2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng trên địa
2.2.2. Chính sách và thực hiện chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
nhân lực ngành Ngân hàng tỉnh Sơn La.
2.2.2.1. Chính sách và thực hiện chính sách tuyển dụng nhân lực ngành Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Sơn La
a) Chính sách tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng NL là một trong những nội dung quan trọng quyết định chất
lượng nguồn nhân lực tại các NHTM nói chung và trên địa bàn tỉnh Sơn La nói
riêng. Cán bộ được tuyển dụng có chất lượng cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi để các ngân hàng nâng cao được chất lượng dịch vụ, tạo ra được động lực cho cán bộ phấn đấu tự hoàn thiện bản thân về trình độ, chun mơn để phù hợp với vị trí
được bổ nhiệm.
Các NHTM trên địa bàn tỉnh Sơn La thực hiện các chính sách tuyển dụng theo quy định của pháp luật, của NHNN và NHTM cấp trên. Mỗi NHTM
đều ban hành các chính sách tuyển dụng nhân lực dựa trên các quy định của
pháp luật và NHNN.
Quy định của NHNN về tuyển dụng gồm: Thực hiện đúng quy trình tại Nghị định số24/2010/NĐ-CP ngày 15/3/2010 của Chính phủ quy định về tuyển dụng và sử dụng công chức; đã được sửa đổi bổ sung tại Nghịđịnh số161/2019/NĐ-CP của chính phủ cụ thể thí sinh dự tuyển phải đáp ứng được điều kiện tiêu chuẩn quy định vềtrình độchun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học, độ tuổi…
* Về quy trình tuyển dụng:
(Nguồn: Phịng Tổ chức nhân sự)
Sơ đồ 2.2. Quy trình tuyển dụng nhân lực ngành ngân hàng
trên địa bàn tỉnh Sơn La
Bước 1. Xác định nhu cầu tuyển dụng
Việc xác định nhu cầu tuyển dụng do phòng TCHC thực hiện dựa theo yêu cầu nhân sự từng phịng ban. Trong cơng tác này, phòng TCHC sẽ lên kế hoạch tuyển dụng về thời gian, chi phí và nhân sự phụ trách tuyển dụng.
Bước 2. Thông báo tuyển dụng
Căn“cứ vào phiếu yêu cầu tuyển dụng đã được Giám đốc Các Chi nhánh
NHTM phê duyệt, phịng TCHC soạn thơng báo tuyển dụng và đăng trên E-mail nội bộ của Các Chi nhánh NHTM, các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm, trên báo trí, trên các website tuyển dụng như www.24h.com, http://www.timviecnhanh.com/, http://www.careerlink.vn, www.vietnamwork.com... Hoặc đăng trên website của
các Chi nhánh NHTM Sơn La Chi nhánh NHNN Sơn La: http://nhnn.sonla.gov.vn/.
Nội dung chính của thông báo tuyển dụng bao gồm 2 nội dung: Vị trí tuyển dụng và u cầu vềtrình độ chun mơn, kinh nghiệm, yêu cầu về hồ sợ, thời gian
và địa điểm nhận hồ sơ và địa chỉ liên hệ. Bước 3. Tiếp nhận và sàng lọc hồsơ
Sau khi việc thông báo tuyển dụng được đăng tải, các Chi nhánh NHTM tiến hành tiếp nhận hồ sơ. Việc tiếp nhận hồ sơ do Phòng TCHC đảm nhiệm được tiến hành thơng qua hai hình thức đó là: nộp hồ sơ trực tiếp hoặc thông qua đường bưu
Xác định nhu cầu tuyển dụng Ký hợp đồng lao động chính thức Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận và sàng lọc hồsơ Phỏng vấn Thử việc
điện. Khi đã có đủ hồsơ cần thiết, phòng TCHC tiến hành nghiên cứu, phân loại và lựa chọn sơ bộ hồ sơ. Nghiên cứu hồ sơ là bước xem xét hồ sơ các ứng viên nhằm rà soát, sàng lọc ứng viên đủ tiêu chuẩn, phù hợp với nhu cầu và các vị trí cần tuyển của Các Chi nhánh NHTM. Thông qua nghiên cứu hồ sơ, hội đồng tuyển dụng có thể biết được q trình làm việc, khảnăng và thành tích của các ứng viên. Nhờ vậy, hội đồng tuyển dụng có thể loại bớt những hồsơ không hợp lệ hoặc không đạt yêu cầu so với tính cần thiết và phù hợp của công việc.
Hồ sơ của ứng viên tối thiểu phải đầy đủ các tiêu chí như:
Về mặt hình thức: Hồ sơ phải photo cơng chứng đầy đủ theo yêu cầu, quy
định của các Chi nhánh NHTM.
Về mặt nội dung: Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chun mơn cũng như
các kiến thức theo yêu cầu của từng vị trí dự tuyển thông qua đơn xin việc, sơ yếu lý lịch và các bằng cấp, chứng chỉ có liên quan.
Nếu hồ sơ đạt tiêu chuẩn thì sẽđược cập nhập danh sách đăng ký phỏng vấn cịn nếu khơng đạt thì trả lại người đăng ký.
Bước 4. Phỏng vấn
Khi có đủ hồ sơ của các ứng viên, phịng TCHC sẽ tiến hành gọi thông báo
hẹn lịch phỏng vấn cho ứng viên. Thời gian gọi chậm nhất 3 ngày trước khi phỏng vấn và trong q trình gọi thơng báo lịch phỏng vấn, Các Chi nhánh NHTM thông báo chi tiết cho ứng viên về địa điểm, thời gian buổi phỏng vấn. Phòng Tổ chức nhân sự phối hợp với các phịng ban đang có nhu cầu cần tuyển dụng NL để lập hội
đồng phỏng vấn. Kết thúc quá trình phỏng vấn, mỗi thành viên trong hội đồng tuyển
dụng sẽ có bảng kết quảđánh giá riêng của mình. Họ bàn bạc, cân nhắc, đánh giá về
kết quả của ứng viên. Cán bộ nhân sự tổng hợp các biên bản phỏng vấn và thống nhất với Chủ tịch Hội đồng danh sách những ứng viên được lựa chọn. Kết quả
phỏng vấn phải được ghi nhận bằng văn bản có chữ ký của Chủ tịch Hội đồng phỏng vấn. Căn cứ vào kết quả phỏng vấn, phòng Tổ chức nhân sự sẽ soạn danh
sách đề nghị tuyển dụng và trình lên Tổng Giám đốc phê duyệt danh sách.
Dựa vào kết quả thi tuyển, phòng Tổ chức nhân sự sẽ mời các ứng viên đạt yêu cầu qua vòng phỏng vấn đến nhận việc thơng qua điện thoại. Nhân viên phịng Tổ chức nhân sự sẽ tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên và đưa ra chương trình thử việc mà nhân viên mới phải thực hiện. Thời gian thử việc đối với cán bộ
quản lý và cán bộ, nhân viên phòng ban là tùy vào từng trường hợp mà sẽ cho thử
việc trong khoảng thời gian có thể là 1 tháng, 3 tháng, thậm chí là 6 tháng. Các
Trường phòng ban có nhân lực mới đến đến phải có trách nhiệm phân công, quản lý và theo dõi, nhận xét, đánh giá kết quả thử việc của nhân lực mới đó.
Sau khi kết thúc quá trình thử việc, cán bộ, nhân viên mới phải viết báo cáo thử việc (có nhận xét của Trưởng đơn vị) và chuyển cho Trưởng phòng Tổ chức Nhân sự để nhận xét, đánh giá và trình lên Ban Giám đốc xét duyệt. Cán bộ, nhân viên hay công nhân mới trong thời gian thử việc nếu không đạt yêu cầu theo nhận
xét, đánh giá của phịng ban hoặc phân xưởng đó thì sẽ phải chấm dứt làm việc tại Các Chi nhánh NHTM.
Bước 6. Ký hợp đồng lao động chính thức
Phịng Tổ chức nhân sự có trách nhiệm phải tổng hợp các báo cáo thử việc của các Trưởng phòng ban và căn cứ vào chuẩn mực công việc và năng lực thực hiện công việc của nhân viên, nghiên cứu và trình Giám đốc duyệt thơng qua phiếu Tuyển dụng NL mới. Đồng thời, Phòng Tổ chức Nhân sự sẽ soạn thảo hợp đồng lao
động chính thức theo báo cáo đề nghị ký hợp đồng trình lên Giám đốc Các Chi
nhánh NHTM để ký duyệt. * Thu hút nhân tài
Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng nhân lực ngành ngân hàng trên địa bàn
Sơn La, các ngân hàng đã áp dụng các chính sách hỗ trợ, thu hút nhân tài về làm việc.
Bảng 2.8. Một số nội dung trong công tác thu hút nhân tài của Chi nhánh NHNN Sơn La Trình độ Tiêu chuẩn Hỗ trợ Cán bộ quản lý Tốt nghiệp ngành Tài chính – Ngân hàng loại giỏi và có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
ngân hàng 5 năm trở lên
50 triệu đồng Tốt nghiệp loại khá và có lĩnh vực làm việc trong lĩnh vực ngân hàng 5 năm trở lên 30 triệu đồng
Sinh viên khối kinh tế
Tốt nghiệp trường Đại học ngoại thương, Đại học ngân
hàng, đại học kinh tế quốc dân và xếp loại xuất sắc
Được nhận vào thực tập
và được nhận vào làm
việc ngay sau khi tốt nghiệp
Nhân viên
Tốt nghiệp loại giỏi, có khảnăng giao tiếp tiếng anh tốt và có kinh nghiệm làm việc 3 năm trở lên liên tục
trong lĩnh vực ngân hàng
Được hỗ trợ 20 triệu đồng
Nguồn: Chi nhánh NHNN Sơn La
Với những chính sách tích cực như trên đã giúp Chi nhánh có được đội ngũ
nhân lực ngày càng đảm bảo về chất lượng, tiêu chuẩn của ngành. Tạo ra động lực
để toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh tự rèn luyện nâng cao trình độ chun mơn và kỹnăng nghiệp vụ.
Bảng 2.9. Tình hình tuyển dụng nhân lực ngành Ngân hàng trên địa bàn tỉnh
Sơn La (2017 – 2019)
ĐVT: Người
Trình độ
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tiến sĩ - - - - 2 1,1 Thạc sĩ - 10 5,7 8 4,3 Đại học 64 40 150 85,2 155 84,2 Cao đẳng-trung cấp 18 60 16 9,1 19 10,4 Tổng số NL được tuyển dụng mới 160 100 176 100 184 100
(Nguồn: Chi nhánh NHNN Sơn La)
Tình hình tuyển dụng NL của ngành Ngân hàng Sơn La khơng có sự thay đổi
đáng kểtrong giai đoạn 2017-2019. Trong tổng sốcác NL được tuyển dụng của các Chi nhánh, nhân viên giao dịch và nhân viên tín dụng là được tuyển với số lượng nhiều nhất. Đây là lực lượng quan trọng trong hoạt động của Ngân hàng. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động của Ngân hàng, do có sựthay đổi về kế hoạch kinh doanh
cũng như tình hình kinh tế-xã hội sẽtác động đến việc sử dụng nhân lực. Mặt khác,
hàng năm các Chi nhánh NHTMcó số lượng nhân lực nghỉ việc, đây là những nhân lực đã đến tuổi nghỉhưu hoặc những nhân lực khơng có khảnăng thích ứng với mơi
trường làm việc của Các Chi nhánh NHTM.
Bên cạnh đó, có thể thấy là chỉ có 02 NL có trình độ tiến sĩ, có 18 NL có trình độ thạc sĩ được tuyển dụng thêm trong giai đoạn này, đa số là NL trình độ Đại học. Để thấy rõ hơn số lượng NL được tuyển dụng trong giai đoạn 2017-2019
có mức độ đáp ứng u cầu ví trị cơng việc về trình độ chun mơn có thể phân tích bảng số liệu sau:
Bảng 2.10. Thống kê mức độđáp ứng yêu cầu vềtrình độ chun mơn của NL
ngành ngân hàng Sơn La được tuyển dụng (2017-2019)
Nội dung 2017 2018 2019 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) 1. Kế hoạch 160 100 170 100 190 100 1.1. Tiến sĩ 2 1,3 2 1,2 2 1,1 1.2. Thạc sĩ 12 10 15 7,1 10 5,3 1.3. Đại học 126 78,8 128 75,3 152 80 1.4. Cao đẳng-Trung cấp 20 9,9 25 14,7 26 13,6 2. Thực tế 160 100 176 100 187 100 2.1.Tiến sĩ - - - - 2 1,1 2.2. Thạc sĩ - 10 5,7 8 4,3 2.3. Đại học 64 40 150 85,2 155 84,2 2.4. Cao đẳng-Trung cấp 18 60 16 9,1 19 10,4
Nguồn: Chi nhánh NHNN Sơn La
Như vậy, nhìn chung NL được tuyển dụng về cơ bản đáp ứng được yêu cầu về trình độ chun mơn đặc biệt có một số vị trí cơng việc chỉ tuyển cao đẳng –
trung cấp nhưng trên thực tế lại tuyển dụng được những NL có trình độ chun mơn
cao hơn. Tuy nhiên, NL trình độ cao như tiến sĩ, thạc sĩ lại chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra. Điều này làm cho các chi nhánh NHTM phải triển khai đào tạo NL để nâng cấp trình độ chuyên môn cho NL nhằm đáp ứng được mục tiêu hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh NHTM đã đặt ra trong giai đoạn 2017-2019.
Để thực hiện được mục tiêu đặt ra, các Chi nhánh NHTM đã thực hiện công tác tuyển dụng NL theo quy định của Trụ sở của các NHTM nhằm đảm bảo chất
lượng NL của các Chi nhánh NHTM. Nhìn chung cơng tác tuyển dụng NL của các Chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Sơn La bao gồm các nội dung sau:
* Về nguồn tuyển dụng:
Nguồn tuyển dụng NL của Các Chi nhánh NHTM khá đa dạng, bao gồm nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài các Chi nhánh NHTM.
Bảng 2.11. Sốlượng hồsơ đăng ký tuyển dụng nhân lực ngành ngân hàng Sơn
La phân theo nguồn tuyển dụng (2017-2019)
ĐVT: Bộ hồ sơ
STT Nội dung
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số hồ sơ Tỷ lệ (%) Số hồ sơ Tỷ lệ (%) Số hồ sơ Tỷ lệ (%) 1 Nguồn ứng viên từ bên ngoài 480 83,33 528 78,57 576 75,79 2 Nguồn nội bộ 96 16,67 144 21,43 184 24,21 Tổng số ứng viên nộp hồsơ 576 100 672 100 760 100
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự của Các Chi nhánh NHTM)
Nguồn nội bộ: Nguồn này thường được ưu tiên xem xét trước khi có vị trí cần tuyển dụng, bởi vì nguồn nội bộ chính là các cán bộ nhân viên cán bộ, nhân viên của Các Chi nhánh NHTM nên đã quen với môi trường làm việc trong các Chi
nhánh, đã qua thời gian thử thách về tinh thần trách nhiệm đối với công việc cũng như đã bộc lộ rõ khả năng năng lực của bản thân. Đồng thời, việc sử dụng nguồn nội bộ sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí tuyển dụng. Đặc biệt khi những vị trí trống là vị trí quản lý thì sử dụng nguồn nội bộ giúp tạo động lực làm việc cho tất cả nhân lực của các Chi nhánh. Khi biết mình có cơ hội được thăng tiến, họ sẽ làm việc nỗ lực hơn nữa. Từđó tạo ra phong trào làm việc tích cực trong toàn các Chi nhánh.
Số lượng hồ sơ từ nguồn nội bộ tăng dần theo các năm, từ 12 bộ hồ sơ
(chiếm 16,67%) năm 2017 lên 23 bộ hồsơ (chiếm 24,21%) năm 2019. Điều này cho thấy, Các Chi nhánh NHTM rất chú trọng vào nguồn tuyển dụng từ nội bộ, đặc biệt cho các vị trí quản lý. Thực tế nguồn nội bộ của Các Chi nhánh NHTM được tuyển vào các vị trí quản lý như Trưởng/phó phịng.
Nguồn bên ngồi: Số hồ sơ thu được từ nguồn bên ngoài lớn hơn nhiều lần so với nguồn nội bộ. Số hồ sơ ứng tuyển từ nguồn bên ngoài của Các Chi nhánh
NHTM năm 2017-2019 lần lượt là 83,33%; 78,57% và 75,79%.
Nguồn bên ngoài của Các Chi nhánh NHTM được thu hút từ những phương
pháp sau:
Một là,“phương pháp đăng quảng cáo: Các Chi nhánh NHTM thường đăng
thông tin tuyển dụng trên các website như: www.24h.com, http://www.timviecnhanh.com/, http://www.careerlink.vn, www.vietnamwork.com. Hoặc trên chính website của các Chi nhánh NHTM và Chi nhánh NHNN tỉnh Sơn
La: http://nhnn.sonla.gov.vn/.
Hai là, thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên trong các Chi nhánh
NHTM. Đây là phương pháp mà Các Chi nhánh NHTM ưu tiên sử dụng. Nhân lực
được tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên Các Chi nhánh
NHTM thường nhanh chóng nắm bắt được cơng việc và dễ hịa nhập với môi
trường làm việc của Các Chi nhánh NHTM, tỷ lệ nhân viên mới bỏ việc từ nguồn
lao động này sau thời gian thử việc là gần như khơng có.
Ba là, thơng qua sinh viên thực tập Các Chi nhánh NHTM Sơn La có chính
sách nhận những sinh viên năm cuối của các trường đại học, cao đẳng về thực tập tại Các Chi nhánh NHTM. Sinh viên thực tập được tạo điều kiện để làm việc thực sự. Sau một thời gian ngắn, cán bộ quản lý trực tiếp sẽđánh giá kết quả thực tập tại Các Chi nhánh NHTM của sinh viên đó. Nếu kết quả tốt, sinh viên sẽđược ký hợp
đồng học việc. Qua quá trình học việc nếu những sinh viên này có năng lực và khả năng thực hiện công việc cũng như có nguyện vọng muốn gắn bó với Các Chi nhánh NHTM thì sẽ được Các Chi nhánh NHTM xem xét tuyển dụng chính thức. Đồng thời, những sinh viên này thường giới thiệu bạn bè, người thân của mình nộp hồsơ khi các Chi nhánh NHTM có nhu cầu tuyển dụng.”
Như vậy, các Chi nhánh NHTM đã sử dụng đa dạng các phương pháp tuyển dụng làm tăng khảnăng thu hút ứng viên trong quá trình này. Sau khi tìm kiếm và thu hút ứng viên thì Các Chi nhánh NHTM tiếp tục tiến hành quy trình tuyển chọn.
Bên cạnh đó, để phân tích sâu hơn về hoạt động tuyển dụng của Các Chi
nhánh NHTM Sơn La, tác giả khảo sát tìm hiểu ý kiến đánh giá của cán bộ, nhân