6. Ket cấu của đề tài nghiên cứu
1.2. Truyền thông marketing trực tuyến
1.2.3. Các hình thức truyền thơng trực tuyến
Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng song song với các phương tiện truyền thông truyền thống. Các doanh nghiệp ngày
nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức truyền thông marketing trực tuyến: Website marketing, Social media, cơng cụ tìm tiếm, Email marketing, mobile marketing vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và quảng bá công ty.
1.2.3.1. Website Marketing
a. Khái niệm Website Marketing
Website marketing là một giải pháp truyền thông marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn.
Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên. Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trơng như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác trên website. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thơng tin chính xác về các vấn đề mới , có phần mục để người dùng tham gia bình luận , đánh giá chất lượng của bài viết ( đối với website cung cấp thông tin ) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thơng tin , hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm.
Sau khi hồn tất cơng việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến. Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các cơng cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác. Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có được website hiệu quả.
b. Các hình thức Website Marketing
Kỹ thuật tối ưu website trên cơng cụ tìm kiếm SEO: Là một tập hợp các giải pháp kỹ thuật (phân tích từ khóa, đặt chuẩn từ khóa, keywords, đặt link, cách viết
bài chuẩn từ khóa...) nhằm nâng cao thứ hạng tự nhiên của một website trong các trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm.
Quảng cáo website: Một kế hoạch tốt để bắt đầu là Google Adwords, Facebook với một mức chi phí thấp quảng cáo Internet. Sử dụng quảng cáo như vậy khơng địi hỏi chuyên môn kỹ thuật nhiều, nhưng cần kiến thức về cách để có được chiến dịch quảng cáo tốt nhất giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận từ chi phí quảng cáo.
Đặt Link liên kết nội bộ website và liên kết ngoài website: Đặt link liên kết giữa các trang của website sao cho tiên lợi, đồng thời viết bài đặt link liên kết đến website của doanh nghiệp từ các trang website khác.
Chia sẻ thông tin website: Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội để chia sẻ thơng tin website.
c. Lợi ích từ Website Marketing
Thứ nhất, tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Khi doanh nghiệp xây dựng một trang web riêng không bị giới hạn về thời gian, không gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng tìm kiếm một cách nhanh chóng và hiển thị các sản phẩm dịch vụ mong muốn.
Thứ hai, xúc tiến kinh doanh hiệu quả. Những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm sẽ được phản hồi tích cực. Các trang web là nền tảng tốt để giới thiệu sản phẩm và bán hàng. Xây dựng thương hiệu, xác định khách hàng tiềm năng, tăng năng lực cạnh tranh vì trên thực tế, các đối thủ cạnh tranh khơng có trang web thì các khách hàng sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang web vì ở đó họ có thể thỏa mãn được nhu cầu mua bán của bản thân.
Thứ ba, cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng. Thông tin mới nên được chia sẻ với khách hàng và điều này trang web có thể hồn thành một cách xuất sắc. Lấy ý kiến của khách hàng là việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng và có chiến lược thay đổi phù hợp. Thơng tin phản hồi từ khách hàng có thể dễ dàng thu thập được thông qua trang web.
1.2.3.2. Social Media
a. Khái niệm Social Media
Là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến tức là những trang web trên internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: Tin, bài, hình ảnh, video. Sau đó xuất trên internet thông qua các mạng xã hội (Facebook, Instagram, zalo,..) hay các diễn đàn, blog. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại hiệu quả cao.
b. Các hình thức Social Media
Các hình thức Social Media bao gồm: Tin tức xã hội đọc tin từ các chủ đề sau đó ủng hộ hoặc bình luận; chia sẻ xã hội tạo, chia sẻ các hình ảnh, video cho mọi người; mạng xã hội cho phép bạn bè có thể tìm thấy, kết nối và chia sẻ với nhau, đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang web u thích trực tuyến trên internet và chia sẻ với bạn bè.
c. Lợi ích từ Social Media
Thứ nhất, SMM có tính lan truyền rộng vì thơng tin được cập nhật liên tục, khơng giới hạn về số lượng và thời gian gửi, ngay lập tức lan truyền tới tất cả mọi người trong danh sách bạn bè một cách nhanh chóng.
Thứ hai, SMM giúp tiết kiệm chi phí. Nếu doanh nghiệp có một chiến lược
rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể. Chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không hề thua kém bất kì phương thức quảng cáo truyền thống nào. Với chi phí khơng lớn mà doanh nghiệp vẫn sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đạt được hiệu quả tối ưu.
Thứ ba, độ tương tác cao. Vì doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý
kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc.
1.2.3.3. Truyền thông bằng thư điện tử (Email Marketing)
a. Khái niệm Email marketing
Là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử đến khách hàng. Đây
là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thơng tin thưuơng mại đến khách hàng.
b. Các hình thức e-mail marketing
Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận.
Là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất. Doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đến những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm, nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược phù hợp.
Hình thức thứ hai: E-mail marketing khơng được sự cho phép của người nhận.
Hình thức gửi e-mail marketing khơng được sự cho phép của người nhận được coi là một hình thức cưỡng ép truyền tin. Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâm đến số lượng thư đã được mở ra và khơng hề quan tâm xem người nhận có muốn nhận thơng tin hay khơng.
c. Lợi ích từ e-mail marketing
Lợi ích về thời gian: Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong
việc gửi thư. E-mail có chức năng gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi. Đây là một trong những chức năng rất mạnh của e-mail. Với chức năng này, doanh nghiệp sẽ chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả các địa chỉ khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi vào ơ người nhận rồi sau đó nhấn nút gửi.
Lợi ích về chi phí: Chi phí marketing bằng e-mail rất thấp nhưng lợi nhuận
mà nó tạo ra lại vơ cùng lớn. Đầu tiên có thể kể đến chi phí mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn. Bằng e-mail thì doanh nghiệp sẽ khơng
mất bất kỳ một khoản chi phí in ấn nào và nó cịn cực kỳ thuận tiện cho việc sửa chữa nếu có sai sót. Doanh nghiệp chỉ cần thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi lại cho khách hàng ngay lập tức.
Lợi ích liên quan tới nội dung: Doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ,
hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một e-mail. Ngồi ra, nhờ
tính năng liên kết, doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn khác.
1.2.3.4. Mobile Marketing
a. Khái niệm mobile marketing
Mobile Marketing là nghệ thuật tiếp thị doanh nghiệp với mục đích thu hút nhiều người dùng thiết bị di động hơn. Khi được thực hiện đúng, Mobile Marketing
giúp khách hàng tiềm năng sử dụng điện thoại thơng minh với thơng tin được cá nhân hóa, nhạy bén hơn với thời gian và vị trí để họ nhận được chính xác những gì họ cần, ngay cả khi họ đang di chuyển.
b. Các hình thức Mobile Marketing
Marketing dựa trên ứng dụng: Đây là quảng cáo di động liên quan đến các
ứng dụng di động. Các dịch vụ như Google AdMob giúp nhà quảng cáo tạo quảng cáo di động xuất hiện trong các ứng dụng di động của bên thứ ba. Facebook cũng cho phép các nhà quảng cáo tạo quảng cáo được tích hợp vào ứng dụng di động Facebook.
Mobile Marketing trong trò chơi: Quảng cáo xuất hiện trong các trị chơi
di
động. Quảng cáo trong trị chơi có thể xuất hiện dưới dạng biểu ngữ bật lên, quảng
cáo hình ảnh tồn trang hoặc thậm chí quảng cáo video xuất hiện giữa các màn hình đang tải.
Marketing dựa trên vị trí: Quảng cáo xuất hiện trên thiết bị di động dựa
trên
vị trí người dùng có liên quan đến một khu vực hoặc doanh nghiệp cụ thể.
SMS: SMS Marketing liên quan đến việc nắm bắt số điện thoại của người
c. Lợi ích từ Mobile Marketing
Mobile Marketing giúp chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi thông qua chiếc điện thoại di động. Cá nhân hóa thông điệp với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với các kênh truyền thơng khác nhau. Vừa giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường trông qua mobile-marketing đồng thời là công cụ tiếp thị hiệu quả. Mobile-Marketing hiệu quả chi phí hơn so với các kênh khác đồng thời thời gian triển khai chiến dịch nhanh chóng, dễ dàng.
1.2.3.5. Quảng cáo bằng cơng cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM) a. Khái niệm quảng cáo bằng cơng cụ tìm kiếm
SEM là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các
cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo... b. Các thành phần của SEM
Các thành phần của SEM gồm có: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa các mạng xã hội (SMO), marketing thơng
qua kết quả search video (VSM).
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Là tập hợp các phương pháp nhằm
làm
tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm, thơng qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung
của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối với nhau giữa các trang web đó.
Trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC): Là một hình thức quảng cáo trực
tuyến,
trong đó nhà quảng cáo sẽ khơng trả tiền cho lượt xem và chỉ trả tiền khi có người dùng kích chuột vào liên kết quảng cáo của họ. Giá bỏ thầu cho một cú kích chuột càng cao, doanh nghiệp sẽ càng được liệt kê ở các vị trí cao trên các thanh cơng cụ
tìm kiếm.
Tối ưu hóa các mạng xã hội (SMO): Là một cách tối ưu hoá website bằng
cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề nào đó.
Marketing thông qua kết quả search video (VSM): Là hình thức quảng cáo
thông qua video clips ngắn được đưa lên website đã đợc tối ưu để có thể tìm kiếm được. Hiện nay, Youtube đang là một trong những trang đứng đầu về dịch vụ này.
c. Lợi ích từ quảng cáo bằng cơng cụ tìm kiếm
Lợi ích từ PPC: Nếu chọn đúng từ khóa phù hợp với quảng cáo và trang đích đến nghĩa là các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp với những gì người dùng đang tìm kiếm, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã nhắm trúng mục tiêu của khách hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi xem có bao nhiêu từ khóa được dùng để tìm kiếm, bao nhiêu lần người dùng kích vào quảng cáo của doanh nghiệp. Mỗi một doanh nghiệp đều có một ngân sách khác nhau nên quảng cáo PPC cho phép doanh nghiệp tự xác định ngân sách của mình dành cho quảng cáo trong một khoảng thời gian nào. Tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng.
Lợi ích SMO: Giúp doanh nghiệp tạo ra một hình thức tiếp thị sáng tạo và quy củ. Doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong thời gian ngắn nhất. Cho phép doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng năng động khách hàng tiềm năng trung thành, thúc đẩy nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp trong số các khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua các mạng lưới xã hội truyền.
Lợi ích của VSM: Giúp tạo hứng thú cho người xem. Sự kết hợp cả hình ảnh và âm thanh giúp người xem dễ dàng cảm nhận, liên tưởng và hiểu ý tưởng tốt hơn. Do đó, thơng điệp của doanh nghiệp sẽ được đưa tới người xem một cách tự nhiên nhất. Khách hàng thường tin tưởng vào hình ảnh hơn thay vì chỉ đọc nội dung. Video tác động tới nhiều giác quan của người xem cùng lúc, đem lại cho họ sự tin cậy. Thêm nữa, một video được đầu tư cẩn thận với hình ảnh ấn tượng sẽ làm người xem nhớ tới doanh nghiệp nhanh hơn và lâu hơn.
Lợi ích của SEO: Các cơng cụ tìm kiếm thường ưu tiên tới những video đặc biệt, những video được đăng tải trên YouTube. Video góp phần cải thiện tỷ lệ mở email. Vì người đọc thường có cảm giác hào hứng hơn khi được xem video.
1.2.4. Tiến trình thực hiện chương trình truyền thơng marketing trực tuyến
a. Phát hiện công chúng mục tiêu trực tuyến
Người làm truyền thông marketing trực tuyến phải bắt đầu từ một công chúng mục tiêu được xác định rõ ràng trong ý đồ của mình. Cơng chúng có thể là những người mua tiềm ẩn đối với các sản phẩm của công ty, người sử dụng hiện tại, người thông qua quyết định hay người có ảnh hưởng.
b. Phát hiện các mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến
Người làm truyền thông marketing trực tuyến cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào. Cơng chúng mục tiêu có thể nằm ở trong sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng. Những giai đoạn này bao gồm: Biết đến, hiểu biết, thích, ưa thích, tin tưởng và mua hàng.
c. Thiết kế thông điệp truyền thông marketing trực tuyến
Sau khi đã xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng mục tiêu, người làm truyền thông marketing trực tuyến phải chuyển sang giai đoạn soạn thảo một hơng điệp có hiệu quả. Việc tạo thành một thơng điệp sẽ địi hỏi giải quyết bốn vấn đề: Nội dung thông điệp, kết cấu, hình thức và nguồn thơng điệp.
d. Lựa chọn phương tiện truyền thông marketing trực tuyến