay đào tạo tài chính, hỗ trợ thanh toán thuế thu nhập cá nhân.).
Tại Đức, nghiên cứu của Tiwari, Rajnish and Buse, Stephan (2006) và Brunner A.Decressin, J.Hardy, D.Kudela (2004) đều đã đi vào nghiên cứu khái niệm về dịch vụ NHBL và sử dụng những nghiên cứu định luợng để chỉ ra những đóng góp của dịch vụ này trong sự tăng truởng của các ngân hàng thuơng mại. Theo đó, NHBL là loại ngân hàng mà ở đó khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại các chi nhánh địa phuơng của các NHTM lớn. Dịch vụ cung cấp gồm: cầm cố, tiết kiệm, cho vay cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng.
Trong nghiên cứu của hệ thống nghiên cứu về “Thị truờng của những dịch vụ tài chính bán lẻ - Phát triển, hội nhập và ảnh huởng kinh tế” (Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB), 2008) có nghiên cứu “Sự trở lại của hoạt động bán lẻ của Ngân hàng Mỹ” (Hirtle, B. J., and Stiroh, K.J., 2007) đã sử dụng các chỉ tiêu tăng truởng của huy động và du nợ tín dụng, những chỉ tiêu định luợng về doanh thu hoạt động NHBL để phân tích xu huớng phát triển các NHBL, thanh toán bán lẻ, bảo hiểm, thị truờng cầm cố tài chính bán lẻ và những ảnh huởng thực sự của dịch vụ tài chính bán lẻ đến ngân hàng và nền kinh tế. Bên cạnh đó, các nghiên cứu này cịn đề cập đến những nhân tố ảnh huởng đến sự phát triển của dịch vụ NHBL nhu: luật pháp, thể chế, những rào cản về ngơn ngữ, văn hóa và những hoạt động xuyên quốc gia trong cung cấp dịch vụ NHBL.
Bauer, J.L khi nghiên cứu dịch vụ NHBL (Bauer, J.L, 2000) lại tiếp cận ở chiến luợc phát triển của các thể chế tài chính bán lẻ, cũng nhu sự cạnh tranh giữa các ngân hàng để đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các thể chế này, mở rộng thị phần bán lẻ tại các quốc gia mới nổi và các nuớc đang phát triển.
Tại Việt Nam, dịch vụ NHTM nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng cũng đuợc đề cập đến rất nhiều trong các nghiên cứu (các tạp chí, bài báo khoa học, hội thảo, các sách tham khảo, luận văn, luận án.). Các nghiên cứu này tập trung mổ xẻ, phân tích từ khái niệm, các loại hình dịch vụ NHBL, đến mơ hình phát triển các NHTM trong tuơng lai với việc ứng dụng các dịch vụ NHBL tiên tiến, hiện đại. Một số nghiên cứu cịn tiếp cận dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng theo từng lát cắt: nghiên cứu chủ yếu về lý luận, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ này tại một hoặc
một số ngân hàng cụ thể, phân tích chiến lược phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng nước ngoài, hay các giải pháp để phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam. Tuy nhiên, các nghiên cứu này chỉ tập trung vào các NHTM nói chung, hoặc tiếp cận rời rạc từng khía cạnh nhỏ của dịch vụ NHBL chứ chưa nghiên cứu cụ thể về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.