2.3.3 .Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ cho vay đối với KHCN của BIDV Sơn La
3.2. Giải pháp tăng cường hoạt động quản lý cho vay KHCN của BIDV Sơn La
3.2.3. Giải pháp về việc tuân thủ nghiêm túc quy trình cho vay tại BIDV Sơn La
Thực hiện đúng quy định của pháp luật, NHNN, tuân thủ quy trình, quy chế của BIDV trong công tác thẩm định và cấp tín dụng. Tránh làm tắt, làm sai quy trình, bỏ qua các yếu tố quan trọng trong công tác cấp tín dụng. Thu thập thơng tin đầy đủ; Tăng cường vai trị kiểm sốt của lãnh đạo các phịng ban thực hiện cấp tín dụng; Thực hiện nguyên tắc kiểm sốt chéo, cán bộ thẩm định tín dụng khơng được đồng thời là người phê duyệt tín dụng.
Hiện nay, BIDV Sơn La mới chỉ có bộ phận tác nghiệp tại hai phịng nghiệp vụ chính là phịng bán lẻ, tại các phịng giao dịch loại 1, chi nhánh cũng cần phải có cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định và cán bộ tác nghiệp nhằm tách biệt giữa cơng tác cấp tín dụng và thực hiện tín dụng, tránh rủi ro trong cơng tác cấp tín dụng cho khách hàng, rủi ro đạo đức của cán bộ tín dụng.
Rà sốt các khách hàng có tình hình tài chính yếu kém, chi nhánh cần đánh giá lại khách hàng theo định kỳ hàng tháng, hàng quý nhằm kịp thời phát hiện những khách hàng có hoạt động kinh doanh yếu kém để có các biện pháp xử lý tín dụng kịp thời. Yêu cầu các cán bộ quan hệ khách hàng thường xuyên làm việc, trao đổi thu thập thông tin về khách hàng, thẩm định tư cách khách hàng; chiều hướng biến động ngành hàng qua các kênh thông tin như báo, đài, các cơ quan thuế, trung tâm thơng tin tín dụng của NHNN (CIC).
Thực hiện quy trình tín dụng chặt chẽ, đảm bảo an tồn nhưng phải tạo điều kiện cho khách hàng có thể thực hiện được, khơng gây phiền hà, khó khăn cho
khách hàng. Tổ chức các đợt khảo sát, thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về quy trình cấp tín dụng của ngân hàng, về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện đang cung cấp, ghi nhận các đóng góp của các khách hàng để cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Các đợt khảo sát cần được tổ chức tối thiểu 2 lần/năm. Trong quá trình hoạt động thực tế có một số nội dung về quy định, quy trình chưa phù hợp với thực tế, chi nhánh cần kiến nghị lên trụ sở chính của BIDV. Trong thời gian nội dung này chưa được giải quyết, nếu nội dung này giúp chi nhánh quản trị rủi ro tín dụng tốt hơn thì chi nhánh nên có các hướng dẫn để toàn chi nhánh thực hiện.