❖ Giải pháp liên quan đến khách hàng
Quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng đó là việc tìm kiếm và phát triển khách hàng giao dịch bảo lãnh. Ở nhóm này sẽ chia thành 2 nhóm khách hàng chủ yếu: Nhóm khách hàng có hạn mức bảo lãnh và nhóm khách hàng chưa có hạn mức bảo lãnh.
+ Đối với nhóm khách hàng có hạn mức bảo lãnh: đó chủ yếu là các khách hàng truyền thống, tần suất phát sinh bảo lãnh tương đối nhiều tại chi nhánh. Để tiếp tục duy trì doanh số bảo lãnh và thu phí dịch vụ từ nhóm này chi nhánh nên sử dụng linh hoạt tài sản bảo đảm theo từng sản phẩm bảo lãnh với các mức ưu đãi về phí.
+ Đối với nhóm khách hàng chưa có hạn mức bảo lãnh, đây là nhóm khách hàng ít phát sinh giao dịch hoặc khách hàng mới và là những khách hàng tiềm năng không chỉ của mỗi MB Ba Đình mà các chi nhánh khác, ngân hàng khác cũng đang tìm kiếm để khai thác trong hoạt động bảo lãnh của mình. Tuy nhiên để khai thác để khai thác được nhóm khách hàng này thì cán bộ tín dụng cần phân tích để hiểu được quy trình sản xuất kinh doanh của khách hàng từ đó có thể đưa ra hạn mức cấp bảo lãnh, những sản phẩm bảo lãnh phù hợp với từng khách hàng đồng thời giúp họ hiểu những lợi ích mà hoạt động bảo lãnh mang lại cho họ.
Đặc điểm chung của tất cả các nhóm khách hàng đã sử dụng hoạt động bảo lãnh và sắp sử dụng hoạt động bảo lãnh ở ngân hàng đó là sự quan tâm đến chính sách về phí bảo lãnh và tỷ lệ ký quỹ hay TSBĐ. Do đó, Chi nhánh nên linh hoạt chia phí bảo lãnh thành nhiều gói phí linh hoạt nhằm khuyến khích các khách hàng cũ sử dụng hoạt động bảo lãnh thường xuyên hơn và thu hút các khách hàng mới để đem lại sự hài lòng với tất cả các khách hàng. Từ những sự hài lòng đem lại cho khách hàng thì khách hàng giới thiệu khách hàng cho Ngân hàng và Ngân hàng gia tăng lợi ích từ các sản phẩm dịch vụ khác cũng dễ dàng hơn.
❖ Giải pháp liên quan đến sản phẩm
yếu là: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh bảo hành. Ngoài ra, nên nghiên cứu thực hiện một số loại hình bảo lãnh mới như: bảo lãnh hoàn thuế xuất nhập khẩu, bảo lãnh chứng khoán, bảo lãnh đại lý, bảo lãnh tài chính du học....
Ngân hàng chủ yếu tập trung vào các hợp đồng ngắn hạn tuy có mang lại lợi nhuận, ít gặp rủi ro nhưng với tình hình kinh tế phát triển như hiện nay thì nhu cầu ký kết về hợp đồng bảo lãnh dài hạn cũng gia tăng và lợi nhuận mang lại từ hợp đồng bảo lãnh này cũng không kém phần hấp dẫn do thời gian dài thì phí dịch vụ càng cao.
❖ Giải pháp liên quan đến phí bảo lãnh
Chi nhánh cần tập trung xây dựng các chính sách biểu phí, tỷ lệ ký quỹ, đa đạng TSBĐ linh hoạt với từng phân khúc khách hàng. Ví dụ: đối với các nhóm khách hàng đã giao dịch lâu năm tại chi nhánh cần xây dựng bộ biểu phí và tỷ lệ TSBĐ thấp hơn so với các khách hàng khác để giữ chân được khách hàng, lôi kéo thêm giao dịch nâng thị phần giao dịch của khách hàng với MB lớn hơn, đồng thời các khách hàng này sẽ giới thiệu các nhóm khách hàng là đối tác cho chi nhánh. Đối với nhóm khách hàng mới chi nhánh chưa đánh giá chính xác được sự tin cậy, uy tín với chi nhánh thì chi nhánh có thể đưa ra các biểu phí linh hoạt phù hợp với từng thời gian của bảo lãnh, cũng như tỷ lệ ký quỹ phù hợp với giá trị bảo lãnh. Việc áp dụng linh hoạt với từng phân khúc khách hàng sẽ làm gia tăng nhu cầu bảo lãnh tại chi nhánh. Thêm vào đó, việc đẩy mạnh hoạt động bảo lãnh còn nâng cao uy tín của chi nhánh trên thị trường trong và ngoài nước, chi nhánh sẽ có thêm những khách hàng mới và gia tăng lợi nhuận từ các hoạt động khác.
❖ Giải pháp liên quan đến Marketing
Tăng cường hoạt động truyền thông giới thiệu bảo lãnh cũng như giới thiệu các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng tới các khách hàng. Thường xuyên tuyên truyền quảng bá hình ảnh, hoạt động của chi nhánh thông qua các băng rôn khẩu hiệu, tài liệu ... cũng như tận dụng các công cụ truyền thông miễn phí như Facebook, các group hội nhóm. Việc này giúp cho chi nhánh giới thiệu được hình
ảnh tới khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trong cơ chế thị trường.
Việc nâng cao chất lượng truyền thông, chất lượng dịch vụ khách hàng với thái độ niềm nở, nhiệt tình, cởi mở và xem việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là trách nhiệm của mình, lắng nghe và chia sẻ nhu cầu của Khách hàng cũng nên được nâng cao để đem lại một hình ảnh MB thân thiện, uy tín trong mắt khách hàng. Song cũng chính sự lắng nghe thấu hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ gián tiếp mang lại cho khách hàng sự tin tưởng, an toàn trong giao dịch tại chi nhánh, qua đó nâng cao được sự chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng, tăng số lượng khách hàng giao dịch tại chi nhánh, góp phần nâng cao lợi nhuận của chi nhánh.