6. Ket cấu của đề tài nghiên cứu
2.4. Nhận xét về hoạt động truyền thông trực tuyến của ngân hàng TMCP
Techcombank
2.4.1. Websitea. Ưu điểm a. Ưu điểm
- Ngân hàng đã có website thiết kế khoa học và bắt mắt, phân mục thông tin đầy đủ và rõ ràng, màu sắc đơn giản thể hiện nhãn hiệu của ngân hàng.
- Các trường thông tin đầy đủ, phân chia thành các mục dễ tìm kiếm thơng tin. Ở mục khách hàng cá nhân bao gồm đầy đủ các sản phẩm: Tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, bảo hiểm, thẻ, sản phẩm đầu tư. Tương tự các mục khác đầy đủ thông tin các sản phẩm ngân hàng cung cấp, dễ dàng cho việc tìm hiểu tra cứu thơng tin sản phẩm.
- Các tin tức, sự kiện được cập nhật khá thường xuyên. Ở phần tin tức hàng ngày được đăng tải theo dòng thời gian từ ngày gần đây nhất, người xem dễ dàng nắm bắt thông tin nhanh nhạy và chính xác, cập nhật.
b. Nhược điểm
- Các tin tức, sự kiện và chương trình truyền thơng đang chạy vẫn chưa có các hình ảnh, đường dẫn đi kèm làm giảm mức độ hấp dẫn và kém thu hút người xem.
- Các thông tin trên trang web chưa thực sự liên kết và nhất quán với các kênh còn lại. Thời gian lên bài truyền thông trên kênh website khá muộn so với kênh email hay Facebook.
c. Nguyên nhân
hình ảnh truyền thơng.
- Người phụ trách quản trị web và quản trị các công cụ khác là khác nhau nên việc liên kết giữa thông tin ở các kênh chưa đạt được sự đồng nhất trong cùng chương trình truyền thơng.
- Lịch trình, kế hoạch lên bài ở từng kênh chưa đồng nhất và chưa được thống rõ ràng.
2.4.2. Facebook
a. Ưu điểm
- Trang Techcombank Việt Nam có lượt tương tác với người dùng tốt về cả lượt thích và theo dõi trang.
- Có sử dụng kết hợp đăng bài viết với hình ảnh truyền thơng đi kèm.
- Liên tục cập nhật tin tức cho người dùng, đăng bài và tương tác với khách hàng đều đặn qua cả bình luận và tin nhắn.
- Tương tác hai chiều thường xuyên, nắm rõ phản hồi của khách hàng thông qua tương tác trên trang fanpage.
b. Nhược điểm
- Có ít bài đăng dưới dạng video và ảnh động, nhiều hình ảnh tĩnh và bài viết dưới dạng văn bản, dễ gây cảm giác nhàm chán khi đọc bài.
- Các bài đăng ít có tính liên kết với các cơng cụ cịn lại như website, email. Thơng thường chương trình truyền thơng.
c. Nguyên nhân
- Chưa có sự thống nhất giữa các nhóm phụ trách các công cụ khác nhau. Đồng thời, kế hoạch truyền thơng cho chương trình chưa có kế hoạch đồng nhất trên các kênh.
- Chưa dựng được nhiều video mang xu hướng, tính viral để thu hút người xem.
Nội dung các video chưa phong phú, phần lớn vẫn tập trung vào chủ đề hướng dẫn khách hàng về sản phẩm thẻ, thao tác trên điện thoại,...
2.4.3. Youtube
a. Ưu điểm
- Đã có kênh Youtube chính thức của ngân hàng với 20N lượt đăng ký kênh - Nội dung video hướng dẫn khách hàng về sản phẩm online chi tiết và cụ thể từng thao tác, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt nội dung video và thực hành theo.
b. Nhược điểm
- Lượt tương tác và tiếp cận trên mỗi video cịn thấp, điển hình như lượt bình luận ít làm giảm tính tương tác của người xem với kênh.
- Đăng video khơng thường xun và ít liên kết với các chương trình đang diễn ra.
- Các video chưa có sự mới lạ trong cách xây dựng nội dung, chủ yếu vẫn xây dựng video theo lối truyền thống chưa bắt kịp xu hướng viral hiện nay.
c. Nguyên nhân
- Khơng tương tác với khách hàng qua phần bình luận, phần mơ tả video cịn sơ sài, chưa có hashtag gần gũi với nhu cầu tìm kiếm của người xem.
- Chưa nắm được xu hướng truyền thông bằng video hiện nay để xây dựng những video thực sự thu hút.
2.4.4. Cơng cụ tìm kiếm google
a. Ưu điểm
- Hiển thị ngân hàng trên kết quả tìm kiếm của người dùng trên Google.
- Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin trên Google mà không mất nhiều thời gian chờ đợi.
với mức chi phí tương ứng.
b. Nhược điểm
- Xây dựng từ khóa tìm kiếm chưa thực sự gần gũi với xu hướng tìm kiếm của khách hàng.
- Chi phí bỏ ra cho từng chiến dịch cao hơn một số kênh như Email, Facebook. c. Nguyên nhân
- Chưa nắm dược xu hướng tìm kiếm của khách hàng. - Cịn phụ thuộc vào chương trình truyền thơng khác.
2.4.5. Email
a. Ưu điểm
- Được sử dụng trong hầu hết các chương trình truyền thơng. - Có sự tương tác với khách hàng định kỳ khi có thơng báo mới.
- Chi phí bỏ ra rất ít, có thể đo lường được khách hàng mở và nhấp chuột vào đường dẫn trong mail để đo lường hiệu quả.
- Tận dụng được dữ liệu khách hàng thuận tiện lọc ra đối tượng khách hàng mục tiêu để gửi đúng thơng tin truyền thơng.
b. Nhược điểm
- Ít được sự quan tâm, phản hồi từ phía khách hàng.
- Chất lượng truyền thơng thường thấp, do thói mở và đọc mail của khách hàng. c. Nguyên nhân
- Do thói quen sử dụng Email của khách hàng do quá nhiều doanh nghiệp gửi mail nên việc bỏ sót hoặc bỏ qua mail là điều dễ xảy ra.
- Tiêu đề thư gửi đi chưa thực sự độc đáo và thu hút khiến khách hàng quan tâm.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK