3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm PjicoThái Nguyên
3.2.3. Phát hiện và phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời,chính xác
Để phân tích đối thủ cạnh tranh trước hết Cơng ty phải xác định được: ai là đối thủ cạnh tranh của mình? Đối thủ cạnh tranh hiện tại gồm có những tổ chức nào? Và trong tương lai sẽ có thể xuất hiện thêm những đối thủ cạnh tranh nào? Công ty cần phải nghiên cứu, thăm dò thị trường thường xuyên, liên tục, phát hiện ra các đối thủ cạnh tranh mới, tránh mắc phải bệnh “cận thị về đối thủ cạnh tranh”.
Sau khi đã xác định được ai là đối thủ cạnh tranh của mình, Cơng ty cần phân tích đối thủ cạnh tranh thơng qua chiến lược, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và cách thức phản ứng của họ ra sao trước những thay đổi trên thị trường? Đối thủ cạnh tranh gần nhất là những đối thủ theo đuổi những thị trường mục tiêu giống mình. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một chiến lược khác nhau và vì thế cũng nhằm vào nhóm khách hàng khác nhau, Cơng ty cần có những thơng tin chi tiết về chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh để có cách ứng phó kịp thời trong trường hợp thị trường có biến động. Sau khi xác định được đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ, Công ty phải xem xét từng đối thủ cạnh tranh xem họ đang tìm kiếm gì? Đang theo đuổi cái gì trên thị trường? Cái gì đang điều khiển hành vi của họ? Các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh được xác định dựa trên cơ sở của nhiều yếu tố trong đó có quy mơ kinh doanh, q
trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, cách thức quản lý của ban lãnh đạo và tình trạng tài chính, khách hàng của họ, Cơng ty cần biết rõ các yếu tố này để xác định mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, để tìm hiểu những điểm yếu, điểm mạnh của đối thủ, từ đó đưa ra những chiến lược phát triển hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Vấn đề đặt ra đối với Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên là:
+ Phải không ngừng nâng cao năng lực kinh doanh của mình, cải tiến hơn nữa chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng;
+ Nắm bắt và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh cũng như hiểu được vị trí của mình trên thương trường là một yếu tố hết sức quan trọng giúp Công ty phát triển vững chắc trong tương lai.
3.2.4. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh Cơng ty
Thương hiệu là yếu tố rất quan trọng của một doanh nghiệp nói chung và đối với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm thì nó lại càng quan trọng. Bởi rằng sản phẩm bảo hiểm là một sản phẩm dịch vụ vơ hình, do đó uy tín và hình ảnh của cơng ty sẽ tạo ra sự tin tưởng cho cho sự lựa chọn của khách hàng. Do đó mỗi doanh nghiệp bảo hiểm cần xây dựng chiến lược để phát triển thương hiệu của mình.
Để nâng cao hình ảnh của Cơng ty thì trước hết cần quan tâm việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, với tất cả các khâu: cung cấp sản phẩm, khai thác hợp đồng, và sau khai thác… Công ty cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với thái độ phục vụ tốt nhất, chú trọng tới khâu chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng sau khi kí kết hợp đồng. Đồng thời thường xuyên quan tâm, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, có thể bằng các cuộc điện thoại hay gửi thiếp chúc mừng vào các dịp lễ Tết, hướng dẫn khách hàng cách tốt nhất để phòng ngừa rủi ro. Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng quảng bá hình ảnh của Bảo việt tới khách hàng cá nhân và sản phẩm bán lẻ.
Công ty cần phải thường xuyên đổi mới trong khâu khiếu nại và giải quyết bồi thường, khâu này thường là mối quan tâm rất lớn đối với khách hàng, việc giải quyết nhanh chóng và dễ hiểu sẽ là lý do lớn để khách hàng tái tục hợp đồng với cơng ty.
Để xây dựng hình ảnh của cơng ty mình được tốt nhất trong mắt khách hàng, thì cần chú trọng tới việc xây dựng một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp. Những nhân viên trong cơng ty nên có đồng phục riêng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiệp vụ vững vàng, ngoài ra cũng cần xây dựng văn hoá làm việc trong doanh nghiệp, làm việc một cách nghiệm túc và thái độ phục vụ khách hàng tận tình nhất. Ngồi ra, các hoạt động marketing cũng làm một chiến lược lớn của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quảng bá tên tuổi của mình. Ngày nay, cơng nghệ thông tin phát triển, khách hàng sử dụng nhiều thiết bị di động thông minh, do vậy cần sử dụng phần mềm tương tác để khách hàng nắm được sản phẩm bảo hiểm, lợi ích khi mua bảo hiểm, những cam kết của cơng ty, giúp hình ảnh cũng như sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với người dân hơn.
3.2.5. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
Hiện nay công nghệ thơng tin đang rất phát triển, nó ngày càng giúp ích nhiều hơn cho q trình kinh doanh. Đối với Cơng ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên thì cần ứng dụng công nghệ thông tin trong cả hai khâu: quản lý và khai thác.
- Ứng dụng trong khâu quản lý
+ Cần xây dựng lại trang Web nội bộ để cung cấp thông tin cho các cán bộ nhân viên trong công ty, đồng thời cũng tạo ra mối liên hệ gắn kết giữa các bộ phận trong công ty. Việc này cũng giúp cho thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng và chính xác mà lại không mất nhiều thời gian và công sức.
+ Việc quản lý nhân lực và các tài liệu trên máy tính cũng hết sức tiện lợi, người dừng có thể tra cứu và tìm những thơng tin cần thiết một cách nhanh nhất.
+ Có thể sử dụng một số phần mềm máy tính rất hữu ích: như phần mềm tin học hiện đại đối với việc thông kê rủi ro, tổn thất trong các nghiệp vụ bảo hiểm. Hiện nay, các công ty bảo hiểm đang lo lắng về tình trạng trục lợi bảo hiểm, tình trạng này diễn ra ngày một nhiều, và một trong những “chiêu” hay được sử dụng đó là thay đổi một số thơng tin về ngày tháng, đó là khi kí kết hợp đồng do thơng tin truyền về cơng ty quá chậm, nhân viên bán bảo hiểm có thể cấu kết với khách hàng để thay đổi một số thơng tin quan trọng. Vì
thế Cơng ty cần có một phần mềm máy tính riêng, có tính bao qt cao, để ở bất cứ tại cơ sở nào của cơng ty trên mọi miền đất nước, khi có bất cứ hợp đồng nào được kí kết hoặc là sự kiện gì xảy ra với đối tượng bảo hiểm, thơng tin được đưa lên nhanh chóng sẽ được truyền đi và nằm trong tầm kiểm soát của trung tâm quản lý “đầu não”. Điều này sẽ giúp làm giảm tình trạng trục lợi trong bảo hiểm.
+ Công ty cũng nên dùng ứng dụng quản lý nhân viên làm việc tại văn phịng: đó là hệ thống lắp đặt tự động, cần thẻ ra vào, như vậy sẽ quản lý được nhân viên ra vào trong văn phòng, đồng thời cũng đảm bảo độ an toàn đối với tài sản của công ty.
- Ứng dụng trong khâu khai thác
Cơng nghệ thơng tin có đóng vai trị quan trọng trong khâu quan lý, ngồi ra nó cũng góp phần giúp ích trong khâu khai thác. Hiện nay một số cơng ty đang có hướng khai thác, kí kết hợp đồng qua internet, điện thoại. Việc các nhân viện liên hệ gặp gỡ khách hàng qua điện thoại, hoặc thường xuyên gọi điện hỏi thăm, chúc mừng vào các dịp lễ Tết sẽ tạo thuận lợi hơn trong việc khai thác hợp đồng.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty là rất quan trọng, do đó doanh nghiệp cần có phải đầu tư nhiều hơn nữa cho công nghệ thông tin để phục vụ cho công tác quản lý. Đồng thời cần hỗ trợ chi phí mua sắm các thiết bị công nghệ cho các đại lý, chi nhánh để phục vụ cho việc khai thác hợp đồng. Công ty cần khai thác khách hàng qua việc mua bảo hiểm online, trang mạng xã hội. Triển khai insureJ đáp ứng yêu cầu đối với các nghiệp vụ công ty đã triển khai, đảm bảo cập nhật số liệu khai thác bồi thường xe cơ giới đầy đủ, chính xác, kịp thời, ứng dụng quản lý hình ảnh đối với các nghiệp vụ quản lý tập trung.
3.2.6. Tăng cường chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của các phòng ban chủ chốt trong công ty trong công ty
*Đối với Phòng tổng hợp- giám định bồi thường
- Tham mưu tốt hơn cho ban lãnh đạo công ty trong công tác nhân sự, truyền thông, thi đua khen thưởng.
- Chủ động tham mưu cho Ban giám đốc về công tác giám định bồi thường, đánh giá rủi ro đối với nghiệp vụ BH xe cơ giới.
- Nâng cao trách nhiệm, đảm bảo giải quyết bồi thường nhanh, đúng chế độ, quy trình các hồ sơ trên phân cấp của phòng nghiệp vụ chuyển cho phòng GĐ&BT và tiến tới có thể đảm trách được khâu bồi thường tại toàn bộ các showroom, phấn đấu tỷ lệ hồ sơ tồn bồi thường xe cơ giới cuối năm không vượt quá 10% số hồ sơ (trong phân cấp) phát sinh trong năm.
- Đảm bảo trực tai nạn 24/24, kiểm tra đôn đốc việc trực tai nạn.
- Là đầu mối và cùng với các phòng nghiệp vụ phối hợp với trung tâm dịch vụ khách hàng BV theo quy trình.
- Thực hiện kịp thời,chính xác cơng tác nhập liệu theo chương trình In surej thống kê số liệu khai thác, bồi thường xe cơ giới tồn cơng ty.
- Thường xun bám sát để tái tục và cấp mới hợp đồng xe Mai linh, doanh thu dự kiến 1,2 tỷ đồng.
*Đối với Phịng tài chính kế tốn:
- Cập nhật đầy đủ kịp thời những hướng dẫn của BTC và TCT và vận dụng một cách linh hoạt vào công việc của công ty.
- Lên kế hoạch, cân đối chi phí kịp thời cho các phịng theo tháng .
-Thực hiện giám sát thời điểm thu phí bảo hiểm bằng tiền mặt thông qua phiếu thu. Hàng tháng có đối chiếu số liệu nợ phí theo khách hàng với các phòng nghiệp vụ. - Kiểm tra giám sát chặt chẽ đúng quy trình cấp đơn, giấy chứng nhận, thu phí BH. - Kiểm tra việc thực hiện định mức chi phí của các phịng nghiệp vụ theo u cầu của công ty.
- Tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý Nhà nước và cấp trên về quản lý tài chính.
3.3. Các điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Pjico Thái Nguyên Thái Nguyên
3.3.1. Đối với Nhà nước
Nhà nước cần thực hiện tốt công tác quản lý, tạo được môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có những cơ chế, chính sách ưu đãi để ngành bảo hiểm có được những bước phát triển ổn định và đúng hướng; tạo lập và duy trì một mơi trường kinh doanh an tồn, ổn định, bình đẳng và thuận lợi, trước hết ở việc xây dựng một khuôn khổ pháp lý phù hợp với sự vận động của cơ chế thị trường, đồng thời đổi mới phương thức và nâng cao năng lực quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới thực hiện các nguyên tắc và chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế.
Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, từng bước phải mở cửa thị trường theo các Hiệp định và cam kết quốc tế, ngành bảo hiểm đang đứng trước thách thức và vận hội mới, địi hỏi cơng tác quản lý Nhà nước phải có những cải cách phù hợp. Do vậy, việc đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ của đội ngũ quản lý Nhà nước về lĩnh vực bảo hiểm là rất cấp thiết.
Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế, chính sách về hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập; bảo đảm tính chủ động và tự chịu trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm. Một chính sách phù hợp để khuyến khích việc tham gia bảo hiểm của các cá nhân, tổ chức, khuyến khích việc mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động của các công ty bảo hiểm là rất cần thiết.
3.3.2. Đối với Bộ Tài chính
Thực hiện các mục tiêu Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt giai đoạn 2011-2020, một trong các giải pháp được Bộ Tài chính chú trọng thực hiện là “Giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực
cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm”.
Theo đó, Bộ Tài chính đã chủ động tổ chức nghiên cứu, tổng kết, đánh giá và đề xuất các nội dung sửa đổi, bổ sung các quy định pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhằm hồn thiện khn khổ pháp luật trong lĩnh vực này. Tổ chức các cuộc Hội
thảo, trao đổi, đối thoại với doanh nghiệp bảo hiểm về các giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp theo từng khối: nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới bảo hiểm, nhằm kịp thời thảo gỡ khó khăn, vướng mắc trong từng khối doanh nghiệp, để các doanh nghiệp tận dụng tốt nhất các cơ hội để phát triển.
Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp tục triển khai các sản phẩm, nghiệp vụ bảo hiểm mới như triển khai chính sách bảo hiểm giúp ngư dân vươn khơi bám biển; bảo vệ chủ quyền biển đảo của tổ quốc; bảo hiểm nông nghiệp; bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc; bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới. Đồng thời, đẩy mạnh nghiên cứu, xây dựng và hồn thiện, trình cấp có thẩm quyền ban hành các cơ chế chính sách bảo hiểm khác như: bảo hiểm trong hoạt động đầu tư xây dựng, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm vi mô, bảo hiểm thiên tai, bảo hiểm năng lượng nguyên tử, chính sách thuế...
Đồng thời, thực hiện nghiêm quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp bảo hiểm, nâng cao tính an tồn hệ thống, hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh (củng cố, sắp xếp lại bộ máy, mở rộng hoạt động, nâng cao năng lực tài chính, kinh doanh, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thông tin...). Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm (phát triển sản phẩm, kênh phân phối...), tăng cường công tác quản trị doanh nghiệp (thoái vốn, tăng cường quản lý, giám sát, điều hành...).
Công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm cũng được nghiêm túc thực hiện theo hướng kết hợp giữa giám sát từ xa và tăng cường đối thoại, trao đổi, hướng dẫn và hỗ trợ với doanh nghiệp bảo hiểm dưới nhiều hình thức. Tăng cường cơng tác thanh tra và kiểm tra dưới cả hai hình thức tồn diện và theo chun đề. Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra theo kế hoạch được duyệt. Công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức của các cơ quan công chúng về ý nghĩa và sự cần thiết của bảo hiểm trong đời sống kinh tế xã hội cũng được Bộ Tài chính thực hiện kịp thời, đa dạng dưới nhiều hình thức và cho nhiều đối tượng khác nhau (thơng tin cho Chính phủ, các Bộ, ngành liên quan, cho các doanh nghiệp bảo hiểm và cho người dân).
3.3.3. Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Pjico
Đối với một công ty bảo hiểm, năng lực về vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… là những yếu tố rất quan trọng tạo nên sức mạnh. Nếu khơng tự hồn thiện và nâng cao năng lực, các cơng ty bảo hiểm trong nước sẽ khó có thể đứng vững và thành cơng trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay. Ngay từ bây giờ, các công ty bảo hiểm trong nước cần tự tạo cho mình một vị thế vững chắc, duy trì và mở rộng thị phần, tạo niềm tin ở khách hàng.
Các công ty bảo hiểm khơng chỉ phải đa dạng hố sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch