1.2. Mơ hình của HTQLCL theo ISO 9001:2008
1.2.2 Mục đích áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong DVHCC
Các tiêu chuẩn nói trên đƣợc biên dịch và đƣợc Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành thành tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) theo nguyên tắc chấp nhận tồn bộ và chỉ bổ sung kí hiệu TCVN trƣớc kí hiệu của ISO.
Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 đƣợc xem là tiêu chuẩn cơ bản nhất, chủ yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của HTQLCL của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức ln có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định, đồng thời tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và khơng ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động.
Tiêu chuẩn ISO TCVN 9001: 2008 là một phƣơng pháp quản lý chất lƣợng mới, khi đƣợc áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đố kiểm sốt đƣợc hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất. Nhƣ vậy, mục đích của việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 trong DVHCC nhằm:
Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đồng nhất, đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, công dân và các yêu cầu pháp lý;
Nâng cao sự thỏa mãn của tổ chức và công dân qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống này;
Xây dựng các quá trình để cải tiến thƣờng xun và phịng ngừa các sai lỗi. - Nguồn: [5, tr. 23]
Kết luận chƣơng 1
Chƣơng 1 đã khái quát một số vấn đề về lý luận cơ bản và chủ yếu về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng, đề cập đến chất lƣợng trong dịch vụ, dịch vụ hành chính cơng và đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng trong dịch vụ hành chính cơng của các cơ quan nhà nƣớc.
Trong chƣơng này cũng đề cập đến vấn đề cốt l i của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, đồng thời cũng đƣa ra mục đích áp dụng ISO 9001: 2008 trong cơ quan quản lý nhà nƣớc.
Đây là cơ sở lý luận để phân tích thực trạng việc xây dựng và vận hành của HTQLCL tại Sở KH&CN TP Hà Nội ở chƣơng tiếp theo và là luận cứ để đề xuất các giải pháp cho HTQLCL tại Sở duy trì hiệu lực và phát huy hiệu quả thật sự.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001 TẠI SỞ KH&CN THÀNH PHỐ HÀ NỘI