7. Kết cấu nội dung luận văn
2.2. Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Công ty
2.2.1. Thực trạng nâng cao thể lực
Công ty TNHH Hàng nhập khẩu Châu Âu luôn quan tâm đến sức khoẻ của cán bộ, công nhân viên, đồng thời, đã đã triển khai các kế hoạch và biện pháp để duy trì và nâng cao sức khỏa cho NLĐ, cụ thể qua nghiên cứu, khảo sát của tác giả luận văn tại Công ty TNHH hàng nhập khẩu Châu Âu năm 2017-2020 cho thấy: Cơng ty đã có những biện pháp dưới đây:
+ Kiểm tra sức khoẻ khi tuyển dụng
Trước đây, cũng như nhiều doanh nghiệp, khi tuyển dụng các ứng viên chỉ cần có giấy khám sức khoẻ của cơ sở y tế đưa vào hồ sơ cho đủ thủ tục, ít khi quan tâm đến việc xác minh, thẩm định xem, giấy khám sức khỏe đó có hợp lệ hay đúng với thực tế sức khỏe ứng viên hay không. Trong giai đoạn 2017-2020, khi tuyển dụng, Cơng ty đã có sự cải tiến, cụ thể là yêu cầu ứng viên khám sức khỏe tại một số với cơ sở y tế theo sự chỉ định. Điều này, giúp giảm được những tiêu cực trong cấp giấy chứng nhận sức khoẻ của ứng viên. Theo sự giải thích của Cơng ty: Sở dĩ Cơng ty u cầu khám sức khỏe theo chỉ định là phòng ngừa và hạn chế tình trạng tiêu cực hiện nay trong cấp giấy chứng nhận sức khỏe của một số cơ sở y tế, cũng như loại trừ những ứng viên mắc các bệnh truyền nhiễm, có nguy cơ lây lan trong nội bộ công ty. Qua số liệu của Phịng hành chính - kế tốn Cơng ty cho thấy: Sức khoẻ của các ứng viên đều đáp ứng yêu cầu đặt ra.
+ Cải thiện điều kiện lao động
Công ty TNHH MTV Hàng nhập khẩu Châu Âu ln có sự đầu tư cải thiện
điều kiện làm việc, nhất là đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc như sắp xếp, bố trí lại khơng gian làm việc, tân trang, mua sắm các trang, thiết bị sinh hoạt như điều hòa, quạt, thiết bị văn phịng như điện thoại, máy in, máy phơ tơ, hệ thống thiết bị kết nối mạng, truyền thông, lưu trữ..phục vụ cho nơi làm việc. Xây dựng nội quy, quy chế về bảo vệ môi trường, xây dựng
khơng gian văn hóa cơng sở, xây dựng tác phong, nề nếp làm việc. Theo báo cáo của Phịng hành chính – kế tốn: từ năm 2017-2020, Cơng ty đã đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phịng, tu sửa cơ sở vật chất, khơng gian làm việc lên đến hàng tỷ đồng. Trong đó, đã cải tạo hệ thống thơng tin nội bộ qua kết nói internet và hệ thống bán hàng, giao dịch trực tuyến sấp sĩ 1,5 tỷ đồng.
Theo anh Phạm Minh Ngọc (50 tuổi), công nhân bốc xếp: Điều kiện làm việc hiện nay đã tốt hơn nhiều so với trước đây, hầu hết các công đoạn đã được thay thế bằng máy móc, thiết bị. Giảm sức đi rất nhiều. Hiện nay có đến 80% cơng đoạn đã làm bằng máy, móc, thiết bị hiện đại, khơng phải thực hiện bằng tay như trước kia. Với kiện hàng như thế này trước đây ít nhất phải từ 02 người khênh mới nổi, bây giờ chỉ cần gạt cần, xúc, nâng và di chuyến đến vị trí là xong, khơng mấy tốn sức. Trước kia sau mỗi ca làm việc là mình mẩy đau nhức. Nghĩ đến bây giờ cịn sợ…” (trích phỏng vấn do tác giả thực hiện).
+ Quan tâm đời sống, sinh hoạt của NLĐ : Công ty đã phối hợp với
cơng đồn chăm lo đời sống, sinh hoạt cho CB,CNV, cụ thể: Thường xuyên trao đổi nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của NLĐ; tổ chức thăm hỏi động viên NLĐ khi có ốm đau, hiếu, hỉ; Hàng năm, phối hợp tổ chức thăm quan, nghỉ mát, du lịch cho NLĐ; hỗ trợ suất ăn trưa cho lao động, trợ cấp khó khăn cho các hộ gia đình khó khăn. Theo đó hàng năm lên tới hàng trăm triệu đồng.
Vũ Thị Anh (28 tuổi), nhân viên xuất nhập khẩu: tơi làm ở phịng xuất nhập khẩu, cũng thường xuyên giao lưu với bạn bè thời còn học đại học, trong đó cũng có những người bạn làm cùng cơng việc ở công ty khác thỉnh thoảng gặp nhau chuyện trò, trao đổi được biết điều kiện cơ sở vật chất, môi trường làm việc, chế độ lương bổng, thu nhập và các quyền lợi khác so với các công ty cùng lĩnh vực là tương đương nhau, một số khoản tăng thêm. Lãnh đạo còn trẻ nên cũng thoải mái và quan tâm đến nhân viên. (trích phỏng vấn do tác giả thực hiện, tháng 12/2020).
+ Tổ chức giao lưu văn hoá, văn nghệ, thể dục, thể thao và vui chơi giải trí ngồi giờ: Cơng ty thường xun phối hợp với cơng đồn để tổ chức
các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao, vui chơi giải trí. Theo số liệu của Cơng đồn Cơng ty trong 4 năm (2017-2020) Công ty đã tổ chức giao lưu thi đấu thể thao (bóng bàn, bóng chuyền, cầu lông, cờ tướng.) giữa các đơn vị bên trong và ngồi Cơng ty tổng cộng 23 lần với hàng trăm lượt người tham gia. Ngồi ra, cịn có các hoạt động khác nhân dịp các ngày lễ, tết như: thi kéo co, thi cắm hoa, thi nấu ăn, vui tết Trung thu cho các cháu thiếu nhi..Riêng năm 2020 do dịch bệnh và điều kiện giản cách xã hội nên các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, vui chơi, giải trí bị hạn chế..bù vào đó lãnh đạo cơng ty có chỉ đạo hỗ trợ tiền nghỉ mát cho cán bộ công nhân viên, tặng quà cho các cháu nhân dịp Tết Trung thu, thưởng cho các cháu là con cán bộ nhân viên trong cơ quan đạt thành tích trong học tập, các giải cấp thành phố và quốc gia trong các kỳ thi và đậu đại học...
Hàng năm, Công ty tổ chức hỗ trợ tài chính hoặc trực tiếp tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, thăm quan, nghỉ mát, du lịch cho CBCNV và gia đình họ, trung bình ít nhất 01 lần/năm. Chưa kể các đợt do các bộ phận, đơn vị của Công ty tự tổ chức. Riêng năm 2020, Công ty hỗ trợ tiền nghỉ phép và nghỉ mát cho cán bộ, công nhân viên theo chế độ quy định của công ty.
Để có cơ sở đánh giá hoạt động nâng cao thể lực của NLĐ tại Công ty, tác giả đã tiến hành khảo sát bằng cách phát phiếu điều tra ngẫu nhiên cho cán bộ, nhân viên và NLĐ, kết quả tổng hợp được như sau:
- Về hoạt động văn hoá, thể thao: kết quả 120 phiếu điều tra đã thu được số liệu tại bảng 2.4 như sau:
Bảng 2.4. Đánh giá sự hài lịng về hoạt động văn hóa, thể thao
Cơng ty có thường xun tổ chức các hoạt động văn
hố, văn nghệ, thể thao khơng? Số phiếu Tỷ lệ %
- Thường xuyên 112 93,3
- Không thường xuyên 3 2,5
- Không tổ chức 0 0
- Ý kiến khác 5 4,2
Anh (Chị) có thường xun tham gia các hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao do Công ty tổ chức không?
- Thường xuyên 25 20,8
- Không thường xuyên 57 47,5
- Chưa tham gia lần nào 38 31,6
Anh (chị) cho biết lý do ít tham gia các hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao?
- Khơng có thời gian rỗi 58 48,3
- Điều kiện cơ sở vật chất thiếu 23 19,2
- Khơng có sở thích, đam mê 42 3,5
- Lý do khác 9 7,5
(Nguồn: Khảo sát của tác giả) - Về chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên, chế độ phúc lợi, dịch vụ: Đánh giá sự hài lòng về tiền lương, thu nhập và phúc lợi trong số 120
phiếu điều tra cho kết quả bảng 2.5 như sau:
Bảng 2.5: Đánh giá sự hài lòng về tiền lƣơng, thu nhập, phúc lợi
Mức độ hài lòng Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 34 28,3 Hài lòng 69 57,5 Chưa thật sự hài lòng 12 10 Khơng hài lịng 5 4,2 Tổng số: 120 100
Nhờ áp dụng các biện pháp tích cực trong giữ gìn và bảo vệ sức khỏe, kết quả tình trạng sức khỏe của cán bộ, nhân viên qua các đợt khám sức khỏe định kỳ hàng năm được duy trì và bảo đảm theo yêu cầu, cụ thể, theo báo cáo tổng hợp của Phịng kế tốn – hành chính năm 2017-2020: trong cơng ty số lao động có sức khỏe loại 1 chiểm tuyệt đại đa số, số lao động có sức khỏe loại 2 không đáng kể và đến năm 2019 chỉ còn 3 lao động, chiếm 1,61%, năm 2020 con 1% từ năm 2018 trở đi khơng cịn lao động nào có sức khỏe loại 3, cụ thể được thể hiện tại Bảng 2.6 sau đây:
Bảng 2.6. Bảng tổng hợp kết quả khám sức khoẻ năm 2017-2020 Phân Phân
loại sức khoẻ
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) Loại 1 275 96,49 259 97,36 183 98,39 196 98,98 Loại 2 9 3,15 7 2,63 3 1,61 2 1,0 Loại 3 1 0,35 0 0 0 0 0 0 Loại 4 0 0 0 0 0 0 0 0 Tổng 285 100 266 100 186 100 198 100 (Nguồn: Phịng Hành chính – kế tốn) 2.2.2. Thực trạng nâng cao trí lực
Công ty rất quan tâm đến việc nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, điều đó được thể hiện qua các biện pháp sau đây:
+ Nâng cao chất lượng tuyển dụng: Dể nâng cao chất lượng NNL,
Công ty TNHH hàng nhập khẩu Châu Âu rất quan tâm đến chất lượng NNL đầu vào. Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty đã xây dựng các tiêu chuẩn vị trí cơng việc. Theo đó, các vị trí cơng việc điều có bản mơ tả cơng việc, xác định rõ các nhiệm vụ, trách nhiệm cần thực hiện, điều kiện làm việc và các tiêu chuẩn đối với nhân viên. Hàng năm, khi cần tuyển dụng, các đơn vị sẽ làm đề nghị gửi phịng Kế tốn – Hành chính, trong đó có nêu rõ vị trí, cơng việc cần tuyển, số lượng tuyển, mơ tả tiêu chuẩn nhân viên cho vị trí, cơng việc cần tuyển. Phịng hành chính – kế tốn sẽ đối chiếu với bản mơ tả công
việc với đề nghị mà các đơn vị gửi lên, làm báo cáo tổng hợp, đề xuất giám đốc phê duyệt, sau đó làm thơng báo tuyển dụng.
Quy trình kiểm tra, đánh giá ứng viên đều được thực hiện một cách chặt chẽ, dựa trên các tiêu chuẩn, tiêu chí vị trí, cơng việc và tuân thủ quy trình nhất định. Ngồi ra, theo quy định thì các ứng viên đều phải trãi qua thời gian thử việc từ 3 đến 6 tháng tùy theo yêu cầu của vị trí cơng việc. Nhờ tuyển dụng chặt chẽ, chất lượng NNL đầu vào của Công ty tương đối đảm bảo. Hầu hết các ứng viên được tuyển dụng đều phát huy tốt ở các vị trí, cơng việc, sau khi kết thúc thời gian thử việc đều được cơng nhận đạt u cầu và có quyết định tiếp nhận.
Tuy nhiên, qua phỏng vấn một số cán bộ quản lý và nhân viên ở các đơn vị của Công ty cho thấy: Vẫn còn một số nhân viên năng lực làm việc hạn chế, chưa đáp ứng tốt với yêu cầu cơng việc được giao. Hầu hết số đó ít nhiều đều có mối quan hệ thân quen với lãnh đạo Cơng ty hoặc lãnh đạo bộ phận.
Theo chị Nguyễn Thị Bích Hồng (27 tuổi) Phịng Hành chính – kế tốn cho biết: “Nhiều khi không tránh khỏi được những nể nang, do nhờ vã từ trên, nên đành phải giải quyết. Ngay cả trường hợp đáng ra cần tinh giản, nhưng vẫn phải làm ngơ. Rất áp lực. Biết cả đấy, nhưng không làm khác được”.
(Trích phỏng vấn do tác giả thực hiện, tháng 12 /2020)
Theo số liệu thống kê của Phòng hành chính – kế tốn năm 2017-2018, Cơng ty tinh giản biên chế, sắp xếp lại bộ máy, do đó hạn chế tuyển dụng, trong 3 năm chỉ tuyển bổ sung thay thế tổng cơng 12 nhân viên. Nhìn chung chất lượng bảo đảm, các năm đều được đánh giá hồn thành tốt nhiệm vụ.
+ Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng: Được công ty quan tâm và tiến hành thường xuyên. Qua số liệu thống kê của Phịng Hành chính – Kế tốn, trong giai đoạn 2017-2020, Công ty đã tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ được 384 lượt- người. Chủ yếu là đào tạo, bồi dưỡng tại chỗ theo hình thức đào tạo, bồi dưỡng trong cơng việc (kèm cặp, hướng dẫn) là 373 lượt – người, chiếm sấp sĩ 97,13%, cụ thể được thể hiện tại bảng 2.7 như sau:
Bảng 2.7: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dƣỡng năm 2015-2018
Đơn vị tính: lượt- người
Nội dung Năm
2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng
Tổng số đào tạo, bồi dưỡng 108 142 96 38
384 Trong đó:
1. Đào tạo trong công việc 105 137 93 38
373
2. Đào tạo ngồi cơng ty 3 5 3 0
11
(Nguồn số liệu: Phịng Hành chính – kế tốn)
Nội dung đào tạo, bồi dưỡng tương đối đa dạng, tập trung chủ yếu hoàn thiện những kiến thức, tác nghiệp, kỹ năng phục vụ cho từng vị trí, cơng việc như:kiến thức kinh doanh, kiến thức pháp luật, cách ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống đặt ra trong kinh doanh, kỹ năng đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng kinh tế, các kỹ thuật kiểm tra, đánh giá hàng hóa, hướng dẫn sử dụng các thiết bị gia dụng, chăm sóc khách hàng..vv.
Về lực lượng giáo viên: Công ty sử dụng chủ yếu là các cán bộ, nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm, trình độ chun mơn kỹ thuật cao, lành nghề hướng dẫn, kèm cặp, bồi dưỡng cho nhân viên mới, người có trình độ chun mơn thấp hơn; chỉ mời các chuyên gia khi mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn.
Về kinh phí đào tạo: Cơng ty chi trả tồn bộ kinh phí cho các khóa học, đào tạo tại Cơng ty. Ngồi ra, hỗ trợ đối với cán bộ, nhân viên tự học tập, đào tạo ở các cơ sở đào tạo với điều kiện đúng chun mơn vị trí cơng việc, có đơn đăng ký và được sự chấp nhận của Công ty, tốt nghiệp có bằng hoặc chứng chỉ do cơ sở đào tạo cấp. Mức hỗ trợ theo quy định của Công ty từ 5 đến 10 triệu đồng tùy theo thời gian đào tạo và văn bằng, chứng chỉ.
+ Đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ, tin học: Với đặc thù công việc và kinh doanh của Công ty, yêu cầu ngoại ngữ khá đa dạng khơng chỉ tiếng Anh mà cịn một số ngôn ngữ của các quốc gia Châu Âu như : Tiếng Đức, Tiếng Pháp,
tiếng Italia, tiếng Ba lan, tiếng Slovakia...Do đó, Cơng ty rất khuyến khích cán bộ nhân viên tự học tập, bồi dưỡng về ngoại ngữ. Ngoài việc, cử và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên đi học tại các trung tâm, cơ sở đào tạo ngoại ngữ, Công ty cũng tổ chức các lớp đào tạo ngoại ngữ cho cán bộ, nhân viên. Chủ yếu khuyến khích học ngồi giờ. Trong 3 năm (2017-2019) đã có 126 lượt cán bộ, nhân viên tham gia các khóa đào tạo ngoại ngữ, trong đó, Cơng ty mở 02 lớp học ngoại ngữ (01 lớp tiếng Anh và 01 lớp tiếng Nga) còn lại các cán bộ, nhân viên đăng ký học tại các trung tâm, cơ sở đào tạo ngoại ngữ bên ngoài.
- Đào tạo, bồi dưỡng tin học: Theo quy định của Công ty cán bộ, nhân
viên đều phải có trình độ tin học, sử dụng thành thạo tin học văn phịng, excel, một số vị trí, cơng việc phải biết thiết kế độ họa và trình chiếu. Tuy nhiên, Công ty cũng tổ chức các lớp bồi dưỡng về tin học nâng cao cho cán bộ và nhân viên. Ngoài ra, để khuyến khích tinh thần tự học tập, Cơng ty có tổ chức các cuộc thi về tin học như: Thi thiết kế đồ họa, vận dụng tin học vào kế toán, bán hàng, quản lý hàng tồn kho, thi quảng cáo, tạo logo, sử dụng phần mềm tin học, tương tác trên môi trường mạng…Mỗi giải thưởng đều gắn với phần quà tương ứng, giao động từ 2-10 triệu đồng. Nhờ đó trình độ tin học của cán bộ, nhân viên ngày càng được nâng lên.
Qua tìm hiểu thực tế cho thấy: Công ty rất chú trọng đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, công nhân viên và NLĐ trong cơng ty. Hình thức đào tạo chủ yếu là bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn thực hiện bằng kèm cặp, hướng dẫn trong công việc, nhất là các nhân viên mới được tuyển dụng hay được bố trí sang vị trí mới. Theo kết quả khảo sát và thâm nhập thực tế cho thấy: Hiệu quả của hình thức này rất cao, nhận được sự đồng tình của hầu hết NLĐ.
Anh Lương Văn Hiệp (30 tuổi), nhân viên marketing: Tôi tốt nghiệp