- Dư nợ cho vay DNNVV
3.2.1. Nhóm giải pháp chung
3.2.1.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động NHBL
Xã hội luôn luôn thay đổi, con nguời ngày càng huớng tới những thứ hiện đại, tinh tế đòi hỏi những nguời tạo ra, phát triển chúng phải thật tài tình, khéo léo. Trong lĩnh vực NHBL cũng vậy, những nguời lãnh đạo, đứng đầu trong chi nhánh, những nguời có trách nhiệm dẫn dắt, chỉ đạo hoạt động của chi nhánh theo một đuờng lối đúng đắn có vai trị hết sức quan trọng trong cả bộ máy chi nhánh ngân hàng. Là một NHTM do Nhà nuớc nắm cổ phần phục vụ chủ yếu về lĩnh vực nông nghiệp, tuy nhiên Agribank Mỹ Đình chua có một đề án, chiến luợc cụ thể nào trong lộ trình thực hiện phát triển dịch vụ NHBL. Chính vì vậy, Chi nhánh cần thay đổi cung cách làm việc từ cấp cao để cho tất cả nhân viên trong ngân hàng làm theo, đồng thời nên có một lãnh đạo Chi nhánh phụ trách riêng về mảng dịch vụ NHBL. Nhu vậy, các hoạt động bán lẻ sẽ đuợc phân tách rõ ràng hơn, tăng hiệu quả hoạt động, tăng tính chịu trách nhiệm cho mỗi cá nhân hoạt động trong mảng này.
Kinh doanh bán buôn khác so với kinh doanh bán lẻ. Hoạt động ngân hàng cũng vậy, trong hoạt động NHBL, nhiệm vụ của từng cá nhân, các phòng, ban sẽ khác. Do vậy, cần phải nâng cao chất luợng phục vụ của đội ngũ cán bộ nhu thuờng xuyên
đào tạo và đào tạo lại những kiến thức về nghiệp vụ chuyên môn, nghiệp vụ bán sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, kiến thức pháp luật, đặc biệt là giáo dục và nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần đưa ra một số chính sách khen thưởng, tuyên dương cụ thể, chính xác, đúng người để khuyến khích cán bộ nhân viên làm viêc, nâng cao tinh thần trách nhiệm hơn.
3.2.1.2. Nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện hiện đại hóa cơng nghệ
Năng lực tài chính là một yếu tố quan trọng quyết định đến hình ảnh, uy tín của một ngân hàng trong con mắt của khách hàng. Agribank Mỹ Đình ln được biết đến là một ngân hàng lớn do nhà nước nắm giữ cổ phần, có uy tín trên địa bàn, đây là một thế mạnh so với các NHTMCP khác. Để ln giữ vững được hình ảnh tốt đẹp đó trong lịng dân cư, Chi nhánh cần nỗ lực nâng cao năng lực tài chính của mình, khẳng định vị thế trên địa bàn thông qua một số giải pháp cụ thể sau đây:
- Nhằm cải thiện quỹ thu nhập thì chi nhánh phải tăng cường thu nợ lãi tồn đọng. Nguồn thu lãi cho vay chiếm tỷ trọng lớn vì thế cần phải tích cực thu hồi nợ đã
xử lý
rủi ro, nợ quá hạn, nợ lãi chưa thu. Tích cực thu hồi nợ đã bán cho VAMC, nhằm giảm
số trích dự phịng rủi ro trái phiếu đặc biệt. Phấn đấu giảm tỷ lệ nợ xấu và hồn thành
các chỉ tiêu kế hoạch tài chính.
- Tiếp tục khởi kiện yêu cầu thanh toán nợ và xử lý tài sản bảo đảm tiền vay để thu hồi nợ đối với các khách hàng thiếu thiện chí và khơng hợp tác trong q
trình xử
lý nợ.
- Tiếp tục đẩy mạnh cơng tác huy động vốn bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu tín dụng, đảm bảo khả năng thanh khoản ở mọi thời điểm, giảm thấp chi phí đầu vào,
nâng cao năng lực tài chính, đặc biệt chú trọng đến nhóm khách hàng tiền gửi thanh
tốn để vừa có nguồn vốn rẻ vừa phát triển các sản phẩm dịch vụ. Đồng thời tiếp tục
nhiệm vụ đối với từng cá nhân làm cơ sở để xem xét sắp xếp, luân chuyển cán bộ cho phù hợp.
- Tiếp tục thực hiện cơng tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong chi phí quản lý và cơng vụ, qn triệt tới tồn thể cán bộ sử dụng khai thác tối đa, có
hiệu quả
tài sản, cơng cụ, trang thiết bị làm việc, phuơng tiện đi lại hiện có tại chi nhánh phục
vụ cho hoạt động kinh doanh, tiết kiệm tiêu hao điện năng, nâng tuổi thọ sử dụng.
- Nghiêm chỉnh chấp hành chế độ quản lý kho quỹ đảm bảo an toàn tài sản, Thuờng xuyên kiểm tra về thực hiện cơng tác an tồn kho quỹ.
- Thực hiện nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ, tăng cuờng cơng tác kiểm sốt trực tiếp và hậu kiểm để đảm bảo an tồn. Kiểm sốt chặt chẽ chứng từ, báo cáo các
phân hệ nghiệp vụ theo đúng chế độ chứng từ kế toán và qui định về luân
chuyển kiểm
soát chứng từ kế toán do Agribank ban hành.
Bên cạnh đó việc đầu tu đổi mới cơng nghệ, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ mới huớng tới cung cấp dịch vụ NHBL hiện đại cho khách hàng cũng là vấn đề cần quan tâm giải quyết hiện nay. Thực tế đã chứng minh, khi ứng dụng thành công các công nghệ tiên tiến sẽ giúp các ngân hàng nâng cao chất luợng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển DVNH hiện đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trong môi truờng hội nhập. Khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng sản phẩm DVNH có tính an tồn và thuận tiện cao, do đó phát triển hệ thống cơng nghệ phải đi đơi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vì thế, hoạt động đầu tu phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải đuợc tiến hành thuờng xuyên.
3.2.1.3. Đa dạng hóa hình thức giao dịch và các kênh phân phối dịch vụ NHBL
Để tạo thuận tiện cho khách hàng, mở ra nhiều kênh giao dịch để tăng luợng khách hàng và qua đó, góp phần tạo lập hình ảnh và thuơng hiệu của Agribank Mỹ
người tiêu dùng. Triển khai hợp tác, liên kết với nhiều đại lý, website trong và ngồi nước về việc thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế online qua các website nhằm tạo điều kiện cho khách hàng mua bán hàng hóa trong và ngồi nước có thể thanh tốn đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện.
3.2.1.4. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Chi nhánh cần tiến hành rà soát, đánh giá các SPDV bán lẻ trong danh mục hiện có của Agribank và nhu cầu của từng nhóm khách hàng để nắm được hiệu quả của từng sản phẩm, khó khăn vướng mắc trong q trình triển khai, trên cơ sở đó có kế hoạch tập trung phát triển những SPDV bán lẻ hiệu quả, đầu tư và mở rộng những sản phẩm thế mạnh, mang lại hiệu quả cao.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, yếu tố quyết định sự tồn tại của một dịch vụ là chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ. Đây là yếu tố cơ bản quyết định khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Agribank Mỹ Đình cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Thay đổi nhận thức, quan điểm bán hàng vì mục tiêu “hồn thành kế hoạch kinh doanh và đạt lợi nhuận cao” sang mục tiêu “thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng
để từ
đó hồn thành kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận”.
- Thiết kế các sản phẩm dịch vụ NHBL cẩn thận, chi tiết theo từng phân đoạn thị trường nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của từng khách hàng khi đến với Agribank Mỹ
Đình.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Bên cạnh việc nghiên cứu, cải tiến các dịch vụ cung cấp, Agribank chi nhánh Mỹ Đình cần chú trọng nhiều hơn đến chất
lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo được sự hài lòng của
3.2.1.5. Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Do phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Chính vì vậy, để đẩy mạnh hoạt động NHBL trong thời gian tới, ngồi các giải pháp nói trên, Agribank Mỹ Đình cịn cần chú trọng tới phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tồn diện và đồng bộ.
Thực hiện theo quy định của Agribank về phong cách giao dịch, đơn vị đầu mối đánh giá chất lượng giao dịch tại hội sở chính của Chi nhánh thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất nhằm đánh giá thái độ, tác phong giao dịch của giao dịch viên và có biện pháp xử phạt nghiêm trọng đối với trường hợp cán bộ vi phạm tác phong giao dịch.