3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chovay đối với doanh nghiệp vừa và
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của công tác marketing, quảng cáo, tuyên truyền hình ảnh NH và chất lượng dịch vụ, sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, hoạt động marketing cần phải chú trọng và đẩy mạnh hơn nữa. Chi nhánh cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Xây dựng, quảng bá hình ảnh của VPBank Đơng Hà Nội
NH, để thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động cho vay DNVVN, VPBank Đông Hà Nội cần quảng bá hình ảnh với khách hàng qua việc giao dịch trực tuyến, thông qua chất lượng phục vụ khách hàng. Trước hết, kênh truyền thông cá nhân mà những người truyền tải là nhân viên chi nhánh và người thân của họ. Chi nhánh cũng có thể quảng bá hình ảnh thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, tiến hành giao tiếp với công chúng trên cơ sở trao đổi thông tin hai chiều và truyền cho nhau những thông tin hữu ích bằng việc tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, tổ chức nhiều cuộc tọa đàm, đối thoại với DN. Ngồi ra phịng giao dịch của chi nhánh hiện đại, thân thiện cũng phán ánh hình ảnh của chính chi nhánh.
- Nâng cao chất lượng phục vụ
Hoạt động cho vay giữa NH và DN được thực hiện trên lòng tin, mức độ tin tưởng của khách hàng với NH và ngược lại. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng là một trong những yếu tố khiến khách hàng trung thành với NH. Để xây dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng, VPBank - Chi nhánh Đông Hà Nội phải luôn chú ý về cách thức giao dịch, nâng cao trình độ nghiệp vụ và thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, tin cậy. Các nhân viên cũng phải có khả năng giao tiếp tốt để tạo dựng và duy trì mối quan hện với khách hàng, nâng cao uy tín của chi nhánh trong lịng khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động tri ân những khách hàng thân thiết
Với những khách hàng cũ khi có sự tín nhiêm với NH thì việc họ duy trì và mở rộng dùng thêm các sản phẩm khác là điều đương nhiên. Và có thể thấy việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn khoản chi phí lớn hơn so với việc duy trì khách hàng cũ. Việc chăm sóc và phục vụ nhóm các khách hàng này được thực hiện bằng cách thực hiện các hoạt động tri ân, ưu đãi về phí, quà tặng... Chi nhánh cũng cần phải cân đối chi phí cho hoạt động này với khả năng của mình và kết quả, lợi ích mà nó mang lại.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay doanh nghiệpvừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Đông Hà Nội