8. Kết cấu đề tài khóa luận:
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng
nhánh đã đưa ra một số mục tiêu và định hướng cụ thể sau:
- Gia tăng doanh thu của hoạt động TTQT tối thiểu 5% so với năm 2019, không chỉ nâng cao về số lượng hoạt động mà còn nâng cao về chất lượng hoạt động TTQT của ngân hàng.
- Đảm bảo về uy tín, sự tin cậy mà ngân hàng mang lại khi thực hiện hoạt động TTQT. Dựa trên các sản phẩm TTQT mà ngân hàng cung cấp mà bảo đảm nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu, xây dựng và phát triển những sản phẩm TTQT. Các sản phẩm phải phù hợp, đa dạng với các phân khúc khách hàng. Thực hiện triển khai tìm kiếm khách hàng có nhu cầu về hoạt động TTQT đối với chi nhánh. Củng cố lại cơ cấu khách hàng sao cho phù hợp với yêu cầu của ngân hàng.
- Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên, tiến hành rà soát, bồi dưỡng cán bộ nhằm phát huy được hiệu quả làm việc cao nhất
- Hồn thiện quy trình, chuẩn hóa các nghiệp vụ của TTQT, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Agribankchi nhánh Hà Thành chi nhánh Hà Thành
Để ngân hàng Agribank chi nhánh Hà Thành có thể phát triển tốt hoạt động TTQT của mình, qua đó đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và xây dựng uy tín của ngân hàng, sau đây là một số giải pháp cụ thể:
3.2.1. Bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công nhân viên:
Cán bộ cơng nhân viên là nịng cốt của ngân hàng khi thực hiện các hoạt động thanh toán quốc tế. Do sự phức tạp của hoạt động TTQT, việc đào tạo không ngừng đội
ngũ cán bộ nhân viên là điều cần thiết đối với chi nhánh. về việc đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, chi nhánh nên chú ý từ việc tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ và kiểm sốt. Đây là 4 vấn đề chính mà ngân hàng nên nắm chắc.
Tuyển dụng là bước đầu tiên mà ngân hàng nên lưu ý. Khơng chỉ là về trình độ, học vấn, nhà tuyển dụng cũng nên xét đến cách ứng xử, văn hóa làm việc và phẩm chất của ứng cử viên sao cho phù hợp với mơi trường làm việc của chính mình. Lựa chọn cán bộ phù hợp khơng chỉ giúp cho ngân hàng có đội ngũ cán bộ tốt, có trách nhiệm mà cịn dễ dàng đào tạo, bồi dưỡng những người lao động, qua đó đóng góp thêm vào cho ngân hàng nguồn nhân lực lành mạnh.
Tiếp đó, đào tạo khơng ngừng đội ngũ cán bộ cũng là vấn đề mà bên ngân hàng cần phải làm rõ. Ở đây, ngân hàng có thể nâng cao chất lượng cán bộ lãnh đạo, quản lý và nguồn nhân lực thơng qua các chương trình đào tạo, đào tạo lại, tập huấn nghiệp vụ do Trụ sở chính tổ chức, Chi nhánh tự tập huấn hoặc thuê chuyên gia từ bên ngoài. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên hướng tới xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể đối cán bộ TTQT về văn hóa ứng xử, giao tiếp với khách hàng... Tiếp theo, tiếp tục thay đổi phương thức đào tạo trên tinh thần học đi đôi với hành, mỗi buổi học là một buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm tránh tình trạng khơ khan, cứng nhắc chỉ truyền tải nội dung văn bản. Qua đó nâng cao ý thức, sự hiểu biết, kinh nghiệm, cũng như nghiệp vụ chuyên môn cho người lao động.
Đãi ngộ với cán bộ công nhân viên cũng là một yếu tố mà chi nhánh cần nắm bắt và thực hiện phù hợp với tình hình thực tế. Nếu cán bộ được làm việc trong một môi trường lý tưởng, được cung cấp những chế độ phúc lợi, ưu đãi đầy đủ thì cán bộ đó sẽ có năng suất làm việc cao hơn và tránh đi những tệ nạn xã hội. Tuy nhiên, đãi ngộ phù hợp thì cũng phải có sự kiểm sốt và thưởng phạt rõ ràng đối với đội ngũ cán bộ. Do đó, ngân hàng nên tiếp tục phát động các phong trào thi đua trong toàn chi nhánh. Nhằm động viên và nâng cao tinh thần trách nhiệm, yêu ngành, yêu nghề đối với người lao động, Hội đồng thi đua khen thưởng hàng quý, năm duy trì và phát huy các hình thức khen thưởng định kỳ hoặc đột xuất đối với cán bộ làm tốt cơng tác. Bên cạnh đó, chi nhánh nên rà sốt, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ nhất là cán bộ lãnh đạo cho phù hợp với
trình độ, năng lực, sở trường để phát huy tối đa hiệu quả công việc trong kinh doanh. Khơng chỉ vậy, chi nhánh cũng nên có các hình thức nhắc nhở, kỷ luật nghiêm khắc đối với người lao động chưa thực sự cố gắng, hoặc cố tình vi phạm các qui định của Agribank, Chi nhánh.
3.2.2. Đẩy mạnh marketing sản phẩm thanh toán quốc tế:
Hiện nay, chi nhánh Hà Thành đang gặp phải một vấn đề nghiêm trọng liên quan đến tiếp thị sản phẩm TTQT cho các khách hàng. Việc xây dựng chiến lược và tìm hiểu thị trường là thách thức đối với chi nhánh khi đưa ra những sản phẩm thanh toán quốc tế phù hợp. Do đó, để triển khai marketing những sản phẩm TTQT, ngân hàng nên hoàn thiện những điểm sau:
- Thực hiện đánh giá và phân tích các nhân tố gây ảnh hưởng đến dịch vụ và thu phí dịch vụ TTQT, xây dựng các giải pháp để tăng trưởng thu dịch vụ, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra.
- Phối hợp các phịng chun mơn nghiệp vụ, phịng giao dịch, hợp tác triển khai quảng bá các sản phẩm hiện có, mở rộng và phát triển sản phẩm mới, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng đa dạng hóa sản phẩm. Ngồi ra, cán bộ nên tăng cường bán chéo sản phẩm, động viên, khuyến khích và mở rộng nhóm khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ khép kín tại chi nhánh.
- Rà soát danh sách khách hàng cũ, chủ động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới có nhu cầu thanh tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, phối hợp với các phòng giao dịch trực thuộc, các phịng chun mơn nghiệp vụ để mở rộng khách hàng, phát triển dịch vụ, ... Chú trọng hơn trong việc phát triển mảng khách hàng cá nhân, giảm bớt sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng. Mặt khác, cán bộ nên tìm hiểu, hợp tác với các đơn vị tư vấn du học nước ngoài để phát triển dịch vụ chuyển tiền cho mục đích học tập, trợ cấp cho thân nhân ở nước ngồi, ...
- Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tụy, thân thiện. Đẩy mạnh cơng tác quan tâm, chăm sóc khách hàng, thực hiện tốt các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQTcủa Agribank.
3.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thanh tốn quốc tế:
Một trong những nguyên nhân dẫn đến hạn chế của chi nhánh khi thực hiện hoạt động TTQT là những sản phẩm, dịch vụ TTQT của ngân hàng cịn mang tính chất hạn chế. Hiện nay, những sản phẩm chủ lực của ngân hàng là mở và thanh toán L/C, chuyển tiền điện tử và nhờ thu. Mặc dù đây là những sản phẩm chủ lực của chi nhánh nhưng khơng khỏi có những mặt hạn chế như những sản phẩm mới ít được khách hàng chào đón. Cụ thể, năm 2019, chi nhánh đã đưa vào triển khai thực hiện nghiệp vụ UPAS L/C cho khách hàng nhưng chỉ rất ít khách hàng thực hiện nghiệp vụ này. Ngoài ra, do phần lớn các nghiệp vụ mà ngân hàng thực hiện là L/C để phục vụ cho nhà nhập khẩu nên khó tránh khỏi một bộ phận doanh nghiệp xuất khẩu ít thực hiện giao dịch tại ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng nên hướng tới việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ TTQT. Cụ thể như:
- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược và triển khai các loại hình sản phẩm, dịch vụ TTQT sao cho phù hợp với tình hình thực tế. Những loại hình, sản phẩm dịch vụ này khơng chỉ phù hợp thị hiếu khách hàng mà cịn phải bám sát với những loại hình dịch vụ, sản phẩm TTQT trên thế giới, qua đó giúp khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sử dụng một cách thuận lợi, an tồn nhất.
- Áp dụng chính sách giá cả và chính sách đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm TTQT. Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, linh hoạt thơng qua chính sách về tỷ giá, phí dịch vụ mềm dẻo, đủ sức cạnh tranh theo từng đối tượng khách hàng, tại từng thời điểm, đảm bảo gắn kết dịch vụ hoạt động TTQT với những dịch vụ khác, có thể chấp nhận mức phí thấp trong ngắn hạn để thu hút dịch vụ khác đem lại lợi nhuận hơn. Đối với khách hàng ưu tiên, phí dịch vụ có thể thấp hơn mức phí chung nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
- Tìm hiểu và chăm sóc khách hàng một cách chun nghiệp. Tìm hiểu, đưa ra những sản phẩm, dịch vụ TTQT phù hợp nhằm đa dạng hóa khách hàng. Chi nhánh khơng chỉ chú trọng đến khách hàng truyền thống như các khách hàng doanh nghiệp mà còn phải chú trọng đến những khách hàng khác như hộ kinh doanh, cá nhân, ... Ngoài ra, chi nhánh cũng phải đảm bảo cơ cấu khách hàng ổn định, tránh tình trạng thiếu hụt ngoại tệ để đáp
ứng cho khách hàng. Mặt khác, chi nhánh nên đảm bảo việc chăm sóc khách hàng tồn diện: từ khâu giới thiệu, khuyến mãi, hướng dẫn chi tiết cũng như giải đáp những thắc mắc, khiếu nại, tất cả nên được chú trọng kĩ lưỡng, tránh những sai sót khơng đáng có.
3.2.4. Phịng tránh rủi ro cho hoạt động thanh toán quốc tế:
Rủi ro trong hoạt động thanh tốn quốc tế là điều khơng thể tránh khỏi song rủi ro có thể phịng ngừa để giảm tổn thất cho chi nhánh. Hiện nay, chi nhánh chưa thực hiện tốt về phòng ngừa rủi ro cho hoạt động TTQT tại ngân hàng. Cụ thể, khi ngân hàng HSBC cắt ngân hàng Agribank làm ngân hàng đại lý, chi nhánh đã chịu tổn thất không nhỏ về doanh số TTQT do khách hàng phải sang ngân hàng thứ 3 để thực hiện giao dịch cũng như làm tổn hại đến uy tín và sự tín nhiệm của khách hàng với chi nhánh. Hoặc như những rủi ro liên quan đến dịch bệnh hay thiên tai cũng là vấn đề với chi nhánh khi thực hiện hoạt động này. Để phòng tránh những rủi ro như trên, chi nhánh cần thực hiện: - Nâng cao chất lượng cán bộ làm cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội bộ, tiêu chuẩn hóa cán bộ kiểm tra, gắn trách nhiệm của cán bộ kiểm tra với chất lượng công tác kiểm tra, xử lý các tồn tại, sai phạm sau kiểm tra. Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt, thường xuyên kiểm tra đột xuất việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tư vấn khách hàng, tác phong giao dịch, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Xử lý kịp thời và nghiêm minh các trường hợp vi phạm.
- Thực hiện tìm hiểu, theo dõi các quốc gia có thực hiện giao dịch với Việt Nam về hoạt động ngoại thương, diễn biến tình hình trong nước và trên thế giới nhằm đưa ra những dự báo, báo cáo để đề ra phương hướng hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động TTQT nói chung, qua đó chi nhánh có thể phịng ngừa và giảm tổn thất đến mức tối đa.
- Tìm hiểu, hướng dẫn, đưa ra những thông tin phù hợp cho khách hàng khi thực hiện những giao dịch thương mại quốc tế. Chi nhánh có thể triển khai thực hiện những dịch vụ tìm hiểu tình hình tài chính, tình hình quốc gia cũng như uy tín của đối tác, ... để khách hàng có thể lựa chọn phương thức ký kết và phương thức thanh tốn phù hợp với hợp đồng, qua đó giảm thiểu rủi ro với khách hàng và ngân hàng.
3.2.5. Áp dụng cơng nghệ hiện đại trong hoạt động thanh tốn quốc tế:
Để phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh thì cơng nghệ là điều không thể không nhắc tới. Công nghệ khoa học hiện đại giúp chi nhánh có thể thực hiện dễ dàng hoạt động TTQT thuận lợi, an toàn, ngoài ra, yếu tố này cũng đáp ứng như cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng và nâng cao hiệu quả làm làm việc của chi nhánh. Tuy nhiên, hiện nay cơng nghệ tại chi nhánh vẫn cịn một số mặt hạn chế, ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng. Cho nên, chi nhánh nên tiếp tục thực hiện áp dụng công nghệ hiện đại như sau:
- Tiếp tục đầu tư, áp dụng công nghệ hiện đại theo chỉ đạo của Hội sở, hướng tới bắt kịp với cơng nghệ trên thế giới, qua đó mang lại lợi thế cạnh tranh của ngân hàng với các chi nhánh, ngân hàng khác trên địa bàn, trở thành lựa chọn lý tưởng của khách hàng khi tìm đến và sử dụng dịch vụ, sản phẩm thanh toán quốc tế tại chi nhánh.
- Đầu tư mới vào các trang thiết bị, nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật sao cho phù hợp với chi nhánh, đảm bảo xử lý thông tin xun suốt, tránh những lỗi khơng đáng có như mạng chậm, tốc độ đường truyền kém, ... nhằm thống nhất và ổn định hiệu quả hoạt động TTQT, đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Phát triển và sử dụng tối ưu những chương trình, hệ thống quản lý khách hàng tự động cũng như quản lý các dịch vụ, sản phẩm TTQT hiệu quả.