CHƢƠNG 4 KIẾN NGHỊ
4.2. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing phục vụ
4.2.4. Nâng cao sự thỏa mãn và củng cố niềm tin của khách hàng
Sự thỏa mãn của người học trong suốt q trình nghiên cứu thơng tin và nộp hồ sơ tuyển sinh tại Trường là nội dung thông tin hữu hiệu mà mà học sinh phổ thơng đó có thể truyền thơng cho người khác. Để tạo lên sự thòa mãn cho khách hàng cần phải có sự tham gia của tất cả các cán bộ, giảng viên trong Trường từ bộ phận tiếp nhận hồ sơ tuyển sinh, đến các cá nhân tham gia tư vấn, quản lý trang facebook, các cán bộ tham gia tư vấn qua điện thoại và tư vấn tại trường cần phải ân cần, niềm nở trong vấn đề giao tiếp. Bên cạnh đó tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng trong và sau khi học xong ở Trường, nó tạo ra dấu ấn đậm nét trong lòng người học. Nếu mà người học cảm thấy khơng thỏa mãn thì họ sẽ khơng tư vấn, giới thiệu người thân, bạn bè của học vào Trường.
Qua nghiên cứu tác giả thấy niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ đào tạo, vào thông điệp truyền thông mới là vấn đề quan trọng, Qua kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng niềm tin của khách hàng vào Trường ngày càng giảm sút trong quá trình học tập tại Trường. Niềm tin luôn đi kèm với chi phí mà Trường phải bỏ ra, nếu có niền tin chúng ta sẽ tiết kiệm được chi phí phải bỏ ra để củng cố niềm tin của các em sinh viên đang học tập tại Trường. Niềm tin giúp Trường xây dựng được thương hiệu trong giảng dạy. Vì vậy, theo tác giả Trường lên tiến hành các biện
pháp để củng cố niền tin của học sinh, phụ huynh thông qua chất lượng đào tạo, nghiệp vụ mà các em sinh viên học được trên ghế nhà trường. Hãy đê các em có thể tin tưởng đây là nơi đáng đê học tập và nghiên cứu, các em không bỏ phi tuổi thanh xuân ở trên ghế nhà trường.
KẾT LUẬN
Hoạt động truyền thông marketing của Trường Đại học Hải Dương phục vụ cho công tác tuyển sinh đã đóng góp những vai trị to lớn vào việc làm cho học sinh phổ thông các trường trung học phổ thông, các trung tâm giáo dục thường xuyên, các bậc phụ huynh trong và ngoài tỉnh hiểu, biết hơn về Trường, từ đó, đưa ra các quyết định nộp hồ sơ đăng ký tuyển sinh đại học vào Trường. Đây là hoạt động trọng tâm có vai trị ngày càng quan trọng của Trường đối với khách hàng tiền năng. Hoạt động này xứng đáng được Trường quan tâm và đẩy mạnh trong thời gian tới.
Trong đề tài nghiên cứu này, sau khi tìm hiểu tổng quan về hoạt động này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu các tài liệu thứ cấp về hoạt động truyền thông, đánh giá hoạt động này bằng cách thu thập thơng tin liên quan từ nhóm cơng chúng mục tiêu. Kết quả nghiên cứu cho tác giả có một cái nhìn tổng quan và đa chiều về hoạt động truyền thơng marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh của Trường, từ đó đưa ra một số kiến nghị nhăm đẩy mạnh hoạt động này. Hy vọng, những kiến nghị này sẽ được Trường xem xét áp dụng.
Mặc dù những nỗ lực của tác giả, đề tài nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế. Thứ nhất, do thời gian tiến hành có hạn cho lên tác giả chỉ phỏng vấn có 11 sinh viên, số lượng sinh viên phỏng vấn chưa nhiều. Thứ hai, tác giả không tiến hành phỏng vần học sinh phổ thông lớp 12 và các bậc phụ huynh học sinh để đánh giá về mức độ hiểu, biết của các em học sinh phổ thông lớp 12 về Trường Đại học Hải Dương do thời gian nộp hồ sơ xét tuyển nguyện vọng vào đại học khác mọi năm rơi vào tháng 8 sau khi có kết quả thi tốt nghiệp trung học phổ thông và đại học. Thứ ba, do thời gian khảo sát gần thời gian sinh viên năm thứ nhất chuẩn bị nghỉ để nghỉ hè cho lên tác giả chỉ khảo sát đại diện mỗi ngành một số lớp theo phương pháp lấy mẫu phi xác xuất theo phương pháp thuận tiện. Thứ tư, tác giả không tiến hành khảo sát học sinh phổ thông lớp 12 đánh giá về hoạt động truyền thông marketing của Trường Đại học Hải Dương. Do đối tượng nghiên cứu bị giới hạn, nên kết quả đánh giá về hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công
tác tuyển sinh mà tác giả thu được trong luận văn này là chưa tồn diện mà chỉ mang tính chất tham khảo và thử nghiệm. Trong thời gian tới, tác giả sẽ có các đề tài nghiên cứu ở quy mơ lớn và đầy đủ cả ba đối tượng cần phỏng vấn và khảo sát là học sinh phổ thông lớp 12, phụ huynh học sinh, sinh viên năm thứ nhất của Trường.
Đề tài “hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh của Trường Đại học Hải Dương”, tác giả đã đưa ra một số giải pháp để nâng cao kết quả hoạt động truyền thông marketing trong thời gian tới. Nhưng đây cũng chỉ là những ý kiến chủ quan của bản thân tác giả nên chắc chắn còn nhiều hạn chế, thiếu sót. Chính vì vậy, tác giả mong nhận được nhiều sự đóng góp, bổ sung ý kiến từ Qúy thầy, cơ để luận văn được hồn thiện hơn và có thể áp dụng được vào hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh của Trường trong thời gian gần nhất.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƢỚC
1. Philip Albach, 2006, Giáo dục Đại học và WTO: Tồn cầu hóa một
cách
điên cuồng. Dịch từ tiếng anh. Người dịch Phạm Thị Ly. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Giáo dục so sánh lần 3 do Viện Nghiên cứu Giáo dục tổ chức vào tháng 10/2009.
2. Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2013. Thống kê giáo dục năm 2013, trang website http:www.moet.gov.vn cập nhật ngày 15/5/2015.
3. Trương Thanh Bình, 2013. Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing
cho công tác tuyển sinh tại Học viện Cơng nghệ Bưu chính viễn thơng. Luận văn
thạc sỹ. Học viện Bưu chính viễn thơng.
4. Nguyễn Ngọc Hùng, 2007. Cuộc cạnh tranh giáo dục toàn cầu, trang website http://tiasang.com.vn cập nhật ngày 1/5/2015.
5. Lan Hương, 2013. Truyền thông trực tuyến và sự phát triển của doanh
nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Kinh tế quốc dân Hà Nội.
6. Philip Kotler, 2011. Giáo trình Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng anh.
Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2011. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
7. Philip Kotler, 2007. Giáo trình Marketing căn bản. Dịch từ tiếng anh. Người dịch Phan Thăng, Vũ Thị Phượng và Giang Văn Chiến, 2007. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
8. Luật giáo dục năm 2012, nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
9. Luật Quảng cáo năm 2012, nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
10. Trần Công Phong và Lê Đông Phương. Đối mới hệ thống giáo dục
Việt
Nam đáp ứng các yêu cầu của xã hội, trang website
http://www.academia.edu/10332946/Đổi_mới_hệ_thống_giáo_dục_Việt_Nam_đáp _ứng_các_yêu_cầu_của_xã_hội. cập nhật ngày 1/5/2015.
11. Phan Thị Phương Thảo, 2013. Truyền thông marketing trong công tác
12. Nguyễn Văn Thân và cơng sự, 2015. Tìm hiểu các trường đại học &
Những phương án tuyển sinh năm 2015, các trường khu vực phía bắc. Thành phố
13. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, tập 1. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
14. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, tập 2. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
15. Trường Đại học Hải Dương, 2015. Những điều cần biết về tuyển sinh đại
học, cao đẳng chính quy vào Trường Đại học Hải Dương năm 2015. Hà Nội: Nhà
xuất bản Kinh tế quốc dân Hà Nội.
16. Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2011. Đánh giá và một số kiến nghị nhằm hoàn
thiện hoạt động tư vấn tuyển sinh của Học viện Cơng nghệ Bưu chính viễn thơng.
Báo cáo nghiên cứu khoa học cấp học viện. Học viện Bưu chính viễn thơng.
17. Jrank Jefkins, 2002, Phá vỡ bí ẩn PR. Dịch từ tiếng anh. Người dịch Nguyễn Thị Phương Anh và Ngô Anh Thi. Hà Nội: Nhà xuất bản trẻ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO NƢỚC NGOÀI
1. Blythe, J., 2006, Essentials of Marketing Communication, Pearson Education Limited;
2. Churchil, G. A., Jr. (1979). A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing constructs, Journal of Marketing Research, 16, p64-73.
3. E. Mark Hanson (1991), "Educational Marketing and the Public
Schools:
Polices, Practices and Problems”, California University, USA.
4. George E. Belch & Micheal A. Belch (2003), Advertising and Promotion –
An Intergrated Marketing Communications Perspective, 6th edition, The Mc Graw
– Hill Companies.
5. Hair, J.F., Black, WC., Babin B.J. and Anderson R.E. (2006), Multivariate Data Analysis, (6th) Pearson Education.
6. Ivanov, A.,E., 2012, Comunicarea integra tă de marketing, sursă a creării
7. Karen A. Berger and Harlan P. Wallingford, 2008, Developing Advertising and Promotion Strategies for Higher Education.
8. Kotler, P., Keller, K., L., 2008, Managementul marketingului, Editura Teora, ISBN 978-1-59496-0, Editia a V-a;
9. Laurentiu Stoenică, Marketing communication, vector of increasing the
awareness of the military higher education institutions in the educational services market in Romania, economy and managerment, cc13, p 565 và 576;
10. Orzan, M., Macovei, O., 2012, Criterii de evaluare a eficientei comuni cawrrii de marketing prin intermediul blogosferei, articol publicar ỉn revista
11. Prutianu, S., 2000, Manual de comunicare si negociere in afaceri.communication, Poliroum;
12. Shimp, T., Andrews, C., 2013, Advertidsing promotion and other aspects of integrated marketing communications, Sounth Vestern, Cengage Learning, Inc.;
13. RachelReuben, 2008, The Use Social Media Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TỪ WEBSITE
1. Website Bộ GD & ĐT: www.moet.gov.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 1.
Bảng hƣớng dẫn phỏng vấn chuyên sâu đối với các cán bộ quản lý của Trƣờng
Đại học Hải Dƣơng
Thời gian 45 - 50 phút
I. Giới thiệu
1. Tên, nơi làm việc
2. Tên luận văn, mục đích phỏng vấn:
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với các cán bộ quản lý của trường Đại học Hải Dương nhằm tìm hiểu thơng tin về:
- Nhận thức của các cán bộ quản lý của Đại học Hải Dương về vai trị của hoạt động truyền thơng cho công tác tuyển sinh;
- Các công cụ truyền thông mà Trường đang sử dụng;
- Các yếu tố của quy trình truyền thơng mà Trường đang sử dụng;
- Định hướng mục tiêu của nhà trường cho hoạt động này trong thời gian tới.
II. Nội dung phỏng vấn
1. Ông/ bà cho biết mức độ nhìn nhận của trường Đại học Hải Dương nói chung và
bản thân ông/ bà trên cương vị cơng tác của mình nói riêng về vai trị, tầm quan trọng của truyền thông marketing?
2. Xin ông/ bà cho biết trước mỗi mùa tuyển sinh, trường ta có lập kế hoạch cho hoạt động truyền thơng marketing hay khơng?, Nếu có thì ai lập, q trình lập kế hoạch
như thế nào? Những lưc lượng tham gia vào quá trình triển khai thực hiện kế hoạch của hoạt động truyền thông?
3. Xin ông/bà cho biết các công cụ truyền thông mà Trường đang sử dụng hiện nay? Trường đang phối hợp các công cụ truyền thông như thế nào?
phục với người học?
5. Xin ông/ bà cho biết về mục tiêu trong tuyển sinh và trong truyền thông marketing của trường trong thời gian tới?
6. Xin Ông/ bà cho biết đánh giá về nguồn lực và khả năng thực hiện hoạt động truyền thông marketing của trường?
III. Kết thúc (Cảm ơn)
Đối tượng tham gia phỏng vấn chuyên sâu bao gồm:
1. PGS.TS. Phạm Đức Bình - Hiệu trưởng;
2. TS Đỗ Thị Nhan - Phó hiệu trưởng;
3. TS Tơ Văn Sơng
4. ThS Lê Thị Mùi - Trưởng phịng Kế hoạch và Thông tin Đào tạo;
5. ThS Lê Thị Thu - Trung tâm ngoại ngữ và Hợp tác đào tạo;
6. ThS Nguyễn Mạnh Tn - Trưởng phịng Cơng tác Học sinh – Sinh viên
7. ThS Khương Thị Thủy
8. ThS Vũ Tiến Tứ - Phó Giám đốc Trung tâm tạp chí &Thư viện
9. CN. Nguyễn Đức Cảnh – Phó Bí thư Đồn TNCS Hồ Chí Minh
Phụ lục 2
Bảng hƣớng dẫn phỏng vấn chuyên sâu đối với các sinh viên Đại học chính quy
năm thứ nhất Trƣờng Đại học Hải Dƣơng
Thời gian 30 - 45 phút
I. Giới thiệu
1. Tên, nơi làm việc
2. Tên, mục đích luận văn nghiên cứu: Điều tra nhận thức của sinh viên về hoạt động truyền thông cho công tác tuyển sinh của Trƣờng
II. Nội dung phỏng vấn
1. Anh/chị hiểu biết về Trường Đại học Hải Dương như thế nào khi anh/chị nộp hồ sơ dự thi đại học, hoặc nộp hồ sơ nguyện vọng 2?
2. Anh/chị xem xét những khía cạnh nào của một trường đại học trước khi đăng ký dự thi hoặc hoặc nộp hồ sơ nguyện vọng 2 vào trường đó?
3. Xin anh/chị cho biết, khi cịn là học sinh phổ thơng trung học, anh/chị biết về Trường Đại học Hải Dương thông qua những nguồn thông tin nào?
4. Xin anh/chị dựa vào các nhóm tham khảo nào khi chọn Trường Đại học Hải
Dương để nộp hồ sơ?
5. Xin anh/chị cho biết, khi còn là học sinh lớp 12, quyết định đăng ký dự thi đại học, hoặc nộp hồ sơ nguyện vọng 2 vào Trường Đại học Hải Dương của anh/chị chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?
6. Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động truyền thông của Trường Đại học Hải Dương khi bạn cịn là sinh viên phổ thơng trung học? Những mặt nào của hoạt động này theo bạn là ổn và mặt nào là chưa ổn?.
Phụ lục 3
PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN
VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING PHỤC VỤ CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH
Xin chào các anh/chị sinh viên. Tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh của Trường Đại học Hải Dương. Thông tin mà anh/chị cung cấp rất hữu ích cho nghiên cứu của tơi.Rất mong nhận được sự giúp đỡ và cung cấp thông tin của các anh/chị thông qua việc trả lời những câu hỏi trong phiếu điều tra. Tơi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin do anh/chị cung cấp.
1.Khi đăng ký nộp hồ sơ dự thi đại học, hoặc nộp hồ sơ nguyện vọng 2 vào Trường Đại
học Hải Dương, anh/chị hiểu biết về trường như thê nào? Xin anh/chị hay khoanh tròn vào ô dưới đây:
Không biết đến 1 2 3 4 Biết rất rõ
2.Xin anh/chị vui lòng nhớ lại khi anh/chị còn là học sinh lớp 12 và anh/chị chuẩn bị đăng
ký dự thi đại học. Sau đây là một số khía cạnh liên quan đến trường đại học mà sinh viên lớp
12 thường xem xét trước khi đăng ký dự thi tuyển sinh đại học hoặc nộp hồ sơ nguyện
vọng 2. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm của anh/chị đến các khía cạnh này
bằng cách khoanh trịn vào số phù hợp 1 (nếu anh/chị rất khơng quan tâm đến khía đó) đến 5 (nếu anh/chị rất quan tâm đến khía cạnh đó)
1 Điểm tuyển sinh của trường
2 Uy tín của trường
3 Chất lượng đào tạo của trường
4 Đội ngũ giảng viên của trường
5 Cơ sở vật chất của trường
8 Ký túc xá
9 Các ngành/ chuyên ngành đào tạp
10 Chương trình đào tạo (các mơn học) của ngành/chun ngành quan tâm
11 Vị trí địa lý của trường
12 Mơi trường học tập tại trường
13 Hoạt động ngoại khóa (ví dụ như hoạt động của đoàn thành niên, các câu lạc bộ v.v…)
14 Sự năng động của sinh viên trường
15 Đặc thù của trường cơng lập
16 Tính chất của trường cơng lập trực thuộc tỉnh hoặc trực thuộc trung ương
17 Hình thức thi kết thúc học phần (bằng hình thức phỏng vấn và viết bài thu hoạch…)
18 Khả năng ra trường cao
19 Cơ hội làm việc sau khi ra trường
20 Các yếu tố khác
Các yếu tố khác (xin cho biết cụ thể):
………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………….
3.Trước đây, khi anh/chị tìm hiểu thơng tin để đăng ký nộp hồ sơ đi thi đại học, hoặc nộp hồ