II. Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay ngoài quốc doanh tại chi nhánh ngân hàng Cơng thơng Hồn Kiếm.
6. Xây dựng chiến lợc Marketing đúng đắn
Đây là một cơng tác đóng vai trị rất quan trọng đối với bất kỳ một ngân hàng nào trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay giữa các NHTM. Vì vậy, song song với các hoạt động khác thì hoạt động Marketing cũng cần đợc NHCT Hoàn Kiếm chú trọng một cách đúng mức.
Chi nhánh cần phải có một phịng chuyên trách công tác nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo tính thành cơng của các dịch vụ mới khi tung ra thị trờng, đồng thời có biện pháp liên tục củng cố chất lợng của các dịch vụ đã có nhằm đảm bảo tính thích ứng với nhu cầu của khách hàng.
Để tăng cao số lợng dịch vụ cung ứng đến khách hàng, Ngân hàng Công th- ơng Hoàn Kiếm nên chú ý đến việc phát triển mạng lới cung ứng dịch vụ bằng cả biện pháp mở rộng mạng lới và đa dạng hoá phơng thức cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần quan tâm đến việc giảm giá dịch vụ, áp dụng biểu giá linh hoạt, thích ứng thời điểm, theo từng đối tợng khách hàng, chấp nhận lỗ ngắn hạn để thu lãi dài hạn, chấp nhận lỗ tại dịch vụ này để thu hút dịch vụ khác có lãi hơn. Song Ngân hàng cũng phải tính đến tình trạng chi nhánh hoặc phịng giao dịch lập ra khơng có khách, hoặc có khách song doanh thu khơng đủ bù đắp chi phí.
Có đợc một hệ thống các loại hình dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhng để thực sự thu hút đợc khách hàng thì ngân hàng cũng phải cần cải thiện quá trình cung ứng dịch vụ và nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng. Rút ngắn thời gian giao dịch và tăng năng suất cung ứng dịch vụ bằng cách trang bị thêm nhiều máy móc hiện đại, ứng dụng các phần mềm tin học chuyên ngành nhằm bảo đảm có đ- ợc mọi thơng tin cần thiết, tuyền chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ có tay nghề cao, có khả năng xử lý nhanh trong mọi tình huống.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải tích cực hơn nữa trong việc thực hiện chính sách giao tiếp khuyếch trơng. Có nhiều phơng pháp để ngân hàng có thể tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Trong các phơng pháp đó thì đội ngũ cán bộ là sự phản ánh trực tiếp và chính xác nhất. Vì vậy, ngồi sự địi hỏi về trình độ nghiệp vụ cao cịn phải có thái độ tinh thần phục vụ khách hàng nhiệt tình nhằm tạo dựng mối quan hệ thực sự tin tởng của khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng kể cả khi họ khơng đạt đợc mục đích. Hơn nữa, để mở rộng phạm vi cho vay kinh tế ngoài quốc doanh thì ngân hàng Hồn Kiếm phải tích cực hơn nữa trong việc quảng cáo tuyên truyền trên các phơng tiện thơng tin đại chúng để giới thiệu các tiện ích, các thủ tục và điều kiện vay vốn, chính sách tín dụng của ngân hàng; thực hiện cơng tác tiếp thị dựa vào chính khách hàng của ngân hàng thơng qua việc cải tiến thủ tục nhanh gọn về thời gian, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách hàng tự giới thiệu cho bạn hàng của họ. Ngồi ra, NHCT Hồn Kiếm có thể tổ chức các hội nghị khách hàng, qua đó có thể hiểu đợc tâm t nguyện vọng của họ, những vớng mắc họ gặp phải khi vay vốn ngân hàng để có biện pháp tháo gỡ kịp thời, nghiên cứu đa ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chủ động tìm đến để mời chào khách hàng vay vốn để có đợc thơng tin trớc (Nghĩa là biết đơn vị khách hàng nào làm ăn có hiệu quả và có uy tín thì ngân hàng có thể chủ động đặt quan hệ với đơn vị đó) chứ khơng phải bị động ngồi chờ khách hàng đến gõ cửa xin vay, khi đó ngân hàng mới xét duyệt cho vay hay không. Do chủ động thẩm định trớc về khách hàng nên tránh đợc sự phân tán vào các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp (các thông tin này thờng đã đợc điều chỉnh có lợi cho khách hàng để đợc vay vốn) và bị giới hạn bởi thời gian thẩm định trong trờng hợp khách hàng chủ động tìm đến Chi nhánh. Việc chủ động tìm và lựa chọn khách hàng phải đợc áp dụng với mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là với kinh tế ngồi quốc doanh, vì phần lớn các doanh nghiệp này họ đang cần vốn để mở rộng sản xuất, kinh doanh, đổi mới dây chuyền công nghệ... Mặt khác, việc chủ động tìm đến khách hàng là một biện pháp tiếp thị rất hiệu quả (nhất là đối với những khách hàng mới thành lập hoặc mới vay vốn ngân hàng lần đầu tại Chi nhánh) khi sự có mặt của Chi nhánh vào đúng thời điểm khách hàng phân vân lựa chọn ngân hàng.
III. Kiến nghị