4. Phương phâp nghiín cứu
3.2 Câc giải phâp phât triển dịch vụ NHĐT của Techcombank
3.2.2 Giải phâp về marketing
Thị trường ngđn hăng lă một thị trường khâ đơn điệu cả về đối tượng khâch hăng cũng như sản phẩm. Tức lă ngđn hăng không thể độc quyền về một sản phẩm mới do việc bắt chước câc sản phẩm dịch vụ giữa câc ngđn hăng với nhau lă điều rất dễ dăng vă khơng phạm phâp. Chính vì thế, để tạo ra sự khâc biệt hóa trong dịch vụ sản phẩm của mình nhằm thu hút khâch hăng, khơng cịn câch năo khâc lă câc ngđn hăng phải xđy dựng một chiến lược marketing hợp lý, được lín kế hoạch vă chun nghiệp hóa từ khi tìm hiểu nhu cầu khâch hăng cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến được tới tay khâch hăng, thỏa mên nhu cầu của khâch hăng một câch tối đa. Với công cụ marketing, ngđn hăng sẽ hiểu được thị trường, phđn loại được nhóm khâch hăng để tìm ra đoạn thị trường phù hợp nhất với mình, biết được những rủi ro tiềm ẩn, qua đó giúp câc nhă quản trị có được những quyết định đúng đắn về việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khâch hăng. Khơng chỉ vậy, marketing cịn có nghĩa lă nghiín cứu về câc đối thủ cạnh tranh, về những phản ứng cũng như câc chiến lược mă đối thủ đê, đang vă sẽ tiến hănh để có thể học hỏi được những điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cũng như đưa ra được những giải phâp ứng phó tốt nhất, nhằm tạo điều kiện tối đa cho việc ra mắt vă phât triển câc dịch vụ.
Ngđn hăng có thể tận dụng khai thâc câc kính quảng câo như bâo chí, truyền hình, câc website.. .Bín cạnh đó lă đẩy mạnh câc phương thức khâc như tổ chức sự
62
kiện, tăi trợ, quảng câo ngoăi trời qua câc băng rôn, khẩu hiệu, câc thông điệp quảng câo... Lăm tốt điều năy, Techcombank sẽ tạo được chỗ đứng nhất định trong lòng người dđn, từ đó, sẽ thu hút một số lượng khâch hăng đông đảo sử dụng câc sản phẩm dịch vụ của mình.
Sản phẩm của ngđn hăng cịn mang tính cộng đồng vă xê hội hóa cao, điều đó có nghĩa lă những cảm nhận, đânh giâ của khâch hăng đê sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng khơng chỉ đến những quyết định của chính bản thđn khâch hăng đó về việc có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng nữa hay khơng mă cịn tâc động đến quyết định của câc khâch hăng tiềm năng khâc trín thị trường. Chính vì thế, câc hoạt động marketing có thể giúp ngđn hăng giữ chđn khâch hăng cũ vă thu hút thím khâch hăng mới một câch hiệu quả nhất.