7. Kết cấu của luận văn
1.2. Các tiêu chắ đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.3. Năng suất, chất lượng dịch vụ
Dưới góc độ vĩ mơ, Năng suất lao động thường được định nghĩa là số lượng sản phẩm (GDP) được tạo ra trên một đơn vị người lao động làm việc (hoặc trên mỗi giờ lao động). Theo hướng dẫn về đo lường năng suất của OECD (Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế), năng suất lao động dựa trên giá trị gia tăng là thơng số phổ biến nhất để tắnh tốn năng suất lao động. Để tắnh được năng suất lao động tổng, ILO sử dụng số liệu có thể so sánh được trên bình diện quốc tế lấy từ Các chỉ số Phát triển Thế giới (World Development Indicators) của Ngân hàng Thế giới (để tắnh GDP theo sức mua tương đương (Purchasing Power Parity, hoặc PPP$)) và Mơ hình Kinh tế lượng về Xu hướng của ILO (để tắnh tổng số việc làm). Dưới góc độ vi mơ, trong phạm vi từng DN, NSLĐ được tắnh toán đơn giản hơn, được đo lường bằng kết quả đầu ra (doanh thu, doanh thu thuần, giá trị sản xuất, giá trị gia tăng, giá trị gia tăng thuần, số lượng sản phẩmẦ) chia cho các yếu tố đầu vào của lao động (số lao động bình quân, số ngày người bình quân, số giờ người bình quân). Theo Nguyễn Công Nhự (2015), một số công thức phổ biến để tắnh NSLĐ như:
Năng suất lao động = Doanh thu thuần
[20, tr.177]
Số lao động bình quân Năng suất lao động = Giá trị sản xuất
[20, tr.177]
Số lao động bình quân
Số lao động tắnh theo các công thức trên là số lao động bình qn năm chứ khơng phải số lao động tại một thời điểm, để đảm bảo tắnh chất có thể so sánh được giữa tử số và mẫu số. Nếu NSLĐ của DN càng cao, thì khả năng cạnh tranh càng tốt và càng thắng thế trên thị trường. Khi phân tắch, cần so sánh NSLĐ của DN giữa các kỳ với nhau, giữa kế hoạch với thực tế và so sánh với các DN cùng ngành hoặc trung bình ngành.
Để đạt được hiệu quả bền vững phải đảm bảo các mối quan hệ tốc độ tăng năng lực sản xuất luôn luôn lớn hơn tốc độ tăng chi phắ đầu tư hoặc đảm bảo được mối tương quan mức biến động doanh thu phải luôn lớn hơn mức biến động chi phắ.
Hơn thế nữa, việc nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp như trên thị trường hiện nay, khách hàng có xu hướng quan tâm nhiều hơn tới chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Chiếm được lòng tin của khách hàng cũng là cơ hội để doanh nghiệp có được thị phần cao hơn và cũng là cơ hội gia tăng uy tắn, thương hiệu của mình trên thị trường. Để có thể sử dụng cơng cụ chất lượng sản phẩm để có thể cạnh tranh có hiệu quả cần làm rõ thế nào là chất lượng sản phẩm. Cách hiểu biết về chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến quản lý chất lượng sản phẩm. Bởi chất lượng sản phẩm là một phạm trù khá rộng và phức tạp phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật và xã hội.
Về phắa khách hàng hoặc người tiêu dùng chất lượng sản phẩm được định nghĩa là sự phù hợp và thỏa mãn nhu cầu hoặc mục đắch sử dụng của họ.
Về phắa doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất thì chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và phù hợp của sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn quy cách đã xác định trước.
Nếu chỉ xét từ mỗi loại sản phẩm thì chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tắnh đặc trưng của sản phẩm đó. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc số lượng và chất lượng các thuộc tắnh được thiết kế đưa vào sản phẩm. Những thuộc tắnh đó phản ánh cơng dụng hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm và biểu hiện ở những chỉ tiêu chất lượng cụ thể.
Nếu xét trên góc độ giá trị, chất lượng sản phẩm được hiểu là đại lượng đo bằng tỉ số giữa lợi ắch thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phắ phải bỏ ra để có được lợi ắch đó.
Dựa trên nghiên cứu các định nghĩa trên, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) đã đưa ra định nghĩa chất lượng sản phẩm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: ỘChất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tắnh của sản phẩm, tạo cho sản phẩm đó có khả năng thoả mãn yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩnỢ [19, tr.24]. Định nghĩa trên cho thấy sự thống nhất giữa các thuộc tắnh nội tại của sản phẩm, các nhu cầu của khách hàng, giữa các yêu cầu của người sản xuất và người tiêu dùng, giữa nhu cầu hiện tại và kỳ vọng trong tương lai của khách hàng về sản phẩm. Vì vậy định nghĩa này được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong các hoạt động kinh tế hiện nay.
Chất lượng sản phẩm có vai trị quan trọng trong cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Một trong các căn cứ quan trọng khi người tiêu dùng quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm. Theo M.Porter thì năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là phân biệt hoá sản phẩm (chất lượng) và chi phắ thấp. Vì vậy chất lượng sản phẩm trở thành một trong những công cụ quan trọng nhất làm tăng năng lực canh tranh cho doanh nghiệp.