6. Kết cấu của luận văn
1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại một số Cảng
1.3.2. Bài học cho Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, Cảng hàng không quốc tế Vinh, Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty TNHH MTV
dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam cần tập trung vào một số công tác trọng điểm sau đây:
Thứ nhất, tổ chức mở quầy làm thủ tục hành khách theo đúng tiêu chuẩn của
hãng bay, các quầy làm thủ tục cho các chuyến bay, tuyến đường bay được sắp xếp hợp lý, đảm bảo không để xảy ra các xung đột về luồng khách, phân cơng nhân viên trực hỗ trợ khách bên ngồi các quầy làm thủ tục để chủ động phân luồng khách từ xa, phân loại khách theo hạng ghế, đảm bảo không để khách dồn ứ tại các khu vực làm thủ tục và trợ giúp khách thuộc đối tượng cần sự trợ giúp tại sân bay.
Thứ hai, bố trí nhân sự, điều động linh hoạt trang thiết bị để chất xếp hành lý
ở các vị trí cho một chuyến bay, ưu tiên thiết bị chất xếp hành lý đối với chuyến bay đi. Qn triệt tồn bộ cán bộ, cơng nhân viên về tình hình phục vụ bay lúc cao điểm. Phân cơng, bố trí lao động hợp lý, đảm bảo nhân lực phục vụ trong thời gian cao điểm đồng thời tạo điều kiện cho cán bộ, công nhân viên nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe.
Thứ ba, lên phương án sửa chữa tại chỗ giảm thời gian gián đoạn phục vụ
của trang thiết bị. Kiểm tra, sửa chữa bảo dƣỡng toàn bộ trang thiết bị phục vụ mặt đất, đảm bảo đƣa các trang thiết bị vào sử dụng phục vụ bay an toàn, chuẩn bị đầy đủ vật tƣ, nguyên liệu, nhiên liệu, văn phòng phẩm và cơ số dự phòng.
Thứ tư, tiến hành tuyển dụng nhân sự, và tổ chức các lớp đào tạo để bù đắp
cho số lao động đang thiếu hụt.
Thứ năm, phối hợp với đại diện hãng bay trong công tác tổ chức phục vụ
hành khách, hành lý, đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn, chất lƣợng phục vụ hành khách và hoạt động khai thác chung của hãng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT
ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM