2.3.3 .Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ cho vay đối với KHCN của BIDV Sơn La
3.2. Giải pháp tăng cường hoạt động quản lý cho vay KHCN của BIDV Sơn La
3.2.4. Giải pháp về đào tạo nhân viên tại BIDV Sơn La trong giai đoạn mới
Đào tạo, nâng cao chất lượng cán bộ, đặc biệt là đội ngũ cán bộ thực hiện cấp tín dụng. Đào tạo nghiệp vụ thẩm đinh, hiểu biết các kỹ năng nghiệp vụ , hiểu biết tình hình kinh tế xã hội. Các cán bộ làm công tác cho vay không chỉ nắm rõ quy trình nghiệp vụ mà phải được đào tạo các kỹ năng bán hàng, am hiểu quy định của pháp luật, cập nhật thơng tin, tình hình kinh tế xã hội. Có khả năng tư vấn về tài chính cho khách hàng, kỹ năng phân tích tài chính, thẩm dụng dự án đầu tư, kế toán doanh nghiệp…
Đưa ra các chương trình đào tạo cán bộ cụ thể đến từng vị trí cơng việc, đảm bảo cán bộ đủ năng lực chuyên môn đồng thời nâng cao năng lực tư vấn, chăm sóc phục vụ khách hàng. Ở địa bàn hoạt động không được thuận lợi, Chi nhánh xác định lấy con người làm trung tâm để vươn xa, để tăng tính cạnh tranh. Cơng tác đào tạo phải được thiết lập thành chương trình hành động cụ thể và có ảnh hưởng, hiệu quả đến từng vị trí cơng tác trong Chi nhánh. Đào tạo nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ tín dụng cho các trưởng phịng giao dịch loại 2, giao chỉ tiêu bán hàng, bán hàng, phát triển khách hàng vay vốn cho các phòng giao dịch lại 2.
Đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho các trưởng phịng kế tốn, phó phịng giao dịch hiện đang phụ trách hoạt động kế toán, các giao dịch viên để các cán bộ ngân hàng ở bộ phận giao dịch với khách hàng để nắm vững nghiệp vụ tín dụng, tư vấn,
bán hàng cho các khách hàng có nhu cầu vay vốn; giao dịch viên và kiểm soát viên thực hiện giải ngân cho vay cũng phải nắm rõ các quy định về cho vay.
Để đạt được hiệu quả cao trong công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, BIDV Sơn La cần tổ chức hoạt động đào tạo theo hướng sau:
- Đổi mới nội dung học tập và tổ chức huấn luyện kỹ năng cho nhân viên của BIDV Sơn La
Trong thời gian tới, BIDV Sơn La cần thay đổi cách thức tổ chức đào tạo nguồn nhân lực theo hướng tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng và ưu tiên tập trung bồi dưỡng chuyên viên quan hệ KHCN. Cụ thể:
BIDV Sơn La có thể thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn cho nhân viên về kỹ năng tiếp thị, tư vấn, chăm sóc khách hàng để nâng cao, cải thiện hoạt động chăm sóc KHCN tại BIDV Sơn La.
BIDV Sơn La có thể mời những chuyên gia, những nhân viên có kỹ năng từ BIDV hoặc tại chỗ về chia sẻ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm triển khai thực hiện trong thực tế. Điều này sẽ giúp cho các nhân viên khác có cơ hội học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn. Mục tiêu đặt ra là “hướng tới xây dựng một đội ngũ cán bộ quan hệ KHCN thành thạo nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng” như yêu cầu của BIDV đối với BIDV Sơn La.
Một yêu cầu khác đối với cán bộ, nhân viên là động lực và trách nhiệm đối với các mục tiêu, định hướng phát triển của BIDV. Điều này đòi hỏi BIDV Sơn La cần thực hiện công tác tuyên truyền, truyền thơng tích cực hơn tới nhân viên các cấp, ở tất cả các vị trí cơng tác về “định hướng phát triển cho vay KHCN của BIDV Sơn La”.
Một nội dung khác cần được quan tâm là trang bị kỹ năng bán hàng cho đội ngũ cán bộ, kết hợp với việc xây dựng nguyên tắc giao dịch khách hàng, tiến tới chuẩn hóa phong cách giao dịch, từ đó nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với cán bộ giao dịch khách hàng. Đối với
cán bộ bán hàng, BIDV cần đào tạo kiến thức về sản phẩm phục vụ cho công tác tư vấn bán hàng như: các tính năng của sản phẩm, ưu việt, lợi thế so sánh của sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm... Đồng thời, hệ thống hóa danh mục sản phẩm cho vay KHCN, kênh phân phối sản phẩm cho vay KHCN, giúp cán bộ nắm rõ về hoạt động cho vay KHCN hiện đại và tại BIDV Sơn La.
- Triển khai các chương trình đào tạo một cách đa dạng
BIDV Sơn La cần đa dạng hóa các chương trình đào tạo theo hướng tăng thêm các kênh đào tạo. Mục tiêu là tăng khả năng nhân viên BIDV Sơn La tiếp cận chương trình mọi lúc, mọi nơi. Ví dụ như BIDV có thể hướng tới đào tạo trực tuyến cho nhân viên thông qua việc học tập online trên tồn hệ thống, thơng qua các bài giảng tiêu chuẩn được chuẩn bị sẵn. Như vậy, nhân viên của BIDV Sơn La có thể học tập, cập nhật kiến thức mọi lúc, mọi nơi và bất kỳ lúc nào, đồng thời vẫn có thể tập trung công tác, bám sát địa bàn. Điều này cũng hết sức cần thiết trong bối cảnh dịch COVID vẫn còn là thách thức. Việc linh hoạt hướng đào tạo giúp cho nhân viên của BIDV Sơn La không ngừng tiến bộ ngay cả trong những giai đoạn khó khăn như hiện nay.
- Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho hoạt động hậu kiểm sau cho vay KHCN
Đây là một trong những khâu còn yếu, được nêu trong hạn chế của giai đoạn 2015-2019. Nhận thấy lực lượng nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ riêng phục vụ công tác hậu kiểm sau cho vay KHCN còn mỏng, chưa được quan tâm đầy đủ về chế độ chính sách khen thưởng, động viên khuyến khích khi so sánh với các nhân viên bán hàng sẽ được thưởng theo các mức hoàn thành nhiệm vụ, các chỉ tiêu dư nợ cho vay KHCN. Cần nhận thức công tác hậu kiểm cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc không để phát sinh rủi ro nợ xấu, giảm RRTD, hoạt động này khi được thực hiện đầy đủ và bài bản sẽ góp phần nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN và mang lại lợi nhuận bền vững cho hoạt động KHCN. Việc hình thành một lực lượng chuyên biệt có kỹ năng, kinh nghiệm am hiểu nghiệp vụ hậu kiểm cũng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, thông qua việc
hậu kiểm cũng làm minh bạch việc phê duyệt hạn mức cho vay, thẩm định TSĐB, cũng như nâng cao trách nhiệm của KHCN trong việc thực hiện cam kết với ngân hàng, giảm thiểu những rủi ro cho KHCN bị đánh giá xấu trong lịch sự tín dụng nếu mất khả năng chi trả, v.v…