2.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm Pjico
2.3.1. Nhân tố bên trong
*Chiến lược kinh doanh
Sứ mệnh của Pjico là bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.
Trên cơ sở đánh giá những thuận lợi, khó khăn của nền kinh tế và các lợi thế cạnh tranh, chiến lược đến năm 2020 của Tổng Công ty Bảo hiểm Pjico hướng đến 3 mục tiêu:
+ Tăng trưởng hiệu quả và bền vững trong đó đẩy mạnh hợp tác nội bộ, tập trung phát huy sức mạnh hợp lực trên toàn Tập đoàn giữa lĩnh vực truyền thống bảo hiểm và các lĩnh vực dịch vụ tài chính khác; ƒ
+ Tăng cường tiềm lực tài chính thơng qua đa dạng hóa các phương thức huy động vốn và kiểm soát chặt chẽ hiệu quả sử dụng vốn, đảm bảo cổ tức cho cổ đông; ƒ
+ Củng cố năng lực quản trị và quản lý kinh doanh trên nền tảng Một Pjico , áp dụng thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
+ Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu quả công việc và hướng tới chuẩn mực cao hơn.
+ Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận và phục vụ khách hàng chu đáo như phục vụ chính mình.
+ Tinh thần hợp tác - Thể hiện tinh thần hợp và tôn trọng dồng nghiệp. + Năng động - Luôn năng động và sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, cơ hội mới.
+ Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch và trung thực; thể Có hiện tinh thần trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp và trung thực trong công việc.
Để đạt được mục tiêu, giá trị cốt lõi trên chiến lược công ty đưa ra là:
+ Tạo nền tảng phát triển bền vững thông qua hồn thiện mơ hình quản trị doanh nghiệp theo thông lệ quốc tế; phát triển công nghệ thông tin; đầu tư phát triển nguồn nhân lực; phát triển thương hiệu.
+ Nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các hoạt động kinh doanh cốt lõi, trong đó tập trung duy trì vị thế dẫn dầu, củng cố lợi thế cạnh tranh và phát triển lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, tiếp tục mở rộng hoạt động ngân hàng, đầu tư, kinh doanh chứng khoán.
+ Phát huy sức mạnh tổng thể thông qua tăng cường hợp tác nội bộ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, tài chính trọn gói; phát triển các sản phẩm mới; dịch vụ trong lĩnh vực bảo hiểm y tế, giáo dục, hưu trí và mở rộng thị trường khu vực.
* Trình độ ứng dụng khoa học công nghệ
Hiện nay Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Ngun đã vi tính hố q trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bảo hiểm, đa dạng hoá kênh phân phối và các hình thức dịch vụ, tăng cường dịch vụ khách hàng bằng các dịch vụ phụ trợ kỹ thuật cao.
Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại luôn được Pjico chú trọng đầu tư. Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, Pjico đã
triển khai mơ hình tra cứu Hợp đồng điện tử. Theo đó, kho lưu trữ được sắp xếp một cách khoa học theo đúng tiêu chuẩn lưu trữ, giúp việc bảo quản tài liệu an toàn, khai thác tài liệu, tiêu hủy tài liệu hết giá trị được nhanh chóng.
Ngồi ra, mơ hình này thúc đẩy chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao năng suất lao động cho cán bộ nghiệp vụ. Khi khách hàng đến giao dịch, cán bộ chỉ cần tra cứu đối chiếu chữ ký trên bản mềm, rút ngắn thời gian chờ của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể giao dịch trên tồn quốc mà khơng cần phải đến đúng công ty phát hành hợp đồng. Từ đó, cho phép mở nhiều điểm phục vụ khách hàng mà không hạn chế tại Trụ sở công ty như hiện nay. Với những tiện ích này, cán bộ dịch vụ khách hàng sẽ được tập trung vào chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm.
Ngồi ra, sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin tạo ra một thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như qua: Internet, điện thoại, email... được cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp như: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán... Do vậy, đây là cơ hội để công ty triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập.