Cơng ty có thường xun tổ chức các hoạt động văn
hố, văn nghệ, thể thao khơng? Số phiếu Tỷ lệ %
- Thường xuyên 112 93,3
- Không thường xuyên 3 2,5
- Không tổ chức 0 0
- Ý kiến khác 5 4,2
Anh (Chị) có thường xuyên tham gia các hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao do Cơng ty tổ chức không?
- Thường xuyên 25 20,8
- Không thường xuyên 57 47,5
- Chưa tham gia lần nào 38 31,6
Anh (chị) cho biết lý do ít tham gia các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể thao?
- Khơng có thời gian rỗi 58 48,3
- Điều kiện cơ sở vật chất thiếu 23 19,2
- Khơng có sở thích, đam mê 42 3,5
- Lý do khác 9 7,5
(Nguồn: Khảo sát của tác giả) - Về chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên, chế độ phúc lợi, dịch vụ: Đánh giá sự hài lòng về tiền lương, thu nhập và phúc lợi trong số 120
phiếu điều tra cho kết quả bảng 2.5 như sau:
Bảng 2.5: Đánh giá sự hài lòng về tiền lƣơng, thu nhập, phúc lợi
Mức độ hài lòng Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 34 28,3 Hài lòng 69 57,5 Chưa thật sự hài lòng 12 10 Khơng hài lịng 5 4,2 Tổng số: 120 100
Nhờ áp dụng các biện pháp tích cực trong giữ gìn và bảo vệ sức khỏe, kết quả tình trạng sức khỏe của cán bộ, nhân viên qua các đợt khám sức khỏe định kỳ hàng năm được duy trì và bảo đảm theo yêu cầu, cụ thể, theo báo cáo tổng hợp của Phịng kế tốn – hành chính năm 2017-2020: trong cơng ty số lao động có sức khỏe loại 1 chiểm tuyệt đại đa số, số lao động có sức khỏe loại 2 không đáng kể và đến năm 2019 chỉ còn 3 lao động, chiếm 1,61%, năm 2020 con 1% từ năm 2018 trở đi khơng cịn lao động nào có sức khỏe loại 3, cụ thể được thể hiện tại Bảng 2.6 sau đây:
Bảng 2.6. Bảng tổng hợp kết quả khám sức khoẻ năm 2017-2020 Phân Phân
loại sức khoẻ
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) Loại 1 275 96,49 259 97,36 183 98,39 196 98,98 Loại 2 9 3,15 7 2,63 3 1,61 2 1,0 Loại 3 1 0,35 0 0 0 0 0 0 Loại 4 0 0 0 0 0 0 0 0 Tổng 285 100 266 100 186 100 198 100 (Nguồn: Phòng Hành chính – kế tốn) 2.2.2. Thực trạng nâng cao trí lực
Công ty rất quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên mơn cho nhân viên, điều đó được thể hiện qua các biện pháp sau đây:
+ Nâng cao chất lượng tuyển dụng: Dể nâng cao chất lượng NNL,
Công ty TNHH hàng nhập khẩu Châu Âu rất quan tâm đến chất lượng NNL đầu vào. Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty đã xây dựng các tiêu chuẩn vị trí cơng việc. Theo đó, các vị trí cơng việc điều có bản mơ tả cơng việc, xác định rõ các nhiệm vụ, trách nhiệm cần thực hiện, điều kiện làm việc và các tiêu chuẩn đối với nhân viên. Hàng năm, khi cần tuyển dụng, các đơn vị sẽ làm đề nghị gửi phịng Kế tốn – Hành chính, trong đó có nêu rõ vị trí, cơng việc cần tuyển, số lượng tuyển, mơ tả tiêu chuẩn nhân viên cho vị trí, cơng việc cần tuyển. Phịng hành chính – kế tốn sẽ đối chiếu với bản mơ tả công
việc với đề nghị mà các đơn vị gửi lên, làm báo cáo tổng hợp, đề xuất giám đốc phê duyệt, sau đó làm thơng báo tuyển dụng.
Quy trình kiểm tra, đánh giá ứng viên đều được thực hiện một cách chặt chẽ, dựa trên các tiêu chuẩn, tiêu chí vị trí, cơng việc và tuân thủ quy trình nhất định. Ngồi ra, theo quy định thì các ứng viên đều phải trãi qua thời gian thử việc từ 3 đến 6 tháng tùy theo yêu cầu của vị trí cơng việc. Nhờ tuyển dụng chặt chẽ, chất lượng NNL đầu vào của Công ty tương đối đảm bảo. Hầu hết các ứng viên được tuyển dụng đều phát huy tốt ở các vị trí, cơng việc, sau khi kết thúc thời gian thử việc đều được cơng nhận đạt u cầu và có quyết định tiếp nhận.
Tuy nhiên, qua phỏng vấn một số cán bộ quản lý và nhân viên ở các đơn vị của Công ty cho thấy: Vẫn còn một số nhân viên năng lực làm việc hạn chế, chưa đáp ứng tốt với yêu cầu cơng việc được giao. Hầu hết số đó ít nhiều đều có mối quan hệ thân quen với lãnh đạo Cơng ty hoặc lãnh đạo bộ phận.
Theo chị Nguyễn Thị Bích Hồng (27 tuổi) Phịng Hành chính – kế tốn cho biết: “Nhiều khi không tránh khỏi được những nể nang, do nhờ vã từ trên, nên đành phải giải quyết. Ngay cả trường hợp đáng ra cần tinh giản, nhưng vẫn phải làm ngơ. Rất áp lực. Biết cả đấy, nhưng không làm khác được”.
(Trích phỏng vấn do tác giả thực hiện, tháng 12 /2020)
Theo số liệu thống kê của Phịng hành chính – kế tốn năm 2017-2018, Cơng ty tinh giản biên chế, sắp xếp lại bộ máy, do đó hạn chế tuyển dụng, trong 3 năm chỉ tuyển bổ sung thay thế tổng cơng 12 nhân viên. Nhìn chung chất lượng bảo đảm, các năm đều được đánh giá hồn thành tốt nhiệm vụ.
+ Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng: Được công ty quan tâm và tiến hành thường xuyên. Qua số liệu thống kê của Phịng Hành chính – Kế tốn, trong giai đoạn 2017-2020, Công ty đã tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ được 384 lượt- người. Chủ yếu là đào tạo, bồi dưỡng tại chỗ theo hình thức đào tạo, bồi dưỡng trong cơng việc (kèm cặp, hướng dẫn) là 373 lượt – người, chiếm sấp sĩ 97,13%, cụ thể được thể hiện tại bảng 2.7 như sau:
Bảng 2.7: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dƣỡng năm 2015-2018
Đơn vị tính: lượt- người
Nội dung Năm
2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng
Tổng số đào tạo, bồi dưỡng 108 142 96 38
384 Trong đó:
1. Đào tạo trong công việc 105 137 93 38
373
2. Đào tạo ngồi cơng ty 3 5 3 0
11
(Nguồn số liệu: Phịng Hành chính – kế tốn)
Nội dung đào tạo, bồi dưỡng tương đối đa dạng, tập trung chủ yếu hoàn thiện những kiến thức, tác nghiệp, kỹ năng phục vụ cho từng vị trí, cơng việc như:kiến thức kinh doanh, kiến thức pháp luật, cách ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống đặt ra trong kinh doanh, kỹ năng đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng kinh tế, các kỹ thuật kiểm tra, đánh giá hàng hóa, hướng dẫn sử dụng các thiết bị gia dụng, chăm sóc khách hàng..vv.
Về lực lượng giáo viên: Công ty sử dụng chủ yếu là các cán bộ, nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm, trình độ chun mơn kỹ thuật cao, lành nghề hướng dẫn, kèm cặp, bồi dưỡng cho nhân viên mới, người có trình độ chun mơn thấp hơn; chỉ mời các chuyên gia khi mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn.
Về kinh phí đào tạo: Cơng ty chi trả tồn bộ kinh phí cho các khóa học, đào tạo tại Cơng ty. Ngồi ra, hỗ trợ đối với cán bộ, nhân viên tự học tập, đào tạo ở các cơ sở đào tạo với điều kiện đúng chun mơn vị trí cơng việc, có đơn đăng ký và được sự chấp nhận của Cơng ty, tốt nghiệp có bằng hoặc chứng chỉ do cơ sở đào tạo cấp. Mức hỗ trợ theo quy định của Công ty từ 5 đến 10 triệu đồng tùy theo thời gian đào tạo và văn bằng, chứng chỉ.
+ Đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ, tin học: Với đặc thù công việc và kinh doanh của Công ty, yêu cầu ngoại ngữ khá đa dạng khơng chỉ tiếng Anh mà cịn một số ngôn ngữ của các quốc gia Châu Âu như : Tiếng Đức, Tiếng Pháp,
tiếng Italia, tiếng Ba lan, tiếng Slovakia...Do đó, Cơng ty rất khuyến khích cán bộ nhân viên tự học tập, bồi dưỡng về ngoại ngữ. Ngoài việc, cử và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên đi học tại các trung tâm, cơ sở đào tạo ngoại ngữ, Công ty cũng tổ chức các lớp đào tạo ngoại ngữ cho cán bộ, nhân viên. Chủ yếu khuyến khích học ngồi giờ. Trong 3 năm (2017-2019) đã có 126 lượt cán bộ, nhân viên tham gia các khóa đào tạo ngoại ngữ, trong đó, Cơng ty mở 02 lớp học ngoại ngữ (01 lớp tiếng Anh và 01 lớp tiếng Nga) còn lại các cán bộ, nhân viên đăng ký học tại các trung tâm, cơ sở đào tạo ngoại ngữ bên ngoài.
- Đào tạo, bồi dưỡng tin học: Theo quy định của Công ty cán bộ, nhân
viên đều phải có trình độ tin học, sử dụng thành thạo tin học văn phòng, excel, một số vị trí, cơng việc phải biết thiết kế độ họa và trình chiếu. Tuy nhiên, Cơng ty cũng tổ chức các lớp bồi dưỡng về tin học nâng cao cho cán bộ và nhân viên. Ngoài ra, để khuyến khích tinh thần tự học tập, Cơng ty có tổ chức các cuộc thi về tin học như: Thi thiết kế đồ họa, vận dụng tin học vào kế toán, bán hàng, quản lý hàng tồn kho, thi quảng cáo, tạo logo, sử dụng phần mềm tin học, tương tác trên môi trường mạng…Mỗi giải thưởng đều gắn với phần quà tương ứng, giao động từ 2-10 triệu đồng. Nhờ đó trình độ tin học của cán bộ, nhân viên ngày càng được nâng lên.
Qua tìm hiểu thực tế cho thấy: Công ty rất chú trọng đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, công nhân viên và NLĐ trong cơng ty. Hình thức đào tạo chủ yếu là bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn thực hiện bằng kèm cặp, hướng dẫn trong công việc, nhất là các nhân viên mới được tuyển dụng hay được bố trí sang vị trí mới. Theo kết quả khảo sát và thâm nhập thực tế cho thấy: Hiệu quả của hình thức này rất cao, nhận được sự đồng tình của hầu hết NLĐ.
Anh Lương Văn Hiệp (30 tuổi), nhân viên marketing: Tôi tốt nghiệp Trường Đại học ngoại thương, ra trường và làm việc tại Công ty được 7 năm. Lúc đầu vào cũng khá bỡ ngỡ. May được anh, chị đi trước chỉ bảo, kèm cặp dần mới quen. Học ở trường là vậy, nhưng ra thực tế rất khác. Từ tổ chức sự
kiện, truyền thông khách hàng, thiết kế, quảng cáo sản phẩm đều phải học lại hết. Cứ phải „điếu, đóm” một thời gian, vừa làm, vừa học. Đến bây giờ thì ổn rồi, lại truyền lại cho anh em mới, cứ “người trước, rước người sau” mà tiến bộ, không đâu học bằng học thực tế. (trích phỏng vấn do tác giả tác giả thực
hiện, tháng 12/2020)
Nhờ có những biện pháp tích cực, trình độ chun mơn của cán bộ, nhân viên Công ty đã được nâng lên đáng kể, đặc biệt tỷ lệ cán bộ, nhân viên có trình độ đại học ngày càng tăng, cụ thể: Năm 2017, số cán bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm 92,28%, tương ứng năm 2018 chiếm 94,7% và năm 2019 chiếm 95,16%. Tính đến cuối năm 2019 tỷ lệ cán bộ, nhân viên có trình độ từ cao đẳng, đại học trong Công ty là 96,77%, riêng năm 2020 đạt 96,96% cụ thể được thể hiện qua biểu đồ 2.1 sau đây:
92.28 5.26 94.7 3 95.16 1.61 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Đại học Cao đẳng
Biểu đồ 2.1: Trình độ chun mơn của cán bộ, nhân viên năm 2017-2018
Nguồn: Phịng Hành chính- kế tốn
+ Tổ chức các hội thi: Hàng năm, Công ty tổ chức thi nâng hạng, ngạch cho cán bộ, nhân viên, tổ chức các cuộc thi như: Thi tiếp thị, quảng cáo, xử lý các tình huống kinh doanh, thi giao tiếp, ứng xử, thi thời trang công sở, thi tìm hiểu chính sách, pháp luật, thi nghiệp vụ, chun mơn khác…Theo thống
kê của Phịng hành chính – kế tốn, trong giai đoạn 2017-2020 Công ty đã tổ chức được tổng cộng 8 cuộc thi, thu hút trên 187 lượt người tham gia. Đối với thi nâng bậc, Phịng hành chính - kế tốn Cơng ty sẽ rà sốt hồ sơ, thông báo những người đủ điều kiện dự thi nâng bậc chuẩn bị ôn tập cả về lý thuyết và thực hành, một số cơng việc, vị trí cơng ty cung cấp tài liệu ơn thi, tổ chức hệ thống kiến thức, hướng dẫn ôn tập, trong đó có ấn định thời gian, địa điểm thi. Kết quả hàng năm có hàng chục lao động được tham gia thi nâng bậc, có cơ hội nâng lương và thăng tiến. Tuy nhiên, hiện nay điều kiện thi nâng bậc cịn giới hạn bởi thời gian, chưa có thi vượt cấp cho những trường hợp lao động đặc biệt, tức là có thể đăng ký thi khi có đủ điều kiện tiêu chuẩn như thơng báo, không giới hạn về thời gian và bậc thi.
Anh Phạm Kim Kiên (26 tuổi), công nhân cơ điện: Tổ chức thi nâng bậc hàng năm là tốt, nhưng không nên giới hạn về số lượng người thi, thời hạn bao nhiêu năm mới được thi và thi ở bậc nào, mà chỉ nên đưa ra yêu cầu tiêu chuẩn hay bazem thi của từng bậc, ai thấy mình đủ thì đăng ký tham gia ở bậc đó. Kể cả người mới vào, nếu có khả năng thi ở bậc cao nhất nếu có thể, theo tơi như vậy mới hợp lý. Chứ như bây giờ cứ tuần tự tiến như vậy thì lâu lắm mới hết bậc thợ. (trích phỏng vấn do tác giả tác giả thực hiện, tháng 12/2020)
- Tổ chức tham quan học hỏi kinh nghiệm: Công ty đã phối hợp với các
đối tác tổ chức tham quan, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm cho cán bộ, nhân viên công ty. Cụ thể, trong 3 năm 2017-2019 đã liên hệ với đối tác ZELMER và BOSS tổ chức cho 2 đoàn, với 18 cán bộ, nhân viên tham quan của Công ty đi tham quan, học hỏi kinh nghiệm tại Cộng hòa Séc, Slovakia, Ba lan, CHLB Đức..trong đó giới thiệu các chuỗi siêu thị, sản phẩm mới, cách tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm, cách quảng cáo, tiếp thị..Riêng năm 2020, đã có kế hoạch cho 4 đồn tổng cơng 28 đi các nước châu Âu, nhưng do dịch bệnh đành hoãn lại.
2.2.3. Thực trạng nâng cao tâm lực
2.2.3.1.Giáo dục đạo đức, tác phong lề lối làm việc
Cơng ty quan tâm đề cao tính kỷ luật, tác phong, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, công nhân viên, trước hết là việc chấp hành pháp luật, các quy định trong kinh doanh, tuân thủ các nội quy, quy chế, quy tắc ứng xử và văn hóa trong cơng ty.
Đề cao tính gương mẫu của cán bộ lãnh đạo, đặc biệt là đảng viên, trong giao tiếp kinh doanh, Cơng ty có những quy định khá cụ thể về trách nhiệm của người đứng đầu trong các bộ phận, đơn vị. Theo đó mọi sai sót, vi pham các các quy tắc ứng xử, chuyên môn, nghiệp vụ tại đơn vị trước hết trách nhiệm thuộc về người đứng đầu của các đơn vị đó. Các cán bộ lãnh đạo phải có trách nhiệm phân cơng, theo dõi, kiểm tra, giám sát, điều hành, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật… nhân viên dưới quyền. Thành tích của cán bộ, lãnh đạo gắn liền với kết quả, thành tích của bộ phận và đơn vị phụ trách. Qua thực tế, cho thấy trách nhiệm cá nhân của người lãnh đạo, quản lý được quy định tương đối rõ ràng, cụ thể. Có thể kiểm sốt được khi có sai sót, vi pham, khuyết điểm. Chính vì vậy, ý thức trách nhiệm của người quản lý, phụ trách các đơn vị khá cao. Mọi sai sót xảy ra, trước hết là quy kết trách nhiệm người đứng đầu, sau đó liên đới tới tập thể và người vi phạm.
2.2.3.2. Nâng cao ý thức tổ chức, kỷ luật lao động
Công ty rất coi trọng ý thức tổ chức kỷ luật. Từng lĩnh vực, hoạt động tác nghiệp đều được thể chế hóa và quy định rất cụ thể những gì được làm, nên làm và cấm được làm kèm theo đó là các chế tài và mức độ xử lý. Mọi cán bộ, nhân viên khi tiếp nhận công việc đều được phổ biến và quán triệt nội quy, quy chế liên quan đến công việc, nhiệm vụ được phân công. Riêng một số công việc đặc thù hoặc phổ biến, Công ty đã chọn lọc, tóm lược các nội dung chính trong quy chế, nội quy và biên soạn thành “Sổ tay nhân viên” để phát cho cán bộ, nhân viên, trong đó yêu cầu đọc kỹ nội dung và viết cam kết chấp hành. Qua phỏng vấn ngẫu nhiên 20 cán bộ, nhân viên của Công ty cho thấy: 100% người được phỏng vấn cho rằng đã được Công ty phổ biến về nội quy, quy chế,