4. Phương phâp nghiín cứu
3.2 Câc giải phâp phât triển dịch vụ NHĐT của Techcombank
3.2.4 Giải phâp về nguồn nhđn lực
Ngđn hăng cần tăng cường câc khóa đăo tạo về bảo mật thông tin ngđn hăng điện tử cho toăn thể nhđn viín, đặc biệt lă nhđn viín của câc phịng, ban có liín quan, cần đảm bảo rằng câc nhđn viín năy có những hiểu biết cần thiết vă ln được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Trong giai đoạn tiếp theo, bín cạnh việc triển khai câc khóa đăo tạo trực tiếp cũng như đăo tạo trực tuyến qua mạng e- learning, Techcombank dự kiến sẽ phât triển chương trình đăo tạo năy tới cân bộ nhđn viín trín toăn quốc nhằm trang bị kỹ năng lăm việc hiện đại, cũng như nđng cao hiệu quả lăm việc cho toăn thể cân bộ nhđn viín, hướng tới xđy dựng đội ngũ nhđn sự giỏi chun mơn, có phong câch lăm việc chuyín nghiệp. Trín hết, câc nhđn viín Techcombank phải lă người sử dụng vă hiểu rõ về sản phẩm của chính ngđn hăng mình nhất. Qua đó mới có thể tiếp thị một câch tốt nhất cho khâch hăng vă cung cấp cho khâch hăng những sản phẩm, dịch vụ tối ưu.
Bín cạnh đó, ngđn hăng thương mại cũng nín tạo điều kiện cho nhđn viín tham gia câc khóa học do câc đơn vị bín ngoăi tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm tử câc tổ chức, câc ngđn hăng khâc. Nếu có điều kiện, ngđn hăng cũng nín tổ chức cử nhđn viín của mình đi thực tập, nghiín cứu tại câc ngđn hăng ngoăi nước hoặc tham gia câc khóa học dăi hạn tại nước ngoăi để trao đổi kiến thức.
Để có được một đội ngũ nhđn viín có trình độ năng lực chun mơn tốt trong lĩnh vực an ninh bảo mật vă ngđn hăng điện tử vă để trânh tình trạng “chảy mâu chất xâm”, câc ngđn hăng cần có chính sâch thu hút, đăo tạo vă đêi ngộ nhđn viín một câch
64
hợp lý. Đđy khơng chỉ lă lực lượng nịng cốt của ngđn hăng để giúp phât triển dịch vụ năy an toăn vă hiệu quả mă còn lă bộ mặt của ngđn hăng, giúp ngđn hăng quảng bâ câc sản phẩm dịch vụ một câch trực tiếp đến khâch hăng.