4. Phương phâp nghiín cứu
3.2 Câc giải phâp phât triển dịch vụ NHĐT của Techcombank
3.2.1 Giải phâp phât triển quy mơ dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm
3.2.1.1 Giải phâp mở rộng kính phđn phối
Câc ngđn hăng hiện nay ngăy căng quan tđm đến việc hoăn thiện vă phât triển hệ thống kính phđn phối vă coi nó như một yếu tố tại lợi thế cạnh tranh trín thị trường. Đặc biệt đối với dịch vụ Ngđn hăng khi mă chính sâch sản phẩm vă chính sâch giâ vẫn chưa phât huy được hiệu quả như mong muốn do có sự tương đồng lớn trín thị trường thì chính sâch kính phđn phối cùng với hệ thống kính phđn phối hợp lý sẽ lă nhđn tố quan trọng quyết định sức mạnh trong cạnh tranh của câc ngđn hăng.
Hiện tại techcombank có hơn 315 chi nhânh với một mạng lưới ATM/POS khâ dăy trín cả nước. Tuy nhiín mạng lưới chi nhânh cũng như ATM/POS cịn chính lệch giữa câc tỉnh, thănh phố lớn vă câc khu cơng nghiệp giữa câc khu vực cịn lại.
Ngđn hăng có thể mở rộng kính phđn phối bằng câch:
- Tăng số lượng lắp đặt câc mây ATM/POS tại câc trung tđm thương mại, siíu thị, câc điểm bân vĩ mây bay... không chỉ tại câc thănh phố lớn mă rộng khắp trín cả nước
- Tăng cường liín kết với câc công ty bảo hiểm, đại lý bân vĩ mây bay, câc siíu thị, khu vui chơi, trung tđm mua sắm. để quảng bâ vă từ đó có thể tăng thím tính năng cho sản phẩm
- Đẩy mạnh triển khai câc dịch vụ Ngđn hăng điện tử, đưa câc dịch vụ năy đến gần hơn với khâch hăng bằng câch tăng cường tuyín truyền giới thiệu cho khâch hăng về dịch vụ trín câc phương tiện đại chúng
3.2.1.2 Hoăn thiện sản phẩm hiện có, phât triển sản phẩm mới
Hiện nay NHTM Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank đê có được một lượng khâch hăng truyền thống nhất định. Để tiếp tục lăm hăi lòng lượng khâch hăng
60
năy vă thu hút thím khâch hăng mới cũng như giúp đưa câc sản phẩm Ngđn hăng điện tử ngăy căng phổ biến trong đời sống của người dđn, Techcombank cần phải nỗ lực thím nữa để hoăn thiện thím câc sản phẩm hiện có bằng câch khai thâc thím câc tính năng mới cho sản phẩm, khắc phục câc yếu điểm của sản phẩm hiện có giúp cho khâch hăng ngăy căng hăi lịng với sản phẩm dịch vụ mình được cung cấp, từ đó ngăy căng gắn bó với ngđn hăng.
Dịch vụ của Ngđn hăng điện tử căng đa dạng thì sẽ căng tạo cho khâch hăng cảm thấy sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Ngđn hăng có thể tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của Ngđn hăng điện tử ra câc lĩnh vực khâc như chứng khoân, điện, nước... Khâch hăng sẽ tốn ít thời gian hơn cho việc đi đến câc đơn vị thanh tôn câc hóa đơn tiíu dùng, bất tiện cho việc thanh toân.
Đối với sản phẩm thẻ nín tăng cường liín kết với câc cơ sở chấp nhận thẻ như nhă hăng, siíu thị, đại lý bân vĩ mây bay để tích hợp thím chức năng cho sản phẩm của mình.
Khơng chỉ thế, Techcombank cũng cần nghiín cứu để phât triển, cung cấp câc dịch vụ ở cấp độ cao hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho th tăi chính, ngđn hăng có thể tư vấn vă trợ giúp thím trong câc vấn đề tăi chính câ nhđn vă tăi chính gia đình.điện tử hóa câc thủ tục, quy trình, câc chứng từ đăng ký tiến tới việc xđy dựng một quy trình thực hiện hoăn toăn trín mơi trường mạng. Tóm lại, đa dạng hóa câc hình thức dịch vụ của Ngđn hăng điện tử sẽ lă biện phâp tốt để gia tăng số lượng khâch hăng sử dụng dịch vụ vă nđng cao độ hăi lòng với dịch vụ của những khâch hăng đang sử dụng dịch vụ của Techcombank.
3.2.1.3 Cạnh tranh về giâ
Ngăy nay, giâ cả câc sản phẩm dịch vụ của câc tổ chức tăi chính ngđn hăng đê trở thănh vấn đề được quan tđm trong chiến lược phât triển của câc ngđn hăng thương mại. Vă cùng với một số yếu tố khâc, giâ cả còn trở thănh một tâc nhđn có tâc động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khâch hăng, nhất lă trong điều kiện rất cạnh tranh khi câc sản phẩm dịch vụ của câc NHTM có khâ nhiều điểm tương đồng với nhau như hiện nay.
61
Để có một chính sâch giâ hợp lý cho một sản phẩm cụ thể lă một việc khâ phức tạp. Bởi lẽ, giâ của một sản phẩm dịch vụ trước hết phải đảm bảo bù đắp được câc chi phí đê bỏ ra như: chi phí về nhđn lực, chi phí cho bộ mây quản lý, chi phí hoạt động marketing... Mức giâ hợp lý lă một mức giâ không thấp quâ không những để ngđn hăng có thể có lêi mă cịn khiến khâch hăng cảm thấy được giâ trị của sản phẩm dịch vụ mă ngđn hăng đem lại, vừa không cao quâ để khâch hăng có thể tiếp cận được cũng như phải phù hợp với mức giâ sản phẩm tương tự của câc NHTM đối thủ.
Chính vì thế, để có thể đạt được một mức giâ hợp lý, ngđn hăng cần thực hiện khảo sât giâ ở câc NHTM khâc, khảo sât nhu cầu của dđn cư,...Ngoăi ra có thể âp dụng thím câc chương trình khuyến mêi, ưu đêi để thu hút khâch hăng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngđn hăng.