4. Phương phâp nghiín cứu
3.1 Định hướng vă mục tiíu phât triển dịch vụ NHĐT của
Hai mươi năm tích luỹ kiến thức vă kinh nghiệm, cùng mạng lưới chi nhânh trải đều trín 44 tỉnh thănh phố lớn trín toăn quốc, Techcombank đang có thế mạnh trong cung cấp dịch vụ ngđn hăng điện tử. Dựa trín những thế mạnh đó, Techcombank đang hướng tới một tầm nhìn rõ răng vă nhất quân, trở thănh Ngđn hăng Tốt nhất Việt Nam, cung cấp câc giải phâp tăi chính ưu việt nhất cho khâch hăng
Trong thời gian tới, Techcombank sẽ tiếp tục chặng đường mang lại những sản phẩm, dịch vụ khâc biệt, khâm phâ đường hướng mới trong thương mại di động, Marketing vă thanh toân qua mạng xê hội vă Ngđn hăng trực tuyến thế hệ mới. Mục tiíu chính của của Ngđn hăng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam lă từng bước tiến tới đặt văo tay khâch hăng một ngđn hăng thu nhỏ đâp ứng nhu cầu của mọi khâch hăng thông qua dự ân phât triển sản phẩm ngđn hăng điện tử hoăn thiện về chất lượng vă chương trình truyền thơng khuyến mêi thu hút khâch hăng trải nghiệm dịch vụ:
• Hoăn thănh mục tiíu số lượng giao dịch trín kính điện tử sẽ chiếm 15% so với tổng giao dịch toăn hệ thống, giân tiếp giúp đạt mục tiíu giảm chi phí hoạt động của ngđn hăng.
• Mở rộng liín kết đối tâc như điện lực, điện thoại, nước, trường học... với mục tiíu đâp ứng mọi nhu cầu thănh tôn câc dịch vụ thường ngăy của khâch hăng.
• Họạch định câc chiến lược gia tăng số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ vă tính năng khâc biệt trong lĩnh vực Ngđn hăng điện tử cũng như xđy dựng một chính sâch bân hăng linh hoạt hiệu quả để có thể nđng cao thị phần trong thị trường ngđn hăng, đảm bảo cung cấp vền tảng giao dịch ổn định bền vững cho khâch hăng.
Tiếp theo, ngoăi việc duy trì tốc độ tăng trưởng của những chức năng thanh toân cơ bản, Techcombank sẽ cùng với câc ngđn hăng vă cơ quan chức năng khuyến khích thói quen giao dịch trín câc kính điện tử của khâch hăng, từ đó thúc đẩy nhu cầu giao
59
dịch trực tuyến trong dđn cư. Bín cạnh đó, trong giai đoạn năy, Techcombank tiếp tục duy trì thị phần, cải thiện hình ảnh vă gia tăng sự tin tưởng của khâch hăng thơng qua tính ổn định vă chất lượng dịch vụ.