4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.2 Hạn chế vă nguyín nhđn
Bín cạnh những kết quả đạt được trong cơng tâc phât triển dịch vụ Ngđn hăng điện tử thì vẫn cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, người sử dụng thẻ ATM phần lớn lă để rút tiền, chứ khơng phải thanh tôn. Đđy lă hạn chế khơng chỉ ở Ngđn hăng TMCP Kỹ thương mă còn ở hầu hết câc Ngđn hăng trong hệ thống. Điều năy xảy ra lă do thói quen tiíu dùng bằng tiền mặt của người dđn Việt Nam, ngại giao dịch qua internet hay câc phương tiện điện tử khâc. Người tiíu dùng truyền thống coi tiền mặt lă phương tiện thanh toân tiện nghi, dễ cất giữ, dễ sử dụng, nín họ chỉ sử dụng ATM như công cụ để rút tiền từ thẻ.
Thứ hai, mặc dù lă một trong những ngđn hăng tiín phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Ngđn hăng điện tử nhưng giờ đđy, hăng loạt câc ngđn hăng thương mại khâc cũng đang xđy dựng cho mình câc chiến lược để phât triển kính dịch vụ năy. Nhiều ngđn hăng đê đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phât triển dịch vụ, đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của khâch hăng. Câc sản phẩm của Techcombank lại mang tính đơn điệu, chưa xđy dựng được chiến lược phât triển nhằm
56
tạo ra hình ảnh riíng biệt vă hiệu quả so với sản phẩm tương đồng của câc ngđn hăng khâc.
Thứ ba, khâ nhiều người dđn chưa biết đến thế mạnh trong dịch vụ ngđn hăng điện tử của Techcombank vă tính tiện ích của nó nín chưa thu hút được số lượng lớn câc khâch hăng mới. Vị thế của Techcombank tại thănh phố Hồ Chí Minh (thị trường lớn nhất của cả nước) còn chưa cao, còn đứng sau nhiều ngđn hăng ACB, Sacombank, Vietcombank.. .Điều năy lă do công tâc marketing chưa thực sự hiệu quả, cịn mang tính chất thụ động, chưa định hình được phong câch riíng biệt nín ấn tượng vă sự hiểu biết của khâch hăng đối với dịch vụ NHĐT của Techcombank còn chưa được sđu sắc vă rõ nĩt.
Bín cạnh đó, câc kính dịch vụ vẫn cịn tồn tại những thiếu sót, gđy sự bất tiện cho khâch hăng. Dịch vụ ngđn hăng điện tử phổ biến nhất hiện nay lă thẻ ATM thì Techcombank vẫn chưa đâp ứng đủ được nhu cầu sử dụng ngăy căng tăng. Mặc dù số mây ATM đê tăng lín đâng kể, mật độ mây của ngđn hăng Techcombank khâ ít, hiện tượng mây ATM không hoạt động, mây nuốt thẻ, hết tiền. vẫn còn, nhất lă văo những dịp lễ Tết, khi nhu cầu rút tiền tăng đột biến, nín khâch hăng chưa thực sự hăi lòng với chất lượng dịch vụ. Đối với mây POS cũng cịn gặp nhiều vấn đề khơng thanh toân được khiến cho việc sử dụng thẻ thanh toân bị hạn chế. Giao dịch qua Internet Banking được diễn ra nhanh chóng nhưng những hạn chế về đường truyền khiến câc giao dịch đơi lúc cịn chậm.
Ngoăi ra, mặc dù đê chú ý đến việc đăo tạo nguồn nhđn lực phục vụ dịch vụ ngđn hăng điện tử nhưng việc đăo tạo năy vẫn chưa mang tính đồng bộ vă lđu dăi. Đội ngũ nhđn viín cịn nhiều biến động ảnh hưởng đến việc phât triển đội ngũ nhđn viín kế thừa của dịch vụ NHĐT nói riíng cũng như Ngđn hăng TMCP Kỹ thương nói chung.
57
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đê khắc họa về hoạt động cung ứng dịch vụ Ngđn hăng điện tử tại Ngđn hăng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Sau 21 năm nỗ lực, Techcombank đê trở thănh NH hăng đầu trong dịch vụ năy thông qua việc cung cấp câc sản phẩm dịch vụ với sự thuận tiện vă chất lượng dịch vụ tốt nhất, đồng thời đứng trong nhóm 3 ngđn hăng có thị phần giao dịch trực tuyến cao nhất.
Bín cạnh những kết quả khả quan đạt được trong việc cung cấp dịch vụ ngđn hăng điện tử, chương 2 cũng đê níu lín được một số hạn chế trong quâ trình cung cấp dịch vụ của Techcombank. Việc phđn tích những khó khăn, hạn chế năy sẽ lă nền tảng cho câc giải phâp cụ thể ở chương 3 nhằm giúp Techcombank hoăn thiện hơn trong việc phât triển dịch vụ ngđn hăng điện tử, tiếp tục tạo lợi thế cạnh tranh trín thị trường hiện nay.
58
Chương 3: GIẢI PHÂP PHÂT TRIỂN DỊCH VỤ NGĐN HĂNG ĐIỆN TỬ TẠI NGĐN HĂNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM
•