2.2. Thực trạng về năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm PjicoThái Nguyên
2.2.5. Khả năng ứng dụng khoa học công nghệ
Pjico là một trong những doanh nghiệp tiên phong cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ thông qua hệ thống Call Center hoạt động 24/7. Có trung tâm dịch vụ khách hàng , hoạt động của Trung tâm dịch vụ khách hàng tương đối phong phú nhằm tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ giải đáp thắc mắc, nâng cao chất lượng phục vụ và rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại.
Với chức năng hai trong một, vừa là “Kênh tư vấn thông tin” vừa là “Kênh giao dịch”, các hoạt động chính của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng bao gồm:
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm
- Tiếp nhận khai báo tai nạn và yêu cầu bồi thường
- Hỗ trợ tiếp cận với các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm sản phẩm như: dịch vụ cứu hộ xe ô tô; chỉ dẫn địa chỉ Gara liên kết; bệnh viện/phòng khám nằm trong hệ thống bảo lãnh viện phí;...
- Tiếp nhận đóng góp ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm
Công tác đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ và phục vụ khách hàng được Pjico định kỳ thực hiện. Trong đó, kênh tương tác với Trung tâm dịch vụ khách hàng được chú trọng đầu tư nhằm ghi nhận các phản hồi của khách hàng và có hướng giải quyết kịp thời, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Với tỷ lệ trả lời các thắc mắc của khách hàng là 100%, trong năm 2015 Trung tâm dịch vụ khách hàng đã thực hiện khảo sát hơn 70% số lượng giao dịch đến với Trung tâm.
2.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên