thôn Việt Nam
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đuợc xem là một xu huớng tất yếu khi mà nó ngày càng quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thuơng mại Việt Nam truớc tình hình hội nhập kinh tế tài chính trên thế giới. Trong lộ trình hội nhập của ngành tài chính ngân hàng, các ngân hàng nuớc ngồi có lợi thế về vốn và cơng nghệ sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị phần tài chính ngân hàng tại Việt Nam. Đúc kết những bài học kinh nghiệm của các Ngân hàng thuơng mại ở trên, đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Agribank Mỹ Đình đó là:
Một là, Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển
DVNH cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm luợng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị truờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
Hai là, Mở rộng và đa dạng hóa mạng luới hoạt động để nâng cao hiệu quả
phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng luới hoạt động cịn tuỳ thuộc vào chiến luợc cơng nghệ, khả năng tiếp cận cơng nghệ thơng tin của khách hàng. Ngồi ra việc phát triển mạng luới cần phải đi đôi với chiến luợc phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị truờng. Đi đôi với việc phát triển mạng luới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động khơng cịn hiệu quả để cắt giảm chi phí.
Ba là, Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Phần lớn đối
tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thơng tin tới cơng chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, DVNH.
Bốn là, Đầu tư hiện đại hóa cơng nghệ - kỹ thuật, bởi cơng nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, Agribank cần đẩy mạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển dịch vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.