- Dư nợ cho vay DNNVV
2.3.1. Kết quả đạt được
Agribank là ngân hàng được nhiều khách hàng, tổ chức lựa chọn có uy tín và giới truyền thơng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ NHBL. Qua các năm Agribank chi nhánh Mỹ Đình là Chi nhánh Thanh niên năng động, đơn vị hồn xuất sắc kế hoạch kinh doanh, tập thể xuất sắc và nhiều thành tích khác. Dựa vào phân tích thực trạng kinh doanh bán lẻ tại Chi nhánh cho thấy Agribank chi nhánh Mỹ Đình đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, cụ thể như sau:
Một là, tình hình huy động vốn từ dân cư và DNNVV khá ổn định và có sự tăng
trưởng nhờ thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng. Chi nhánh ln chấp hành nghiêm chỉnh quy định về trần lãi suất huy động theo đúng chỉ đạo của NHNN Việt Nam và Agribank. Đồng thời, chi nhánh đã tích cực triển khai thực hiện các sản phẩm huy động vốn phù hợp với tình hình thực tế trên địa bàn; đẩy mạnh công tác huy động vốn từ dân cư; triển khai kịp thời các đợt huy động tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi dự
huy động vốn, các dịch vụ ngân hàng. Giai đoạn năm 2014-2015, mặc dù mặt bằng lãi suất huy động giảm mạnh, các NHTMCP không ngừng đua ra các chng trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, song Chi nhánh vẫn duy trì ổn định mối quan hệ với các khách hàng bán lẻ, đồng thời tiếp tục tăng truởng mạnh tiền gửi huy động từ dân cu. Do đó, dù tình hình kinh tế khó khăn song nguồn vốn của Chi nhánh vẫn tăng truởng khá ổn định.
Hai là, hoạt động tín dụng bán lẻ đuợc kiểm sốt chặt chẽ, đầu tu cho vay
khách hàng tốt, khách hàng truyền thống, tín nhiệm đồng thời liên tục tìm ra các giải pháp nhằm thu hồi nợ xấu. Chi nhánh đã thành lập các tổ xử lý nợ xấu tại Chi nhánh do Ban Giám đốc làm tổ truởng, phân tích và tổ chức thu hồi nợ nhằm nắm chắc thông tin về các khoản nợ xấu, kể cả các khoản nợ đang ở nhóm 1 nhung có tiềm ẩn rủi ro. Trên co sở đó chỉ đạo xây dựng phuong án xử lý đến từng khoản nợ để bám sát chỉ đạo thực hiện quyết liệt. Đối với những khách hàng gặp khó khăn do nguyên nhân khách quan, tổ xử lý nợ bàn giao công việc chuyên môn, trực tiếp xuống làm việc thuờng xuyên tại doanh nghiệp để đôn đốc và giám sát. Tập trung thu lãi và gốc đến hạn, xử lý dứt điểm nợ xấu và hỗ trợ DNNVV trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cụ thể:
- Hàng tháng cán bộ thuờng xuyên đôn đốc khách hàng trả nợ lãi và gốc đúng hạn. Đối với những khách hàng chậm trả nợ, đều có thơng báo làm việc kịp thời yêu
cầu khách hàng phải trả nợ đúng hạn.
- Thuờng xuyên kiểm tra hiện trạng tài sản đảm bảo của khách hàng vay, yêu cầu khách hàng bổ sung tài sản đảm bảo tỷ lệ đảm bảo theo quy định của Agribank. - Tăng cuờng công tác kiểm tra truớc, trong và sau khi cho vay.
- Thuờng xun phân tích, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của khách hàng vay để có sự can thiệp kịp thời khi khách hàng gặp khó khăn
trong q trình kinh doanh, hạn chế đuợc tổn thất cho ngân hàng, hay đối với những
khách hàng cố tình sử dụng vốn vay sai mục đích, chi nhánh kiên quyết xử lý,
thu hồi
lại khoản vay.
- Tích cực trong cơng tác thu lãi, đặc biệt lãi tồn góp phần tạo quỹ thu nhập cho Chi nhánh.
- Thu hồi nợ tiềm ẩn rủi ro của một số khách hàng cá nhân và DNNVV số tiền 176 tỷ không để phát sinh nợ xấu năm 2016.
- Chi nhánh thuờng xuyên tiếp cận khách hàng bán lẻ mới nhằm thúc đẩy du nợ đối với lĩnh vực đuợc uu tiên phát triển nhằm nâng cao chất luợng tín dụng và phát
triển bền vững.
- Các phòng giao dịch sau khi đuợc giao chỉ tiêu tín dụng đã chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng bán lẻ, thẩm định và phối hợp chặt chẽ với phịng tín dụng để
tăng truởng du nợ bán lẻ.
Ba là, hoạt động dịch vụ thẻ vẫn đuợc Agribank chi nhánh Mỹ Đình giữ ở mức
phát triển khá tốt mặc dù thị truờng thẻ đang trong xu huớng bão hòa. Hệ thống ATM của Chi nhánh Mỹ Đình hoạt động ổn định, phục vụ khách hàng giao dịch 24/24.
Bốn là, hoạt động thanh toán trong nuớc, thanh toán quốc tế và kinh doanh
ngoại tệ đều có buớc tăng truởng cao trong giai đoạn 2014-2016, góp phần tăng thu dịch vụ cho Chi nhánh.
Năm là, cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của Chi nhánh khá khang trang, nội
ngoại thất đuợc bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ khách hàng, hiện đại và thỏa mái, chỗ để xe thuận tiện, đuợc khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.
Sáu là, năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên bán lẻ nhìn chung có ấn
tuợng tốt đối với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ nhân viên có bản lĩnh, nghiệp vụ chun mơn cao và tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm bán lẻ, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Bảy là, Agribank Mỹ Đình thuờng xun có các hoạt động đánh giá hiệu quả và
mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ NHBL, từ đó rút ra những tồn tại của sản phẩm dịch vụ bán lẻ để liên tục nghiên cứu, đề ra các giải pháp khắc phục và tăng sự hài lịng của khách hàng, tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch