CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1:Định hƣớng và mục tiêu phát triển của trƣờng Đại học Kinhdoanh và Công
4.1: Định hƣớng và mục tiêu phát triển của trƣờng Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội và Công nghệ Hà Nội
Trong bối cảnh tồn cầu hóa nhƣ hiện nay, vai trị của sáng tạo, dìu dắt, truyền bá giáo dục nhằm tạo ra sản phẩm nhân lực cũng nhƣ những thanh tựu khoa học vƣợt trội đáp ứng yêu cầu xây dựng nền kinh tế tri thức là điều tất yếu. Sau hơn 30 năm đổi mới và hội nhập quốc tế, kinh tế, xã hội, khoa học công nghệ của nƣớc ta đã có những thay đổi vƣợt bậc. Đây là những tiền đề quan trọng cho Chiến lƣợc phát triển của Trƣờng Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội giai đoạn phát triển 2015 – 2020. Cụ thể là:
- Hoạt động theo hƣớng đa ngành, đa nghề. Mở rộng ngành nghề đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực đa ngành nghề. Năm 2016 trƣờng mở thêm ngành Y đa khoa và Dƣợc học, năm 2017 trƣờng có mở thêm ngành Quản lý tài ngun và mơi trƣờng và Công nghệ kỹ thuật mơi trƣờng. Sắp tới, trƣờng có thể sẽ tiếp tục mở
thêm một số ngành nhƣ: Điều dƣỡng, Răng - Hàm - Mặt...;
- Đặt chất lƣợng lên hàng đầu (TS Đỗ Quế Lƣợng – Phó hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Kinh Doanh và Cơng Nghệ Hà Nội). Hiện nay, nhà trƣờng có 3 cơ sở đào tạo là Hà Nội, Bắc Ninh và Hịa Bình. Dựa trên những cơ sở vật chất đã có, sắp tới nhà trƣờng sẽ đi sâu vào việc nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên nhiều hơn nữa. Cơ sở vật chất sẽ đƣợc hoàn thiện để đáp ứng đƣợc yêu cầu học tập là 2m2/sinh viên theo nhƣ Bộ quy định. Bên cạnh đó, nhà trƣờng tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên, nghiên cứu ứng dụng các lĩnh vực khoa học - công nghệ tiên tiến. Trƣờng luôn đặt chất lƣợng đào tạo lên hàng đầu để đƣa thƣơng hiệu cũng nhƣ hình ảnh của nhà trƣờng lên một tầm cao mới, vƣơn xa hơn nữa, góp phần vào cơng cuộc phát triển chung của đất nƣớc;
- Chủ động nâng cao tiềm lực trong mọi mặt: kinh tế, công nghệ, con ngƣời, … để qua đó nâng cao chất lƣợng nghiên cứu và đào tạo.
Đối với hoạt động truyền thông marketing, bên cạnh việc tiếp tục đẩy mạnh các kênh truyền thơng online, nhà trƣờng cũng hƣớng đến các hình thức khác: tích cực tham gia các hoạt động xã hội để sinh viên tăng tính chủ động và có thêm kiến thức và kĩ năng sau khi tốt nghiệp, qua đó giúp hình ảnh của nhà trƣờng đến gần hơn với mọi ngƣời; truyền thông trực tiếp từ sinh viên đã đang và học tại trƣờng thơng qua các chƣơng trình học và chất lƣợng đội ngũ giảng viên.
4.2: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing của Trƣờng đại học Kinh doanh và Cơng nghệ Hà Nội
4.2.1: Giải pháp về qui trình hoạt động truyền thông marketing
4.2.1.1 Xem xét kế hoạch truyền thông marketing và lựa chọn chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn.
Mỗi doanh nghiệp hay bất cứ một đơn vị nào hoạt động đều phải có mục tiêu và định hƣớng rõ ràng. Cơng cụ để đạt đƣợc mục tiêu chính là kế hoạch marketing. Vì thế kế hoạch marketing tổng thể của nhà trƣờng cần phải đƣợc xem xét đánh giá kỹ lƣỡng, sau đó đƣa đến quyết định lựa chọn chiến dịch thực hiện cho từng giai đoạn. Kế hoạch marketing đƣợc lập dựa trên mong muốn của cấp quản lý (dẫn đầu trong khối ngành dân lập về chất lƣợng và dịch vụ đào tạo, xây dựng chƣơng trình đào tạo đa ngành nghề; .....) Mỗi chiến dịch đƣợc lựa chọn phải đƣợc nghiên cứu thật kỹ về thị trƣờng, vai trò, các yếu tố ảnh hƣởng, có phù hợp với quy mơ của nhà trƣờng và khả năng thành cơng. Trong q trình lập kế hoạch marketing của nhà trƣờng cần thực hiện rõ các bƣớc:
- Phân tích mơi trƣờng marketing, thị trƣờng hiện tại và dự báo tƣơng lai; - Phân tích đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu;
- Xác lập chiến lƣợc marketing;
- Thiết kế marketing mix và kế hoạch thực hiện cụ thể; - Thực hiện phân tích tài chính;
- Kiểm tra và điều chỉnh
4.2.1.2 Nắm bắt những đặc trưng của từng nhân tố thuộc mơ hình truyền thơng để phân tích q trình truyền thơng
Để phân tích đƣợc q trình truyền thơng trong quy trình hoạt động truyền thơng cần phải nắm bắt đƣợc những đặc trung của từng nhân tố thuộc mô hình truyền thơng. Đối với cơng chúng hay nhóm cơng chúng mục tiêu hay ngƣời nhận tin cần phải hiểu đƣợc hành vi tiêu dùng và mơ hình đáp ứng nguồi nhận tin. Đối với thông điệp truyền thông cần phải lƣu ý đến nội dung, thiết kế và cấu trúc của thông điệp. Mỗi loại hình truyền thơng cần phân tích đƣợc những ƣu điểm và mặt hạn chế để tạo ra sự khác biệt hóa trong mỗi chiến dịch truyền thơng của mình. Càng am hiểu về mơ hình truyền thơng sẽ là cơ hội lớn để đem lại kết quả truyền thông tối ƣu.
4.2.2: Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội bộ
Việc truyền thông nội bộ hiện nay vẫn chƣa đƣợc chú trọng ở trƣờng. Các thày cơ giảng viên cần tự mình trang bị thêm thông tin về trƣờng và đẩy mạnh việc truyền miệng. Theo thống kê trung bình mỗi ngƣời Anh phải chịu dồn dập của “3000” mẫu tin quảng cáo điện tử mỗi ngày. Và ở Việt Nam hiện nay chúng ta cũng thấy tình trạng các banner quảng cáo điện tử hay quảng cáo trên kênh mạng xã hội tràn lan. Mọi khía cạnh của đời sống đều đƣợc đen ra để quảng cáo. Nó làm cho chính ngƣời nhận tin cảm thấy mệt mỏi, buồn chán và phân vân về mức độ tin cậy của những thông tin này. Điều chúng ta thực sự tin tƣởng là sự mang tính giới thiệu cá nhân, đặc biết là trong lĩnh vực giáo dục thì điều này càng tạo dựng niềm tin cho ngƣời tiếp nhận. Truyền khẩu theo tính tích cực với thơng điệp chân thực sẽ là kênh truyền thơng mang lại hiệu quả cao. Các hình thức truyền tin nội bộ cần thực hiện trong thời gian tới nhƣ:
-Các thông báo rộng rãi trên bản tin cần đƣợc cập nhật thƣờng xun. Việc thơng báo tới từng phịng ban (qua email hoặc tạo các group liên hệ thông qua các app nhƣ viber, zalo,.....) và yêu cầu các giảng viên trực tiếp đứng lớp đƣa thông tin tới sinh viên, sau đó đăng tải bản tin trên website, fanpage của trƣờng khi có những
thơng tin mới nhƣ việc mở thêm ngành nghề, các chƣơng trình đào tạo mới, các họat động chung về từ thiện, hoạt động cộng đồng của sinh viên cần đƣợc bắt buộc. Hiện tại, các thông tin nhƣ trên chỉ đang đƣợc đƣa lên website của trƣờng và chƣa thấy hiệu quả mạnh mẽ từ việc này. Bản tin nội bộ của trƣờng cũng ít khi cập nhật và khơng tạo đƣợc sự thu hút tới ngƣời đọc.
-Tổ chức nhiều hơn những buổi hội thảo với các chủ đề nghiên cứu khoa học, các buổi giao lƣu cựu sinh viên nhằm kết nối và đƣa thông tin về trƣờng tới những ngƣời đã ra trƣờng - họ là những ngƣời không thƣờng xuyên nắm bắt đƣợc thông tin về trƣờng nhƣng lại là một trong số những kênh truyền thông WOM hiệu quả. Việc tổ chức khơng cần q cầu kỳ, có thể sẽ là những chƣơng trình nhƣ: cafe học đƣờng – thành lập một nhóm gồm cựu sinh viên và sinh viên đang theo học tạo trƣờng và tổ chức mỗi tháng một lần offline gặp mặt giao lƣu và xây dựng các chƣơng trình thƣờng xuyên khác theo quý. Hiện nay, bên đồn trƣờng cũng có tổ chức các buổi gặp mặt, chia sẻ của cựu sinh viên. Tuy nhiên số lƣợng tổ chức chƣa đƣợc nhiều và thành phần tham gia thƣờng là cựu sinh viên, giảng viên chủ nhiệm nên chƣa có tính kết nối giữa sinh viên và cựu sinh viên nên chƣa tạo đƣợc tiếng vang.
Tuy nhiên để truyền thơng WOM có hiệu quả lâu dài thì trƣờng cần tự hồn thiện bản thân mình để chính những ngƣời sử dụng sản phẩm của trƣờng cảm thấy hài lòng và họ cũng sẽ là ngƣời truyền thơng cho trƣờng theo hình thức này.
4.2.3: Đẩy mạnh truyền thông trên internet và nghiên cứu quảng bá trên các báo điện tử có lượng truy cập cao báo điện tử có lượng truy cập cao
Có thể thấy internet đóng vai trị rất lớn trong đời sống xã hội hiện nay. Nó trở thành nhu cầu tất yếu của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, từ việc in ấn, truyền tải lƣu trữ và chia sẻ tài liệu, .... hay việc các cá nhân sự dụng các trang mạng xã hội nhƣ: facebook, twiter,..... bên cạnh các mục đích giải trí cịn là kênh truyền thông rất hữu hiệu. Hiện tại trƣờng cũng đang sử dụng tích cực các hình thức truyền thơng qua internet tuy nhiên cần đẩy mạnh sang các hƣớng truyền thơng mở rộng. Cụ thể nhƣ sau:
Mua quảng cáo từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm. Có đến hơn 90% ngƣời sử dụng Internet ở Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm các dịch vụ, sản phẩm mình quan tâm. Chính vì vậy việc mua từ khóa trên Google sẽ mang lại nhiều lợi ích:
-Ln hƣớng đến đối tƣợng khách hàng tiền năng: chỉ khi nào thí sinh và phụ huynh tìm kiếm thơng tin liên quan tới từ khóa mà mình mua thì mới hiển thị thơng tin của Trƣờng;
-Thu hút thêm nhiều ngƣời truy cập website; -Chi phí quảng cáo do mình quyết định
Tăng cƣờng các hoạt động truyền thông trong môi trƣờng trực tuyến. Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của trƣờng là thế hệ trẻ - một tầng lớp rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hƣớng phát triển công nghệ hiện đại, họ thƣờng xuyên sử dụng Internet để cập nhật, tìm kiếm thông tin. Đối với các bậc phụ huynh, họ cũng tiếp cận nhất định với mạng truyền thơng. Nếu nhƣ trƣớc đây, muốn tìm trƣờng đại học cho con mình, họ phải mất nhiều thời gian, cơng sức, chi phí nhất là các phụ huynh ở tỉnh xa, thì bây giờ họ chỉ cần mở mạng ra và tìm kiếm thơng tin trên đó. Vì vậy cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên:
-Website: là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Trang tin điện tử cũng là nơi để các tờ báo in đƣợc số hóa, là nơi cập nhật thơng tin nhanh nhất và tiết kiệm nhất. Nhà trƣờng bên cạnh cập nhật thơng tin trên trang chính thức của mình cịn cần liên kết với các trang điện tử có cộng đồng độc giả lớn khác để truyền tải thơng tin của mình một cách hiệu quả và rộng rãi. Tiêu chí đánh giá về một website hiện nay chính là việc vị trí và tần suất xuất hiện của nó trên trang cơng cụ tìm kiếm, phổ biến nhất là Google.
Với các từ khóa “đại học, cao đẳng” hoặc “tuyển sinh đại học, cao đẳng” thì một số website cung cấp thơng tin có độ tin cậy cao và có lƣợt ngƣời truy cập cao là:
Bảng 4.1: Danh sách trang điện tử có lƣợt truy cập cao STT 1 2 3 4 5 ……
(Nguồn: Tác giả sưu tầm và đánh giá)
Ngồi những website kể trên, có một số khơng hiện thơng tin trong từ khóa tìm kiếm nhƣng vẫn có số lƣợng ngƣời truy cập có độ tuổi từ 18 trở lên, nhƣ một số
website của giới trẻ: hoahoctro.vn, ngoisao.net, svvn.com.vn ,…
Bên cạnh đó, cần phân tích Cổng thơng tin của nhà trƣờng nhƣ “số lƣợng truy cập website hàng ngày”, tăng hay giảm, độ tuổi truy cập, … để đánh giá mức độ truyền thơng qua Internet. Để làm điều đó, trƣờng cần sử dụng các công cụ nhƣ: Google Analytics, Google Trend và Google Insighs for search.
-Diễn đàn: Cần tạo thêm nhiều diễn đàn bằng các kịch bản truyền thông, các bài viết marketing về trƣờng, ngành học, môi trƣờng học,…
-Mạng xã hội: Trong hoạt động truyền thông trên Facebook - Fanpage của HUBT, cần giải quyết vấn đè sau:
+ Hiện nay lƣợt like trang Fanpage của Trƣờng cũng không nhỏ, tuy nhiên đối tƣợng thƣờng là học viên, sinh viên cũ của nhà trƣờng. Vì vậy cần mua quảng cáo trên facebook để thu hút nhiều hơn đến đối tƣợng học sinh phổ thơng và phụ huynh học sinh. Cũng có thể mua thêm lƣợt kich vào fanpage.
+ Mỗi khoa, mỗi ngành đều có fanpage riêng vì vậy thơng tin thƣờng bị lỗng, có thể chỉ tập trung và một trang chính và tạo các nhóm trong trang chính để dễ dàng cho việc kiểm saost cũng nhƣ thống nhất nguồn thông tin.
Tuy nhiên điều quan trọng nhất là Fanpage phải đƣợc cập nhật thông tin thƣờng xun với những nội dung có ích, hấp dẫn và thu hút đối tƣợng mục tiêu. Làm đƣợc nhƣ vậy thì ttrang Facebook mới đƣợc duy trì lâu dài và nhiều lƣợt ngƣời xem, từ đó mở rộng mạng lƣới khách hàng mục tiêu.
4.2.4: Giải pháp về thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông hiện tại của trƣờng chƣa rõ ràng, thƣờng chỉ ở dạng thông báo tuyển sinh và nêu các thơng tin hoạt động, vì vậy cần xây dựng thiết kế thông điệp mới thu hút đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Về việc này, trƣờng chƣa xây dựng đƣợc thông điệp truyền thông slogan riêng nên chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh mẽ, tạo điểm nhấn khi truyền thông. Nhƣ trƣờng FPT – Arena với slogan quen thuộc: “Nếu bạn muốn dẫn dầu hãy là ngƣời bắt đầu”, hay nhƣ trƣờng Đại học Đại Nam có slogan “Học để thay đổi”, trƣờng Đại học RMIT với slogan “Chúng tôi bƣớc ra thế giới từ Việt nam”, …
Một thông điệp truyền thông tốt là nội dung vừa thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng lại vừa đảm bảo đƣợc tính đầy đủ về mặt thơng tin. Đặc biệt, Trƣờng nên xây dựng một slogan riêng biệt thể hiện đƣợc thƣơng hiệu, hình ảnh của riêng mình để khi nhắc đến là họ nghĩ ngay đến một tổ chức năng động và sáng tạo.
Một điều cần lƣu ý khi phát triển thông điệp truyền thông là việc quan tâm đến đối tƣợng và khu vực truyền thông. Chẳng hạn nhƣ đối tƣợng mục tiêu của nhà trƣờng là phụ huynh và học sinh, thì với học sinh là giới trẻ nội dung cần phải nhiều
màu sắc mang phong cách trẻ trung nhƣ: các hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ,…; cịn đối với khách hàng là phụ huynh học sinh thì nội dung truyền thơng nên hài hòa, tạo điểm nhấn đánh vào tâm lý phụ huynh nhƣ cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, cơ hội việc làm,… những điều này sẽ thu hút khách hàng hơn và ngƣợc lại sẽ tạo nên ác cảm từ phía khách hàng.
4.2.5: Giải pháp khác.
4.2.5.1 Tăng cường các hoạt động truyền thông marketing thông qua sinh viên
Sinh viên là đối tƣợng trực tiếp học tập tại nhà trƣờng và họ cũng chính là kênh truyền thơng nhanh nhất. Thực hiện truyền thông thông qua các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên là hình thức mà nhà trƣờng nên đẩy mạnh trong thời gian tới.
- Xây dựng hệ thống thƣ viện điện tử để sinh viên có thể dễ dàng trong việc truy cập tìm sách cũng nhƣ giáo trình. Hiện nay nhà trƣờng đã có thƣ viện phịng đọc và phịng máy tính tại hai tầng 9 và 10 của nhà C. Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống thƣ viện điện tử sẽ giúp sinh viên thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm tài liệu mà khơng cần phải đến phịng đọc. Thêm vào đó, sinh viên cũng nhƣ các thày cơ cũng chủ động hơn trong việc tìm đọc và chia sẻ tài liệu. Để thực hiện đƣợc điều này, nhà trƣờng cần đầu tƣ cơ sở vật chất và nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của sinh viên vì số lƣợng sinh viên ngày một tăng cao qua mỗi năm.
- Nâng cao chất lƣợng, số lƣợng các hoạt động đoàn thể trong sinh viên. Đối với sinh viên bên cạnh việc học tập thì các hoạt động đồn thể đóng vai trị quan