- Dư nợ cho vay DNNVV
2.2.2. Tiêu chí định tính
2.2.2.1. Tính tiện ích của dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh Mỹ Đình khơng chỉ đa dạng mà cịn có tính tiện ích khá cao, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Với việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng, khách hàng sẽ được cấp loại thẻ ATM theo yêu cầu. Khi đó, khách hàng khơng chỉ rút được tiền mặt vào mọi thời điểm trong ngày tại các bốt ATM của Agribank hoặc bất cứ ngân hàng nào có kết nối với Agribank, mà cịn có thể sử dụng thẻ thay cho tiền mặt, mua bán tại các siêu thị, cửa hàng, nhà hang... có đặt máy POS của Agribank.
Với dịch vụ Mobile Banking, khách hàng nào đăng ký sử dụng thì có thể vấn tin, tra cứu các thông tin liên quan đến tài khoản, nhận các tin nhắn tự động, thực hiện các giao dịch tài chính và một số tiện ích khá đặc biệt như: VnTopup giúp nạp tiền cho thuê bao trả trước, trả sau, nạp tiền cho ví điện tử; Atransfer giúp chuyển khoản qua tin nhắn SMS từ tài khoản của khách hàng sang một tài khoản khác mở tại hệ thống Agribank; Apaybill giúp thanh tốn hóa đơn dịch vụ cho các nhà cung cấp dịch vụ; Nhận tiền kiều hối Western Union vào tài khoản qua tin nhắn SMS
Tuy nhiên vẫn tồn tại một số hạn chế tại chi nhánh như: chưa triển khai đầy đủ các sản phẩm dịch vụ nhất là Mobile Banking và Internet Banking đến toàn bộ khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân đang có tài khoản giao dịch tại Chi nhánh, giữa các chi nhánh chưa có sự liên kết chặt chẽ trong việc mở tài khoản cho khách hàng, ví dụ như khách hàng mở tài khoản tại một chi nhánh thì khi muốn đóng tài khoản lại để mở tài khoản mới tại chi nhánh khác để được hưởng quyền lợi tốt hơn tại chi nhánh đó thì sẽ phải đến đúng chi nhánh đã mở tài khoản cũ để đóng sau đó mới về chi nhánh cần mở tài khoản mới thì mới làm xong thủ tục. Điều này gây phiền toái, mất thời gian cho khách hàng, có thể dẫn tới việc mất khách hàng.
2.2.2.2. Tính an tồn của dịch vụ
Thực hiện theo sự chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh, Hội sở Agribank và căn cứ tình hình hoạt động thực tế tại Chi nhánh, Phịng kiểm tra kiểm sốt nội bộ phối kết hợp cùng Ban Giám đốc và các đoàn kiểm tra của Trung Ương tổ chức rất nhiều đợt tự kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất, rà sốt tồn diện các mảng nghiệp vụ tại Agribank Mỹ Đình nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra, đồng thời đảm bảo
an tồn, bảo mật tuyệt đối về thơng tin cá nhân, tài khoản của khách hàng nhằm nâng cao uy tín, khẳng định đẳng cấp thương hiệu của một NHTM lớn nhất Việt Nam.
2.2.2.3. Thương hiệu, uy tín của NHTM
Agribank là NHTM lớn duy nhất do Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, giữ vai trò chủ lực trong việc thực hiện đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước về cung cấp tín dụng và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích cho nền kinh tế nói chung và lĩnh vực nơng nghiệp, nơng thơn và nơng dân nói riêng. Q trình 29 năm dựng xây và phát triển, Agribank được Đảng, Chính phủ ghi nhận Doanh nghiệp có thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn và nông dân; Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới là minh chứng cho sự nỗ lực, quyết tâm và những đóng góp to lớn của các thế hệ cán bộ Agribank đối với sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước, đặc biệt là sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nơng thơn.
Với Agribank Mỹ Đình, chính phong cách làm việc chun nghiệp cùng với sự tận tâm, chu đáo của các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh đã góp phần to lớn đến việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mỗi người dân trên địa bàn.