4. Phương phâp nghiín cứu
3.2 Câc giải phâp phât triển dịch vụ NHĐT của Techcombank
3.2.3 Giải phâp đầu tư nđng cao chất lượng dịch vụ
Trong điều kiện thị trường sôi động vă cạnh tranh gay gắt như hiện nay, câc Ngđn hăng cần tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mên tối đa nhu cầu của khâch hăng để nđng cao vị thế cho mình. Chất lượng của dịch vụ trong hoạt động ngđn hăng điện tử được thể hiện qua sự tin cậy của khâch hăng, khả năng đâp ứng nhu cầu, thực hiện dịch vụ của Ngđn hăng, sự thuận tiện khi khâch hăng sử dụng dịch vụ Ngđn hăng điện tử.
Điểm khâc biệt lớn nhất của dịch vụ Ngđn hăng điện tử so với Ngđn hăng tuyền thống lă việc tập trung văo chức năng giao dịch trín trang web của ngđn hăng cũng như câc phương tiện khâc như mây vi tính, ATM, POS.Khâch hăng có thể thấy khơng hăi lịng khi câc phương tiện điện tử năy gặp trục trặc như không truy cập được văo trang web, ATM xảy ra tình trạng khơng hoạt động, nuốt thẻ, gặp lỗi.. .Đđy lă thực trạng mă hiện nay khâch hăng sử dụng dịch vụ năy vẫn thường xuyín gặp phải. Khi khâch hăng sử dụng dịch vụ, họ mong muốn ngđn hăng phải có hệ thống câc thiết bị, đường truyền tốt để không xảy ra lỗi, gđy ảnh hưởng không tốt đến tđm trạng cũng như gđy mất thời gian quý bâu của mình. Một ngđn hăng đảm bảo được website vă câc thiết bị điện tử của mình hoạt động thơng suốt sẽ đem lại cảm giâc an tđm, tin tưởng cho khâch hăng.
63
Như vậy, để nđng cao chất lượng dịch vụ Ngđn hăng điện tử, Ngđn hăng TMCP Kỹ thương cần không ngừng đầu tư phât triển hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại để giúp khâch hăng giao dịch được thuận tiện, nhanh chóng hơn, đảm bảo dịch vụ hoạt động thơng suốt cho khâch hăng để tạo được lòng tin từ họ.
Ngoăi ra, việc đăo tạo đội ngũ nhđn viín lăm chủ được cơng nghệ, kỹ thuật hiện đại, có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, chun nghiệp cũng lă một yếu tố giúp nđng cao câc thănh phần cấu thănh nín một chất lượng dịch vụ như khâch hăng mong muốn.