7. Kết cấu của đề tài
2.3. Tình hình quản lý dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV chi nhánh Sơn La
2.3.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch, chính sách cho vay đối với KHCN
Để triển khai kế hoạch và chính sách tín dụng, chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp nghiệp vụ khác nhau. Cụ thể là
* Chỉ đạo điều hành hoạt động cho vay KHCN
Công tác tổ chức điều hành tại BIDV Sơn La được thực hiện ột cách khoa học, toàn diện. Sự phân công, phân nhiệm các thành viên trong ban giám đốc rõ ràng, thể hiện rõ vai trò, trách nhiệm của các thành viên mà người đứng đầu là Giám đốc chi nhánh. Nội dung được thể hiện trong các văn bản thông báo phân công nhiệm vụ trong từng thời kỳ. Ban giám đốc thường xuyên có các văn bản chỉ đạo để tăng trưởng quy mô hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng cho vay KHCN, thu hồi nợ xấu và nợ xử lý rủi ro.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay KHCN, chi nhánh luôn chú trọng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ. Việc học tập, tập huấn các cơ chế chính sách về tín dụng của BIDV ban hành được tổ chức hàng tháng, BIDV Sơn La còn tổ chức tập huấn, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm về cơng tác bán hàng giữa các phịng ban.
Các văn bản, quy trình, quy chế của BIDV, quy định của pháp luật luôn đươc cập nhật kịp thời và đầy đủ cho cán bộ trên hệ thống quản lý văn bản của BIDV. Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại ngày càng được cải tiến và áp dụng trong việc đào tạo cán bộ tại ngân hàng như hệ thống đào tạo Elearning, các cán bộ có thể tự học, tự cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi qua hệ thống máy tính có kết nối internet; đào tạo trực tuyến qua hệ thống …, cán bộ của các chi nhánh có thể ngồi tại chi nhánh để học trực tuyến, thông qua đó có thể trao đổi, thảo luận những vướng mắc với các phịng ban tại Trụ sở chính; đào tạo tập trung tại trường đào tạo nhân lực của BIDV..; Ngồi ra, tại chi nhánh, cơng tác đào tạo và cập nhật các văn bản chế độ mới cũng được Ban giám đốc chi nhánh giao cho các phòng ban đầu mối tại trụ sở chi nhánh thực hiện tối thiểu 2 ngày đào tạo/1 tháng.
Đối với các nghiệp vụ cụ thể, BIDV Sơn La có các biện pháp khuyến khích đối với cán bộ như đưa ra các chương trình thi đua khen thưởng: các chương trình thi đua tăng trưởng dư nợ cuối kỳ, các cán bộ đề xuất các sáng kiến có tính thực tiễn áp dụng trong quy trình nghiệp vụ.
Chấp hành đúng, đầy đủ nội quy, quy chế của chi nhánh và của BIDV. Tuân thủ theo chỉ đạo của ngân hàng BIDV, hàng năm BIDV Sơn La xây dựng mục tiêu chất lượng của các phòng ban và mục tiêu chất lượng chung của chi nhánh. Phổ biến mục tiêu chất lượng và sổ tay văn hóa BIDV cho tồn thể chi nhánh. Theo đó, 100% cán bộ phải đọc và cam kết thực hiện mục tiêu chất lượng, tuân thủ sổ tay chất lượng của BIDV.
Trong giai đoạn 2015-2019, BIDV Sơn La đã mở rộng mạng lưới thêm được 02 phòng giao dịch (loại 1), thu hút và phát triển đội ngũ bán hàng phục vụ hoạt động cho vay KHCN. Các nhân viên được tuyển mới đều trẻ và có trình độ đại học trở lên. BIDV Sơn La cũng thực hiện bố trí sắp xếp lại những vị trí căn cứ theo năng lực của nhân viên. Đồng thời, BIDV Sơn La cũng chủ động xây dựng môi trường văn hóa chủ động, cởi mở hơn, trao quyền cho các trưởng phòng trong việc xây dựng, phân tích đánh giá và triển khai công việc. Điều này đã thúc đẩy được môi trường làm việc tại BIDV Sơn La, các nhân viên mạnh dạn nói ra suy nghĩ, chia sẻ và cùng nhau thực hiện.
Bên cạnh đó, giám đốc chi nhánh giao kế hoạch cho vay cho các phòng ban căn cứ theo các yếu tố sau:
Theo địa bàn hoạt động của phịng (theo thị trường): căn cứ theo tình hình phát triển kinh tế thị trường địa bàn họat động của các phòng khách hàng; tình hình khách hàng, số lượng khách hàng tiềm năng trên địa bàn đó;
Địa bàn hoạt động của PGD Mai Sơn; PGD Mộc Châu có nhiều KHCN kinh doanh các mặt hàng nông sản giao chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng KHCN cao hơn chỉ tiêu của các phòng khác
Căn cứ vào kế hoạch của BIDV giao cho chi nhánh về tổng dư nợ, tốc độ tăng trưởng dư nợ KHCN. Trong công tác giao chỉ tiêu kế hoạch hàng năm cho các phòng, bộ phận, Ban giám đốc BIDV xác định: “Mục tiêu càng lớn, càng dễ bắn trúng”, do vậy, những năm gần đầy, tổng chỉ tiêu giao cho các phòng thường cao hơn chỉ tiêu kế hoạch của BIDV giao cho chi nhánh. Đối với các phịng đã hồn thành chỉ tiêu trước thời hạn, BIDV Sơn La thường có các hình thức khen thưởng
như cộng điểm thưởng cuối kỳ cho các phịng có chỉ tiêu tín dụng hồn thành vượt mức kế hoạch, như vậy có thể tạo động lực cho các cán bộ tín dụng tiếp tục tăng trưởng dư nợ;
BIDV Sơn La có kế hoạch cụ thể, định hướng tăng trưởng vào các phân khúc khách hàng, đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch định kỳ hàng tháng, hàng qúy,....Đối với phân khúc khách hàng có chỉ tiêu tín dụng đã đạt được tỷ lệ cao, Ban giám đốc chi nhánh vẫn tiếp tục giao tăng trưởng trên cơ sở đảm bảo an toàn, hiệu quả về lợi nhuận; phân tích, đánh giá lại phân khúc khách hàng chưa đạt được chỉ tiêu tín dụng để có các biện pháp thích hợp, tập trung nhân lực, nguồn vốn để tăng trưởng, đối với các phân khúc khách hàng chưa đạt được chỉ tiêu thì Ban lãnh đạo có thể chấp nhận tăng tưởng khách hàng với lợi nhuận thu được ban đầu từ các khách hàng này thấp nhưng vẫn đảm bảo an toàn, để tạo nguồn khách hàng, nguồn thu từ bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác cho các đối tượng khách hàng này.