CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH NGÂN HÀNG
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
3.2.6. Mở rộng hệ thống chi nhánh trong nước và xây dựng chiến lược marketing
marketing hiệu quả.
Để phát triển bảo lãnh thì ngồi năng lực tài chính, uy tín, hình ảnh và độ ngân diện đại chúng của ngân hàng cũng rất quan trọng. Để cải thiện tình trạng phát triển cục bộ địa phương như hiện nay thì việc mở trộng mạng lưới chi nhánh, PGD của VPBank trên toàn quốc là rất cần thiết. Đây là một kế hoạch dài hơi với chi phí khơng hề nhỏ, do vậy việc quyết định địa phương đặt chi nhánh cần trải qua quá trình nghiên cứu thị trường
và nghiên cứu tiềm năng chi tiết và có độ chính xác cao
Thêm vào đó, bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào muốn được cơng chúng đón nhận,
kể cả những sản phẩm khơng cịn q lạ lẫm như bảo lãnh đều cần có một chiến lược marketing đúng đắn.
Bởi vậy mà trong thời gian tới, VPBank cần xây dựng một chiến lược cụ thể và được thực hiện triệt để. Trong đó, cần chú trọng những vấn đề như :
- Nghiên cứu thị trường:
+ Nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt được thói quen và các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng nào của khách hàng. Nhiều khảo sát và nghiên cứu đã cho thấy sự lựa chọn của khách hàng dựa vào nhiều tiêu chuẩn nhưng tập trung chủ yếu nhân tố địa điểm,thái độ phục vụ, chất lượng, sự thuận tiện khi giao dịch, uy tín của ngân hàng. Từ đó, ngân hàng có thể xây dựng, bổ sung, sửa đổi cho mình một chuẩn mực để có thể làm hài lịng khách hàng một cách tốt nhất tại từng địa phương.
+ Nghiên cứu về khả năng cạnh tranh của ngân hàng, đánh giá năng lực của các đối thủ rồi theo đó, tiếp tục phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để thích ứng với mơi trường kinh tế tại địa bàn.
+ Nghiên cứu, đưa ra dự báo về những sự biến đổi có thể xảy ra trên thị trường, từ đó xác định cho mình mục đích cần hướng tới trong ngắn hạn của từng giai đoạn, sao cho thống nhất với định hướng dài hạn của ngân hàng.
Hầu hết các ngân hàng đều có cho mình một cơ sở khách giao dịch trung thành. VPBank cũng vậy, nên bắt đầu với những khách hàng quen thuộc mà ngân hàng có thể hiểu rõ được tình hình tài chính cũng như hoạt động kinh doanh cũng chính là những khách hàng đã có quan hệ giao dịch từ trước với ngân hàng. Mỗi một dịch vụ có thể hướng tới những đối tượng khách hàng khác nhau, nên tiêu chí để xây dựng chính sách đối với khách hàng của mỗi dịch vụ sẽ khác nhau. Đối với nghiệp vụ bảo lãnh cũng vậy. Để thực hiện được việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, ngân hàng cần thực hiện những bước sau:
+ Xác định đối tượng khách hàng mà ngân hàng có thể thực hiện cung ứng dịch vụ này. Ngân hàng cần chú ý tới những khách hàng có hoạt động sản xuất, giai thương thường xuyên, liên tục kí kết hợp đồng, đó là những khách hàng sẽ có nhu cầu cao về bảo lãnh.
+ Sau khi đã xác định được đối tượng để cung ứng hàng hóa, bước tiếp theo là lựa chọn trong số những khách hàng đang hoạt động giao dịch tại ngân hàng và các khách
hàng tiềm năng để lựa chọn ra những khách hàng là đối tượng cụ thể tiếp cận, chủ động giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh.
+ Việc lựa chọn cụ thể khách hàng mục tiêu còn giúp cho ngân hàng dễ dàng hơn
trong việc lựa chọn cách thức giới thiệu sản phẩm cho người có nhu cầu sử dụng. - Tích cực triển khai các hoạt động quảng cáo:
Muốn sản phẩm này tới được với đông đảo khách hành, VPBank cần chủ động tìm đến những khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm thông qua các phương thức như :
+ Bán hàng quảng cáo trực tiếp tại quầy để sản phẩm có thể đến được với khách hàng.
+ Gửi thư, email tới các khách hàng tiềm năng.
+ Tận dụng những kênh truyền thông hiệu quả như quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các sự kiện.
+ Quảng cáo thơng qua các website uy tín mà các doanh nghiệp đang chú ý tới như doanhnghiepvietnam.com, doanhnghiep24h.net...
Song song với chiến lược quảng cáo hiệu quả, VPBank cần phải chứng minh được
tính ưu việt của dịch vụ so với các phương thức khác, của dịch vụ tại VPBank so với các
ngân hàng khác trong hệ thống và thể hiện được mức độ cạnh tranh giá cả thơng qua biểu phí dịch vụ hợp lí.
Bên cạnh đó, để nắm bắt được kịp thời nhu cầu của khách hàng và xây dựng được
các sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng thì ngân hàng cũng cần thực hiện những chính
sách khách hàng linh hoạt, vừa duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống vừa có chính sách để thu hút những khách hàng mới. Một điều quan trọng nhất trong khi cung cấp dịch vụ ngân hàng là thái độ của các nhân viên giao dịch, bởi thế, nhân viên giao dịch luôn phải giữ thái độ phục vụ văn minh, tận tình với khách hàng.
Tóm lại, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ không chỉ tạo đà cho dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng phát triển mà cịn thu hút được khách hàng, nâng cao uy tín của ngân
hàng,từ đó phát triển được các dịch vụ khác.