Từ 24-40 tuổi 37 53
Trên 40 tuổi 5 7
Nghề nghiệp 70 100%
Sinh viên 28 4Õ
Nhân viên văn phòng 23 33
Nội trợ 2 3
Kinh doanh 11 15
Người tham gia khảo sát tỷ lệ nữ chiếm 59% số người tham gia, nam chiếm
41%. Chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 24-40 tuổi. Trong đó nhỏ hơn 23 tuổi chiếm 40% độ tuổi đang đi học, là học sinh sinh viên những người trẻ thường xuyên sử dụng mạng Internet tra cứu thông tin trên mạng xã hội và cơng cụ tìm kiếm, 53% người tham gia khảo sát trong độ tuổi 24-40 tuổi đây hầu hết là những người đi làm tiếp xúc và làm việc với hầu hết các công cụ trực tuyến như website, email, mạng xã hội,... Chỉ có 7%
người tham gia khảo sát trên 41 tuổi chiếm tỷ trọng thấp. Người tham gia khảo sát chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng chiếm tỷ trọng lần lượt là 40% và 33%, sau đó đối tượng kinh doanh chiếm tỷ trọng 18%, nội trợ chiếm tỷ trọng thấp là 3% còn lại 8% là thuộc ngành nghề khác. Tất cả các đối tượng tham gia khảo sát đều biết đến Techcombank qua Internet. Như vậy kết quả thu về hầu hết mẫu trong tổng số 70 mẫu biết đến Techcombank trên Internet: Độ tuổi trung bình dưới 40, 59% là nữ và chủ yếu là những người trẻ học sinh, sinh viên và nhân viên văn phịng.
Đồ thị 2.1: Kênh truyền thơng trực tuyến của Techcombank với khách hàng
Kết quả khảo sát cho thấy, trong 70 khách hàng tham gia trả lời câu hỏi thì mọi người biết đến Techcombank qua ba cơng cụ chính đó là: Facebook, website và cơng cụ tìm kiếm. Trong đó, Facebook được biết đến nhiều nhất 80%, tiếp theo là website
chiếm 75%, cơng cụ tìm kiếm chiếm 45% cịn lại là Youtube và email chiếm tỷ trọng thấp hơn.
Lý do hầu hết đều biết đến Techcombank qua Facebook bởi vì đây là mạng xã hội có lượng người tham gia lớn nhất ở Việt Nam, trung bình mỗi ngày người dùng dùng 2 giờ 32 phút để lên mạng xã hội,người dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là từ 18 đến 34 tuổi đây cũng là độ tuổi chính tham gia khảo sát lần này.
Website và cơng cụ tìm kiếm đứng thứ hai và thứ ba, mọi người khi muốn tìm hiểu sản phẩm của ngân hàng hầu như sẽ lên cơng cụ tìm kiếm để đọc và truy cập vào trang web, trang web được coi là kênh thơng tin chính thống của ngân hàng, ở đó cập nhật đầy đủ thơng tin về sản phẩm cũng như các chương trình sự kiện mới nhất, điều này giúp ích và mang lại thơng tin cho khách hàng.
Các công cụ truyền thơng cịn lại đang được tiếp cận với khách hàng nhưng số lượng cịn ít, lượt truy cập khơng thường xun do thói quen tìm kiếm thơng tin cũng như ngân hàng chưa thực sự có các chiến lược đẩy mạnh cho những kênh này.
c. Mức độ sử dụng kết hợp các kênh tuyền thông
Khi được hỏi về tần suất sử dụng kết hợp các cơng cụ trực tuyến, có 8 người trả lời ở mức 5- Rất thường xuyên, 37 người (53%) ở mức 4-Thường xuyên, 15 người trả lời ở mức 3- Bình thường, 10 câu trả lời ở mức 2-Khơng thường xun. Như vậy có thể thấy, phần lớn người được khảo sát đều thường xuyên sử dụng kết hợp các công cụ trực tuyến với nhau.
d. Mức độ truy cập ở từng kênh truyền thông trực tuyến
1-Rất không thường xuyên; 2-Khơng thường xun; 3-Bình thường; 4-Thường xun; 5-Rất thường xun
4.5